質(zhì)量管理與可靠性 第3版

序
第3版前言
第2版前言
第1版前言
第1章質(zhì)量管理概論
引導案例
學習目標
11質(zhì)量概述
111質(zhì)量的基本概念
112質(zhì)量概念的發(fā)展
113質(zhì)量的相關(guān)術(shù)語
12質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量哲理
121現(xiàn)代質(zhì)量管理之父——戴明
122朱蘭的質(zhì)量三部曲
123零缺陷之父——克勞士比
124其他質(zhì)量管理專家
125各種質(zhì)量哲學的比較
13質(zhì)量的法律法規(guī)和標準
131質(zhì)量的法律法規(guī)
132標準與標準化
14質(zhì)量管理及其發(fā)展
141質(zhì)量管理的概念
142質(zhì)量管理的發(fā)展過程
143全面質(zhì)量管理
144我國質(zhì)量管理的發(fā)展
15現(xiàn)代質(zhì)量管理面臨的環(huán)境
151全球化進程加劇
152國內(nèi)質(zhì)量發(fā)展新環(huán)境
153顧客需求復雜多變
154服務型制造模式形成
155信息質(zhì)量受到關(guān)注
復習思考題
案例分析題

第2章質(zhì)量管理體系及評價
引導案例
學習目標
21質(zhì)量管理體系基本知識
211ISO 9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展
212ISO 9000族標準的構(gòu)成及特點
213基本概念和質(zhì)量管理原則
22質(zhì)量管理體系的基本要求
221ISO 9001標準的應用范圍
222總要素要求的要點
23質(zhì)量管理體系的建立與持續(xù)改進
231質(zhì)量管理體系的建立
232建立質(zhì)量體系的要求
233質(zhì)量管理體系的總體設計
234質(zhì)量管理體系成文信息編制
235質(zhì)量管理體系的運行
236質(zhì)量管理體系的評價
237質(zhì)量管理體系的改進
24卓越質(zhì)量管理模式
241美國波多里奇（Baldrige）質(zhì)量獎
242歐洲質(zhì)量獎
243戴明獎
244我國的國家質(zhì)量獎和卓越績效評價準則
復習思考題
案例分析題

第3章設計質(zhì)量控制
引導案例
學習目標
31設計質(zhì)量概述
311設計定義及過程
312面向質(zhì)量的產(chǎn)品設計
313設計質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量
314設計質(zhì)量要素
315產(chǎn)品質(zhì)量設計的模型
32設計質(zhì)量控制分析
321設計質(zhì)量控制原則
322設計質(zhì)量特性分類
323設計質(zhì)量特性分級
324設計質(zhì)量評價
33設計質(zhì)量控制技術(shù)
331質(zhì)量功能展開（QFD）
332TRIZ理論
333穩(wěn)健設計方法（田口設計方法）
334QFD、TRIZ和穩(wěn)健設計的集成應用
34產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā)
341設計和開發(fā)策劃
342設計和開發(fā)輸入
343設計和開發(fā)控制
344設計和開發(fā)輸出
345設計和開發(fā)更改
復習思考題
案例分析題

第4章質(zhì)量檢驗
引導案例
學習目標
41質(zhì)量檢驗與產(chǎn)品驗證
411質(zhì)量檢驗與產(chǎn)品驗證的概念
412質(zhì)量檢驗計劃的編制
42抽樣檢驗的基本原理
421抽樣檢驗的基本概念
422抽樣檢驗特性曲線
43計數(shù)抽樣檢驗
431計數(shù)標準型抽樣檢驗
432計數(shù)挑選型抽樣檢驗
433計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗
44計量抽樣檢驗概述
441計量抽樣檢驗的基本原理
442不合格品率的計量標準型一次抽樣檢驗
45檢驗系統(tǒng)的管理
451檢驗誤差
452計量管理
復習思考題
案例分析題

第5章過程控制與質(zhì)量改進
引導案例
學習目標
51過程能力分析
511過程能力
512過程能力指數(shù)
513過程不合格品率的計算
514過程能力的分析
52過程控制圖
521控制圖概述
522計量控制圖
523計數(shù)控制圖
524控制圖的觀測分析
525控制圖的應用
53紅珠實驗和漏斗實驗
531紅珠實驗
532漏斗實驗
54質(zhì)量問題與質(zhì)量改進
541質(zhì)量問題的類型
542質(zhì)量改進的概念
543質(zhì)量問題與質(zhì)量改進的關(guān)系
544質(zhì)量改進的基本過程與步驟
55六西格瑪系統(tǒng)改進方法
551六西格瑪質(zhì)量的含義
552六西格瑪質(zhì)量的統(tǒng)計意義
553六西格瑪管理的基本原則
554六西格瑪管理的組織與培訓
555質(zhì)量改進方法
556質(zhì)量設計
復習思考題
案例分析題

第6章質(zhì)量成本與質(zhì)量績效
引導案例
學習目標
61質(zhì)量成本
611質(zhì)量成本的基本概念和構(gòu)成
612質(zhì)量成本核算
613合理的質(zhì)量成本構(gòu)成
614質(zhì)量成本分析
615劣質(zhì)成本
62質(zhì)量經(jīng)濟性
621質(zhì)量的經(jīng)濟性
622產(chǎn)品生命周期全過程的經(jīng)濟性
623質(zhì)量經(jīng)濟性管理
63績效測量
631績效測量概述
632績效測量體系的設計
633測量數(shù)據(jù)的分析與使用
復習思考題
案例分析題

第7章數(shù)據(jù)質(zhì)量與信息質(zhì)量
引導案例
學習目標
71數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息質(zhì)量的定義
711數(shù)據(jù)與信息
712數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息質(zhì)量問題的來源
713數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息質(zhì)量的區(qū)別與聯(lián)系
72數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息質(zhì)量管理
721數(shù)據(jù)和信息的過程觀與產(chǎn)品觀
722數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息質(zhì)量的維度
723數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息質(zhì)量的評價及其改進方法
73數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息質(zhì)量的現(xiàn)狀與前景
731TDQM框架
732ISO標準
733大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)
74質(zhì)量信息管理
741質(zhì)量信息概述
742質(zhì)量信息分析
743質(zhì)量信息管理系統(tǒng)
744計算機輔助質(zhì)量信息管理系統(tǒng)
復習思考題
案例分析題

第8章服務質(zhì)量管理
引導案例
學習目標
81服務及服務質(zhì)量概述
811服務及客戶服務
812服務質(zhì)量的內(nèi)涵
813服務質(zhì)量的維度
82典型服務質(zhì)量模型
821感知服務質(zhì)量模型
822差距分析模型
823容忍區(qū)域模型
824Dabholkar模型
825其他模型
83服務交互過程模型
831CAMSE模型
832客戶服務過程藍圖