職場溝通學(xué)

執(zhí)行067
聽領(lǐng)導(dǎo)說話要及時回饋 068
觀察領(lǐng)導(dǎo)的體態(tài)語言，洞悉他的心思 070
保守秘密，讓領(lǐng)導(dǎo)感到你值得信任 073
聽出領(lǐng)導(dǎo)話外音中暗藏的玄機(jī) 076

第06章　跟領(lǐng)導(dǎo)說話有玄機(jī)，謹(jǐn)慎低調(diào)沒問題 079
既要埋頭苦干，又要推銷自己 080
面對上司批評，勇敢承擔(dān)才是上策 082
為上司出謀劃策有竅門 084
擺正自己的位置，不要與上司爭辯 086
學(xué)會贊美上司，為自己的前程鋪路 087
領(lǐng)導(dǎo)面前說話要細(xì)致有條理 088

第07章　成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必須會說受人歡迎的話 091
不說空話，當(dāng)眾出言符合事實(shí) 092
拿到激勵這把鑰匙，讓下屬跑起來 094
指令明確，讓下屬清晰目標(biāo) ....095
讓下屬心甘情愿挑大梁，老板表達(dá)有妙招 098

第08章　對待客戶要溫柔，言辭懇切服務(wù)好101
讓對方多說，自己甘愿做綠葉 102
“軟話”策略平息客戶不滿情緒 105
誘導(dǎo)對方不斷說“是”　 107
帶點(diǎn)柔情蜜意與客戶溝通，打開銷售的渠道 110
比起口才，誠懇的態(tài)度更能贏取信任和好感 .112

第09章　談判中會說話，掌握先機(jī)奠定優(yōu)勢115
莫先開口，見機(jī)行事 116
幾句話奠定良好的談判氛圍 118
綿里藏針，打好心理戰(zhàn) . 119
適時抓住對方軟肋，令其不得不服 121
正面說服無效，就從反面來.122

第10章　職場穩(wěn)妥前行，需要好言好語相伴127
溫暖人心，當(dāng)眾說話增進(jìn)同事情誼 128
人情話是同事關(guān)系的潤滑劑 130
與同事交談的法則與分寸 133
自嘲式贊美彰顯智慧 .135
主動“說破”表明你很誠實(shí) 136

第11章　遭遇窘境不害怕，好口才助你解尷尬 139
好口才為自己化解尷尬 140
不要隨口就說“不”，讓領(lǐng)導(dǎo)丟了面子 143
遇到冷場時，你該說些什么話題自救呢 146
巧用幽默，化解誤會 148

第12章　混跡職場天下，巧妙拒絕有方法 153
對同事說“不”要講藝術(shù) 154
請多說“ 不過”和“但是”　 157
委婉含蓄的表達(dá)，同樣能夠表明心意 159
婉拒領(lǐng)導(dǎo)提出的不合理要求 162
第13章　職場立足不容易，批評他人有技巧165
批評他人，首先要尊重他人 .166
忠言不逆耳，批評上司有技巧 167
因人而異，批評下屬講方法 170
批評顯善意，讓下屬心懷感激 173
批評有根據(jù)，不可捕風(fēng)捉影 .175
適度自我批評，講講自己犯的錯 179
第14章　職場說話有禁忌，早點(diǎn)知道早受益 .183
別當(dāng)職場“大嘴巴” .184
不要在背后議論他人 186
交淺言深，是職場人士的大忌 189
不要隨意與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撏碌氖虑?192
不良口頭禪，你還是少說為妙 194
參考文獻(xiàn) 198