秘書口才與人際溝通（第2版）

定　價：￥38.00

作　者：	柏瑩編
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項：	21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·現(xiàn)代秘書系列
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300272078	出版時間：	2019-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	223	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本教材的編寫，立足于體現(xiàn)高職教育既“高”又“職”的特點，強調(diào)在培養(yǎng)職業(yè)能力的同時亦不偏廢學(xué)歷素養(yǎng)教育。突出“以就業(yè)為導(dǎo)向，以技能為核心”的職業(yè)教育特點，幫助學(xué)習(xí)者學(xué)以致用是本教材的重要任務(wù)之一。我們采用了項目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動、理論與實踐一體化的編寫方法，使讀者能夠通過學(xué)中做、做中學(xué)達到學(xué)會、做好的*佳效果——既了解必備知識又切實掌握操作技能。主要培養(yǎng)學(xué)生溝通協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、專項商務(wù)活動處理能力。運用案例講解與情境模擬，注重溝通的方法、技巧和效果，訓(xùn)練學(xué)生的工作技能。

作者簡介

　　柏瑩，揚州市職業(yè)大學(xué)人文學(xué)院副教授，***普通話測試員，博士。從教三十余年，主持完成省市級研究項目多項，主編高等教育職業(yè)類教材四部，建設(shè)精品課程一門。曾獲全國普通話優(yōu)秀測試工作者，在江蘇省信息化課堂教學(xué)比賽及校級微課比賽中獲獎；指導(dǎo)學(xué)生參加第14屆全國大學(xué)生課外學(xué)術(shù)作品競賽，獲江蘇賽區(qū)二等獎；指導(dǎo)學(xué)生完成三項江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新研究項目。

圖書目錄

第一單元溝通概述
任務(wù)一了解溝通的含義及分類
任務(wù)二認(rèn)識溝通與秘書人際關(guān)系
任務(wù)三理解秘書人際溝通多樣化
第二單元溝通基本技能1——傾聽
任務(wù)一認(rèn)知傾聽
任務(wù)二有效傾聽
任務(wù)三傾聽方法與訓(xùn)練
第三單元溝通基本技能2——溝通口才基礎(chǔ)
任務(wù)一知曉語音素養(yǎng)
任務(wù)二掌握語音藝術(shù)
任務(wù)三詞語錘煉
任務(wù)四句式選擇
任務(wù)五善用修辭格
第四單元溝通基本技能3——書面溝通
任務(wù)一認(rèn)識書面溝通的意義
任務(wù)二了解書面溝通的語言特點與格式要求
任務(wù)三書面溝通文本寫作的步驟
第五單元秘書職場溝通1——與上司溝通的口才
任務(wù)一學(xué)會類型各異的匯報
任務(wù)二了解性格各異的上司
任務(wù)三學(xué)會建議、勸說等技巧
第六單元秘書職場溝通2——與同事、下屬溝通的口才
任務(wù)一有效下達命令
任務(wù)二善于傳遞話語
任務(wù)三學(xué)會贊揚與求助的技巧
任務(wù)四學(xué)會批評與否決的技巧
第七單元秘書職場溝通3——與客戶溝通的口才
任務(wù)一認(rèn)識客戶角色、接近客戶
任務(wù)二溝通中的客服技能
任務(wù)三與客方企業(yè)的溝通
任務(wù)四接待客戶來訪
任務(wù)五調(diào)研與訪談
第八單元現(xiàn)代介質(zhì)溝通1——電話溝通口才
任務(wù)一了解電話溝通禮儀
任務(wù)二電話溝通情景分析法
任務(wù)三掌握電話流程
任務(wù)四應(yīng)對特殊情況
第九單元現(xiàn)代介質(zhì)溝通2——網(wǎng)絡(luò)溝通
任務(wù)一使用電子郵件
任務(wù)二使用傳真
任務(wù)三使用即時溝通工具QQ、微信
任務(wù)四手機短信與郵箱免費短信
第十單元溝通基本技巧舉隅
任務(wù)一消除溝通障礙與沖突
任務(wù)二懂得跨文化溝通
任務(wù)三學(xué)會組建團隊
任務(wù)四注重有效細(xì)節(jié)
參考文獻