景區(qū)服務(wù)與管理

定　價(jià)：￥36.00

作　者：	暫缺
出版社：	河南大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	高職高專旅游與酒店管理專業(yè)十三五規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787564929381	出版時(shí)間：	2017-08-01	包裝：
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內(nèi)容簡介

　　《景區(qū)服務(wù)與管理/高職高專旅游與酒店管理專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材》在調(diào)研現(xiàn)有旅游景區(qū)部門的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹游覽、餐飲、商品、交通四大部門的對(duì)客服務(wù)，游覽、餐飲、商品、交通是旅游景區(qū)創(chuàng)收及對(duì)客服務(wù)的重要部門，是游客*能直接感受景區(qū)工作人員服務(wù)的重要旅游環(huán)節(jié)，提高以上部門工作人員的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展舉足輕重?！毒皡^(qū)服務(wù)與管理/高職高專旅游與酒店管理專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材》在旅游景區(qū)服務(wù)內(nèi)容的編撰過程中力求從服務(wù)程序的角度編撰，為初學(xué)者提供實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)，體現(xiàn)了《景區(qū)服務(wù)與管理/高職高專旅游與酒店管理專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材》以實(shí)踐為導(dǎo)向，以滿足游客需求為*終目標(biāo)的宗旨?！毒皡^(qū)服務(wù)與管理/高職高專旅游與酒店管理專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材》中加人大量的案例導(dǎo)入及知識(shí)閱讀，利用案例導(dǎo)人引發(fā)學(xué)習(xí)者思考，利用知識(shí)鏈接拓寬學(xué)習(xí)者的知識(shí)面。因此，《景區(qū)服務(wù)與管理/高職高專旅游與酒店管理專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材》既能夠滿足初學(xué)者的基本學(xué)習(xí)要求，也能在一定的程度上引導(dǎo)學(xué)習(xí)者思考問題，拓寬解決問題的思路，培養(yǎng)他們獨(dú)立分析問題的能力。

作者簡介

暫缺《景區(qū)服務(wù)與管理》作者簡介

圖書目錄

項(xiàng)目一旅游景區(qū)認(rèn)知
任務(wù)一旅游景區(qū)的內(nèi)涵與分類
任務(wù)二旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)管理
任務(wù)三旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目二旅游景區(qū)游覽接待服務(wù)
任務(wù)一旅游景區(qū)游覽接待服務(wù)認(rèn)知
任務(wù)二旅游景區(qū)售票接待服務(wù)
任務(wù)三旅游景區(qū)門禁接待服務(wù)
任務(wù)四旅游景區(qū)導(dǎo)游接待服務(wù)
任務(wù)五旅游景區(qū)咨詢與投訴處理服務(wù)
項(xiàng)目三旅游景區(qū)餐飲接待服務(wù)
任務(wù)一旅游景區(qū)餐飲服務(wù)
任務(wù)二旅游景區(qū)中式餐飲接待服務(wù)
任務(wù)三旅游景區(qū)西式餐飲接待服務(wù)
項(xiàng)目四旅游景區(qū)商品銷售服務(wù)
任務(wù)一旅游景區(qū)商品銷售服務(wù)認(rèn)知
任務(wù)二旅游購物商店銷售服務(wù)
任務(wù)三流動(dòng)攤點(diǎn)旅游商品銷售服務(wù)
項(xiàng)目五旅游景區(qū)交通服務(wù)
任務(wù)一旅游景區(qū)交通服務(wù)認(rèn)知
任務(wù)二旅游景區(qū)外部交通服務(wù)
任務(wù)三旅游景區(qū)內(nèi)部交通服務(wù)
項(xiàng)目六旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
任務(wù)一旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知
任務(wù)二旅游景區(qū)服務(wù)人員管理
任務(wù)三旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理
項(xiàng)目七旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理
任務(wù)一旅游景區(qū)資源管理
任務(wù)二旅游景區(qū)環(huán)境管理
項(xiàng)目八旅游景區(qū)游客管理
任務(wù)一旅游景區(qū)游客管理認(rèn)知
任務(wù)二旅游景區(qū)游客行為特征
任務(wù)三旅游景區(qū)游客引導(dǎo)與管理
任務(wù)四旅游景區(qū)游客容量管理
項(xiàng)目九旅游景區(qū)人力資源管理
任務(wù)一旅游景區(qū)人力資源管理認(rèn)知
任務(wù)二旅游景區(qū)人力資源規(guī)劃
任務(wù)三旅游景區(qū)職務(wù)工作分析
任務(wù)四旅游景區(qū)員工的招聘與選拔
任務(wù)五旅游景區(qū)員工的培訓(xùn)l與開發(fā)
任務(wù)六旅游景區(qū)員工的績效考核
任務(wù)七旅游景區(qū)員工的激勵(lì)與發(fā)展
項(xiàng)目十旅游景區(qū)危機(jī)管理
任務(wù)一旅游景區(qū)危機(jī)管理認(rèn)知
任務(wù)二旅游景區(qū)危機(jī)的成因及形態(tài)
任務(wù)三旅游景區(qū)危機(jī)事件的控制與管理
任務(wù)四旅游景區(qū)常見的危機(jī)及處理