這樣說話不傷人

*章“好無辜，我怎么又得罪人了”
——幫你找到得罪人的深層原因
你不是壞人，你只是偶爾在說話時傷人 002
你的嘴太損，有時是因為心太大 005
用你的言語，定義你自己的人生 009
事出皆有因，列一份“友盡”清單 012
有點不合時宜的口頭禪 016
傷人的未必都是狠話，廢話也能 019
你混淆了“能言善辯”與“強詞奪理” 022
天花亂墜的贊譽之詞，其實并不好聽 025
吹牛過頭，會吹爆別人對你的好印象 029
第二章　這些話，以前說過，以后少說！
——要知道，無心之言卻常是聽者耳中的毒舌
看臉的時代，說話也是有“顏值”的 034
“你錯了”——“你果真什么也做不好” 037
“我不知道”——“別來煩我” 040
“這件事很簡單啊”——“你可真笨” 043
“呵呵”——“一句話也不想和你說” 047
“早跟你說了會這樣”——“我比你強多了” 051
說話*忌“均碼”，必須量體裁衣 055

第三章　不要讓負(fù)面情緒再與全世界為敵
——收起你的壞心情，做個能好好說話的人
被你傷得*深的人，往往是與你*親近的人 060
要相信，你不是一個暴脾氣的人 064
干嗎要生氣，又干嗎要拿無辜者撒氣 067
負(fù)能量如烏云，把別人的陽光也擋住了 070
嘮嘮叨叨，是溝通欲的慢性毒藥 073
你若是看誰都不順眼，別人也會如此看你 077
將心比心的同理心——穩(wěn)定情緒的法寶 081
自我溝通時，別再妄自菲薄 084

第四章　把“我拒絕”說得像“我接受”一樣好聽
——拒絕別人的話，要以降低傷害值為出發(fā)點
為什么拒絕*難說，也*難聽 088
不拒絕的敷衍，也是一種傷害 092
說“不”，技巧勝過態(tài)度 095
拒絕示愛，說“情”與講“理” 098
被求助時勉為其難，不如指點迷津 102
一個情緒上的安慰獎 105

第五章　他“做”錯了，你千萬別再“說”錯了
——批評別人時，好策略決定好收效
每個人都愛聽順心的話 110
別逞口舌之快，弄清真相再批評 113
“三明治策略”：表揚、批評、再表揚 117
失意人面前不談得意事 121
分清場合，不用每次都做正義衛(wèi)道士 125
把話說得太絕，會把人逼上絕路 128
盲目地重復(fù)批評＝傷害的N次方 131

第六章　你負(fù)責(zé)說好話，他負(fù)責(zé)辦好事
——向別人提建議時，要把良言說到對方心坎里
“拽著走”與“領(lǐng)著走”，建議效果大不同 136
指導(dǎo)別人，*忌諱居高臨下 139
表達(dá)自己前，不妨先認(rèn)同對方觀點 142
“兩面提示”和“一面提示”的靈活運用 145
把自己的想法假借他人之口說出來 149
向領(lǐng)導(dǎo)提建議，小心踏雷區(qū) 152

第七章　從第三方的角度，說*智慧的話
——做和事佬時，一碗水端平不如左右逢源
“熱心腸”常遭遇“冷白眼”的原因 156
尷尬時不妨站出來打打“圓場” 159
說服他人，從共同利益出發(fā) 162
順著對方的思路去說服 165
用模糊的語言回避敏感話題 168
用旁敲側(cè)擊的方法引人反思 171
轉(zhuǎn)移話題，讓矛盾沖突煙消云散 174
善意的謊言，該說還得說 177

第八章　善語者不止會說，還會看
——察言觀色，一種洞察心理的獨門本領(lǐng)
交流不能只依靠語言 182
借你一雙慧眼，識破人心的脆弱 184
看，他的眼睛也在說話 186
所謂笑容，假亦真來真亦假 191
語調(diào)語速的變化=對方情緒的變化 194
手上的動作出賣了他的心思 197
“安全”距離與“不安全”距離 201
點到為止的閉嘴時機 206

第九章　能溶解一切堅冰的“歡聲笑語”
——讓幽默風(fēng)趣成為你骨子里的溝通天賦
*好的幽默，恰如順?biāo)浦?210
幾句自嘲，相視一笑泯恩仇 214
蘊含大道理的歇后語 217
諧音——讓一語雙關(guān)充滿樂趣 221
答非所問，用幽默扭轉(zhuǎn)局勢 224
讓發(fā)散思維帶著你不走尋常路 227
一語中的，有著讓人破涕為笑的魔力 232
分寸！搞清楚你是在“討好”誰 234

第十章　惡語是毒藥，良言是解藥
——惡語傷人后，請用真誠的道歉來救死扶傷
學(xué)會服軟，把握人際圈的“軟硬”程度 240
吞下了委屈，喂大了格局 244
*道歉的步驟 248
盡管有點不情愿，但你的語氣要溫婉 251
兵法有云：“避實就虛、以退為進(jìn)” 255
保證言行一致，勝過再說千言萬語 258