說話的藝術(shù)

第一章 要顏值更要“言值”：格局越大越懂得說話
禮貌待人——讓語言帶著溫度 / 2
恰到好處稱呼他人，是交往的重要一步 / 5
首因效應：面對陌生人，說好第一句話很重要 / 9
把握好分寸，給自己留有余地 / 12
你說別人的狠話，都扎在自己心上 / 16
保持鎮(zhèn)定，才能真正做到從容 / 18

第二章 謙虛委婉：懂得以退為進
打人不打臉，罵人不揭短 / 22
得理也要讓人三分 / 25
有的時候，爭辯毫無意義 / 28
多多肯定他人的努力和付出 / 32
丑話說在前頭，很有必要 / 35
不計較得失，才能胸懷寬廣 / 39

第三章 寬容忍讓：不咄咄逼人
安慰他人，不要忘記給他人希望 / 44
說點兒自己的糗事，讓他人心寬 / 47
遇到摩擦，好好說話是王道 / 51
得意時，切勿張狂 / 53

第四章 好言好語：把話說得有人情味
沒有人愿意接受你的命令 / 56
不要當眾指責別人的錯誤 / 59
人前不訓妻，人前也不教子 / 62
語言也需要潤滑劑 / 66
察言觀色，才能把話說得恰到好處 / 69
逐客令還可以這樣下 / 72

第五章 積極友善：善用語言的力量
正面引導他人，避免消極情緒 / 76
給他人臺階，讓他們保全顏面 / 79
不要吝嗇贊美他人 / 81
適時妥協(xié)，讓溝通更愉快 / 84
把高帽子都送出去吧 / 88
措辭恰當，說遍天下都不怕 / 91

第六章 理解包容：設身處地以話動人
換位思考，把話說到他人心里去 / 96
說對方感興趣的話題 / 100
轉(zhuǎn)移話題，激發(fā)對方的談興 / 104
積極參與，讓談話的熱情水漲船高 / 108
用心揣摩，找到對方的感情弱點 / 112
說什么不重要，怎么說最重要 / 116

第七章 隱晦拒絕：說話不尷尬、不冷場
表達“醉翁之意不在酒”的拒絕 / 120
溫柔表達自己的不滿 / 124
巧妙說“不” / 128
如何回答面試官的隱私提問 / 131
以不傷感情的方式談錢 / 134
適時沉默，讓他人心知肚明 / 137

第八章 忠言順耳：言語謙和不傷人
先反思自己，再批評他人 / 142
批評要有分寸，避免口無遮攔 / 146
換一種方式，忠言未必逆耳 / 149
批評要對事不對人 / 152
多提醒，少批評 / 155
有話當面說，避免背后議論 / 159

第九章 誨人無形：動之以情說服對方
富有熱情，感染他人 / 164
激發(fā)對方的逆反心理 / 167
不爭執(zhí)，冷靜傾聽最重要 / 170
從無關(guān)緊要的話開始說起 / 174

第十章 適度幽默：談笑風生順暢溝通
自嘲，是最高級的幽默形式 / 178
以幽默的語言為對方指出錯誤 / 181
幽默有度，溝通才能無限 / 184
沒有什么矛盾是哈哈一笑不能解決的 / 186
借題發(fā)揮，讓交談行云流水 / 189
要堅持進行高級的幽默 / 192

后 記 “說話決定格局”——話真的不能亂說 / 195