供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)精選30問(wèn)

　　本書(shū)以供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)工作中有關(guān)的內(nèi)容有機(jī)結(jié)合起來(lái)，突出供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服實(shí)際服務(wù)工作中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表收費(fèi)、電費(fèi)電價(jià)，供電搶修、家電賠償、突發(fā)事件等方面問(wèn)題，精選30個(gè)問(wèn)題。目錄前言問(wèn)題1 除因故中止供電外，供電企業(yè)對(duì)用戶(hù)停止供電時(shí)，應(yīng)按辦理哪些手續(xù)？問(wèn)題2 當(dāng)用戶(hù)向供電企業(yè)反映上月多抄了電量，作為該戶(hù)的抄表員應(yīng)該如何處理？問(wèn)題3 用戶(hù)更名或過(guò)戶(hù)時(shí)應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)按哪些規(guī)定辦理？問(wèn)題4 供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定，那么責(zé)任分界點(diǎn)應(yīng)按哪些確定？問(wèn)題5 當(dāng)用戶(hù)向供電公司反映電能質(zhì)量不合格，致使其家用電器損壞時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)該如何處理？問(wèn)題6 面對(duì)突發(fā)事件，供電公司應(yīng)采取哪些應(yīng)急方案？問(wèn)題7 供電企業(yè)和用戶(hù)在正式供電前需要簽訂供用電合同時(shí)，雙方已認(rèn)可或協(xié)商一致的文件有哪些？問(wèn)題8 當(dāng)客戶(hù)改造營(yíng)業(yè)場(chǎng)所時(shí)，如何辦理用電手續(xù)？……

　　主編介紹姓名嚴(yán)峻　工作單位國(guó)家電網(wǎng)四川省電力公司技能培訓(xùn)中心　職稱(chēng)副教授　主要技術(shù)經(jīng)歷主講課程有電力系統(tǒng)各類(lèi)基礎(chǔ)與專(zhuān)業(yè)課、電力營(yíng)銷(xiāo)各專(zhuān)業(yè)基本業(yè)務(wù)與技能，農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)、所長(zhǎng)各培訓(xùn)模塊。承擔(dān)了電力系統(tǒng)職能鑒定工作。省公司技師與高技師評(píng)審委員會(huì)成員，多次在國(guó)網(wǎng)公司、省公司的崗位知識(shí)及技能競(jìng)賽中擔(dān)任理論命題與技能裁判工作。曾被評(píng)為中國(guó)電力部、中電聯(lián)頒發(fā)的優(yōu)秀教師中華電力基金一等獎(jiǎng)、四川省電力工業(yè)局“百佳能手”、省公司“優(yōu)秀教師”、省公司職業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)工作者、校優(yōu)秀教師等。主編《電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)》《電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)算》，參與的教材編寫(xiě)有《進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材》、《四川省電力生產(chǎn)崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》和《四川省電力生產(chǎn)崗位技能考核標(biāo)準(zhǔn)》營(yíng)銷(xiāo)、農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)工種的編寫(xiě)。被邀請(qǐng)講課培訓(xùn)的單位有四川大學(xué)，云南省電力公司，四川省水電集團(tuán)公司，四川省電力公司各電業(yè)局培訓(xùn)中心，地方電力公司。培養(yǎng)高工、技師、高技師、省公司供電所長(zhǎng)、省公司內(nèi)訓(xùn)師、特種作業(yè)人員、農(nóng)電人員、國(guó)家電網(wǎng)公司競(jìng)賽人員，四川電力技術(shù)學(xué)院教師和電氣系畢業(yè)班學(xué)生等上萬(wàn)人次。具有組織和獨(dú)立工作的能力，能夠勝任所承擔(dān)的電力營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)教學(xué)和管理工作，具有所從事的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)應(yīng)具有的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。　專(zhuān)長(zhǎng)學(xué)科電力營(yíng)銷(xiāo)　學(xué)歷研究生班　聯(lián)系方式（電話/郵件）13880229616　主要作品名稱(chēng)合作者字?jǐn)?shù)出版社出版時(shí)間電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)無(wú)　中國(guó)電力出版社　版2012第二版2015　電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)算鐘利鄧家祥 中國(guó)電力出版社版2015