物流客戶(hù)服務(wù)

定　價(jià)：￥29.80

作　者：	蕭文雅，吳淵清，張燁鍵編
出版社：	西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	國(guó)家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校特色教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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京東 (￥29.80)

ISBN：	9787550441132	出版時(shí)間：	2019-08-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	150	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《物流客戶(hù)服務(wù)/國(guó)家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校特色教材》根據(jù)物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際工作崗位需要，在分析物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)主要工作任務(wù)及任職要求的基礎(chǔ)上，選取了物流客戶(hù)服務(wù)的基本概念、物流客戶(hù)業(yè)務(wù)受理、呼叫中心操作、物流企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估、物流客戶(hù)關(guān)系跟進(jìn)與維護(hù)5個(gè)主要學(xué)習(xí)項(xiàng)目，包含18個(gè)任務(wù)模塊。每個(gè)項(xiàng)目后面都配有任務(wù)實(shí)施和技能訓(xùn)練，便于學(xué)生理解和掌握所學(xué)的知識(shí)要點(diǎn)，提高分析和解決問(wèn)題的能力。在重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)化的工作技能的基礎(chǔ)上，《物流客戶(hù)服務(wù)/國(guó)家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校特色教材》通過(guò)物流客戶(hù)體驗(yàn)、角色扮演、素質(zhì)拓展以及物流企業(yè)工作體驗(yàn)等方式，打造其職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德以及職業(yè)化的工作形象。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《物流客戶(hù)服務(wù)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

項(xiàng)目一物流客戶(hù)服務(wù)的基本概念
任務(wù)一認(rèn)知客戶(hù)與服務(wù)
任務(wù)二了解物流產(chǎn)業(yè)特征與物流服務(wù)內(nèi)容
任務(wù)三認(rèn)知物流客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)及禮儀
項(xiàng)目二物流客戶(hù)業(yè)務(wù)受理
任務(wù)一咨詢(xún)業(yè)務(wù)
任務(wù)二受理業(yè)務(wù)
任務(wù)三受理客戶(hù)投訴
項(xiàng)目三呼叫中心操作
任務(wù)一呼叫中心電話(huà)管理
任務(wù)二系統(tǒng)短信管理
任務(wù)三系統(tǒng)信息報(bào)表處理
任務(wù)四受理物流貨損賠償業(yè)務(wù)
任務(wù)五處理物流事故
項(xiàng)目四物流企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估
任務(wù)一設(shè)計(jì)物流客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
任務(wù)二開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
任務(wù)三統(tǒng)計(jì)與分析物流客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)
項(xiàng)目五物流客戶(hù)關(guān)系跟進(jìn)與維護(hù)
任務(wù)一物流客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表
任務(wù)二分類(lèi)管理客戶(hù)
任務(wù)三物流客戶(hù)需求管理與分析
任務(wù)四物流客戶(hù)開(kāi)發(fā)與回訪(fǎng)