電商基礎(chǔ)

目錄

學(xué)習(xí)單元一電子商務(wù)基礎(chǔ)
學(xué)習(xí)任務(wù)1認(rèn)知電子商務(wù)
一、電子商務(wù)的含義
二、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較
三、電子商務(wù)環(huán)境
學(xué)習(xí)任務(wù)2認(rèn)知電子商務(wù)的交易模式
一、B2B電子商務(wù)模式
二、B2C電子商務(wù)
三、C2C電子商務(wù)模式
四、其他電子商務(wù)交易模式
學(xué)習(xí)單元二商品基礎(chǔ)知識
學(xué)習(xí)任務(wù)１認(rèn)知商品與商品分類
一、商品的概念
二、商品的基本屬性
三、商品分類
學(xué)習(xí)任務(wù)2商品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)
一、質(zhì)量和商品質(zhì)量的含義
二、影響商品質(zhì)量的因素
三、常見的幾種商品質(zhì)量的要求
四、商品標(biāo)準(zhǔn)的含義和分類
五、商品標(biāo)準(zhǔn)的級別
六、商品標(biāo)準(zhǔn)化的含義和形式
學(xué)習(xí)任務(wù)3商品檢驗(yàn)
一、商品檢驗(yàn)的概念
二、商品檢驗(yàn)的方法
三、商品的品級
四、商品質(zhì)量認(rèn)證
五、偽劣商品及識別
學(xué)習(xí)任務(wù)4商品包裝
一、商品包裝的概念
二、商品包裝的分類
三、商品包裝標(biāo)志
學(xué)習(xí)任務(wù)5商品儲存與養(yǎng)護(hù)
一、商品儲存
二、商品養(yǎng)護(hù)
學(xué)習(xí)單元三網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)
學(xué)習(xí)任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)知
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的層次
四、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本功能
五、全面深入地理解網(wǎng)絡(luò)營銷
學(xué)習(xí)任務(wù)2認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
一、網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境
二、微觀環(huán)境
學(xué)習(xí)任務(wù)3分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為
學(xué)習(xí)活動1消費(fèi)者購買動機(jī)
一、消費(fèi)者購買動機(jī)的形成
二、消費(fèi)者購買動機(jī)的分類
學(xué)習(xí)活動2認(rèn)知影響消費(fèi)者購買行為的主要因素
一、文化因素
二、社會因素
三、個人因素
四、心理因素
學(xué)習(xí)活動3做出購買決策
一、購買行為的類型
二、購買行為過程
學(xué)習(xí)任務(wù)4網(wǎng)絡(luò)營銷策略
學(xué)習(xí)活動1認(rèn)知產(chǎn)品營銷策略
一、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品概念
二、產(chǎn)品組合策略
三、品牌與商標(biāo)策略
學(xué)習(xí)活動2認(rèn)知價格策略
一、企業(yè)定價目標(biāo)
二、定價方法
三、定價策略
學(xué)習(xí)活動3認(rèn)知渠道策略
一、分銷渠道的概念
二、分銷渠道的功能（職能）
三、分銷渠道的參與者
四、影響分銷渠道的因素
五、分銷渠道的模式
學(xué)習(xí)活動4促銷策略
一、促銷的概念及作用
二、促銷組合的概念及影響因素
三、促銷的基本策略
學(xué)習(xí)單元四物流基礎(chǔ)
學(xué)習(xí)任務(wù)1物流基本認(rèn)知
一、物流的概念
二、物流的分類
三、物流的基本特征
四、物流的功能要素
學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)與物流
一、電子商務(wù)與物流的關(guān)系
二、電子商務(wù)環(huán)境下的物流模式
學(xué)習(xí)任務(wù)3常用物流信息技術(shù)
學(xué)習(xí)活動１條碼技術(shù)
一、條碼技術(shù)簡介
二、條碼技術(shù)的特點(diǎn)
三、二維條碼在電商中的應(yīng)用
學(xué)習(xí)活動2POS技術(shù)
一、POS技術(shù)簡介
二、POS技術(shù)的特點(diǎn)
三、POS技術(shù)的應(yīng)用
學(xué)習(xí)任務(wù)4RFID技術(shù)
一、RFID技術(shù)簡介
二、RFID的特點(diǎn)
三、RFID在物流業(yè)中的應(yīng)用
學(xué)習(xí)任務(wù)5GPS／GIS技術(shù)
一、GPS／GIS技術(shù)簡介
二、GPS／GIS技術(shù)的特點(diǎn)
三、GPS／GIS技術(shù)在物流中的應(yīng)用
學(xué)習(xí)單元五計算機(jī)基礎(chǔ)
學(xué)習(xí)任務(wù)1計算機(jī)系統(tǒng)構(gòu)成
一、計算機(jī)硬件系統(tǒng)組成
二、系統(tǒng)軟件簡介
三、應(yīng)用軟件簡介
學(xué)習(xí)任務(wù)2計算機(jī)常見故障檢修
一、計算機(jī)常見故障產(chǎn)生原因
二、計算機(jī)常見故障檢修方法
學(xué)習(xí)任務(wù)3Windows的安裝與使用
一、Windows的安裝
二、Windows的使用
學(xué)習(xí)任務(wù)4文字處理軟件的安裝與使用
一、文字處理軟件的安裝
二、文字處理軟件的基本操作
三、文檔的編排與設(shè)置
四、表格的創(chuàng)建與編輯
五、插入并設(shè)置對象
學(xué)習(xí)任務(wù)5電子表格軟件的安裝與使用
學(xué)習(xí)任務(wù)6圖表的使用
一、圖表的創(chuàng)建
二、圖表的編輯
三、圖表的格式化
學(xué)習(xí)任務(wù)7幻燈片軟件的安裝與使用
一、幻燈片軟件的安裝
二、幻燈片軟件的基本操作
三、幻燈片的編輯
四、幻燈片的修飾
五、幻燈片的切換效果和動畫效果
六、幻燈片放映
學(xué)習(xí)單元六電子商務(wù)安全基礎(chǔ)
學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)安全控制
一、電子商務(wù)的安全需求
二、保障電子商務(wù)安全交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)習(xí)任務(wù)2數(shù)據(jù)加密技術(shù)
一、數(shù)據(jù)加密
二、對稱密鑰加密
三、非對稱密鑰加密
四、對稱密鑰加密和非對稱密鑰加密綜合保密系統(tǒng)
學(xué)習(xí)任務(wù)3認(rèn)證技術(shù)
一、身份認(rèn)證的主要方法
二、身份認(rèn)證技術(shù)
三、認(rèn)證中心
學(xué)習(xí)單元七客戶服務(wù)基礎(chǔ)
學(xué)習(xí)任務(wù)1客戶認(rèn)知
一、認(rèn)識電子商務(wù)客服
二、電子商務(wù)客服應(yīng)具備的素質(zhì)和能力
學(xué)習(xí)任務(wù)2熟知電子商務(wù)客服工作范圍及職能
一、了解電商的組織架構(gòu)和部門設(shè)置及職能
二、了解電子商務(wù)客服的工作職能
三、掌握電子商務(wù)客服常用工具
學(xué)習(xí)任務(wù)3熟悉客服工作流程
一、了解電子商務(wù)客服工作程序
二、做好日?；竟ぷ?
學(xué)習(xí)任務(wù)4電子商務(wù)客服銷售流程
一、熟知交易流程
二、掌握在線接待流程
學(xué)習(xí)任務(wù)5客戶接待與溝通技巧
一、掌握標(biāo)準(zhǔn)的電商客服用語
二、掌握在線接待的操作技巧
三、掌握即時交流的溝通技巧
四、學(xué)會提問的技巧
五、掌握電話溝通技巧
學(xué)習(xí)任務(wù)6客戶分析
一、充分理解客戶的需求
二、了解網(wǎng)絡(luò)客戶的不同類型
三、了解網(wǎng)絡(luò)買家的購物心理
四、適度地推薦商品
五、技巧性的處理顧客異議
六、積極促成交易
學(xué)習(xí)任務(wù)7做好售后服務(wù)及客戶維護(hù)
一、明確做好售后服務(wù)的重要意義
二、掌握做好售后服務(wù)的方法和技巧
學(xué)習(xí)任務(wù)8處理交易糾紛
一、知道常見的交易糾紛類型
二、做好交易糾紛處理
三、牢記糾紛處理的注意事項(xiàng)