汽車顧問式銷售（配實訓(xùn)工單）

定　價：￥42.80

作　者：	北京運華科技發(fā)展有限公司，劉秀榮，吳風(fēng)波著
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項：	職業(yè)教育汽車類專業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111635215	出版時間：	2019-10-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	232	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是理實一體化教材，包括理論知識和實訓(xùn)工單兩部分，各部分單獨裝訂成冊，方便使用。理論知識包括概述、客戶開發(fā)及售前準(zhǔn)備、客戶接待、需求分析、車型推薦、試乘試駕、異議處理、成交簽約、付款交車和服務(wù)跟蹤，同時將課程思政理念、課程思政元素融入其中，達(dá)到了“潤物細(xì)無聲”的效果。實訓(xùn)工單配套對應(yīng)每個項目，每個實訓(xùn)項目將職業(yè)技能目標(biāo)和德育素質(zhì)目標(biāo)作為實訓(xùn)目標(biāo)，并以接受工作任務(wù)、信息收集、制訂計劃、計劃實施、質(zhì)量檢查、評價反饋等六個環(huán)節(jié)為實訓(xùn)主線，結(jié)合理論知識內(nèi)容進(jìn)行實踐操作，通過工單實訓(xùn)培養(yǎng)學(xué)生良好的素養(yǎng)和愛國主義情懷，形成理實一體化教學(xué)模式。本書采用“校企合作”模式，同時運用了“互聯(lián)網(wǎng)+”形式，在理論知識部分以二維碼的形式嵌入教材，方便讀者理解相關(guān)知識，以便更深入地學(xué)習(xí)。本書可作為職業(yè)院校汽車服務(wù)與營銷等相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為汽車4S店銷售顧問等崗位內(nèi)部培訓(xùn)資料和參考書，還可用作社會從業(yè)人員自學(xué)使用。

作者簡介

暫缺《汽車顧問式銷售（配實訓(xùn)工單）》作者簡介

圖書目錄

二維碼索引
前言
概述
項目一客戶開發(fā)與售前準(zhǔn)備
任務(wù)一客戶開發(fā)
任務(wù)二售前準(zhǔn)備
項目二客戶接待
任務(wù)一展廳客戶接待
任務(wù)二邀約客戶接待
任務(wù)三進(jìn)行客戶溝通
項目三需求分析
任務(wù)一客戶交際風(fēng)格判斷
任務(wù)二辨別影響客戶購買行為的因素
任務(wù)三需求分析流程
項目四車型推薦
任務(wù)一車型推薦前準(zhǔn)備
任務(wù)二選擇車型推薦方法
任務(wù)三六方位繞車介紹
任務(wù)四車型推介技巧
項目五試乘試駕
任務(wù)一試乘試駕前
任務(wù)二試乘試駕中
任務(wù)三試乘試駕后
項目六異議處理
任務(wù)一認(rèn)識異議處理
任務(wù)二異議處理的方法
項目七成交簽約
任務(wù)一洽談成交
任務(wù)二二手車置換業(yè)務(wù)推薦
任務(wù)三金融業(yè)務(wù)推薦
任務(wù)四保險業(yè)務(wù)推薦
任務(wù)五精品業(yè)務(wù)推薦
項目八付款交車
任務(wù)一交車準(zhǔn)備
任務(wù)二新車遞交
項目九服務(wù)跟蹤
實訓(xùn)工單目錄
任務(wù)一客戶回訪及投訴處理
任務(wù)二客戶關(guān)系維系
項目一客戶開發(fā)及售前準(zhǔn)備
項目二客戶接待
項目三需求分析
項目四車型推薦
項目五試乘試駕
項目六異議處理
項目七成交簽約
項目八新車交付
項目九服務(wù)跟蹤
附錄《汽車銷售情境三維仿真教學(xué)系統(tǒng)》簡介