溝通的藝術(shù)：一開(kāi)口就讓人喜歡

第一章　摸準(zhǔn)對(duì)方心理，說(shuō)他們想聽(tīng)的話 / 001
長(zhǎng)話，要縮短了說(shuō) / 002
直話，要轉(zhuǎn)個(gè)彎兒說(shuō) / 006
冷話，要加熱了說(shuō) / 011
大話，要降三級(jí)后說(shuō) / 014
反話，要轉(zhuǎn)正后說(shuō) / 018
第二章　有些話必須及時(shí)向?qū)Ψ奖磉_(dá)出來(lái) / 023
欣賞的話，請(qǐng)快點(diǎn)說(shuō) / 024
贊美的話，抓時(shí)機(jī)去說(shuō) / 029
感激的話，請(qǐng)及時(shí)說(shuō) / 035
理解的話，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)就說(shuō) / 039
鼓勵(lì)的話，要適時(shí)去說(shuō) / 045
第三章　多說(shuō)才能戰(zhàn)勝心理魔鬼 / 049
謙讓的話，請(qǐng)主動(dòng)說(shuō) / 050
消極的話，轉(zhuǎn)為積極地說(shuō) / 055
激勵(lì)的話，要多說(shuō) / 062
請(qǐng)求之語(yǔ)，請(qǐng)用敬辭說(shuō) / 067
友好的話，要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)說(shuō) / 070
第四章　直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)話，很容易傷到別人 / 073
露骨的話，要含蓄地說(shuō) / 074
糾錯(cuò)的話，要留面子說(shuō) / 081
交鋒的話，找一個(gè)臺(tái)階說(shuō) / 086
反對(duì)的話，請(qǐng)繞個(gè)彎兒后說(shuō) / 093
良言忠告，要委婉順耳地說(shuō) / 098
第五章　貼心交談，把每句話都說(shuō)到他人心坎兒里 / 101
爭(zhēng)論之語(yǔ)，請(qǐng)降溫后說(shuō) / 102
愛(ài)語(yǔ)，請(qǐng)深情地說(shuō) / 106
否定的話，要機(jī)智地說(shuō) / 111
友善的話，請(qǐng)和顏悅色地說(shuō) / 117
批評(píng)的話，請(qǐng)溫和點(diǎn)說(shuō) / 122
第六章　說(shuō)真誠(chéng)的話，讓他人感受到你的坦率 / 125
諒解的話，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō) / 126
他人的苦話，請(qǐng)分憂著說(shuō) / 129
責(zé)怪的話，換作鼓勵(lì)說(shuō) / 135
演講的話，帶著濃情說(shuō) / 139
關(guān)懷的話，真誠(chéng)地說(shuō) / 144
第七章　言多必失，別什么話都說(shuō) / 147
帶刺的話，請(qǐng)過(guò)濾后說(shuō) / 148
兩難的話，請(qǐng)模糊地說(shuō) / 153
玩笑話，要適當(dāng)說(shuō) / 159
面試的話，請(qǐng)小心去說(shuō) / 163
命令之語(yǔ)，要請(qǐng)求著說(shuō) / 170
第八章　懂得變通，到什么山唱什么歌 / 175
逐客的話，要巧妙地說(shuō) / 176
逆耳忠言，請(qǐng)有策略地說(shuō) / 179
露骨的話，可旁敲側(cè)擊說(shuō) / 187
貶低的話，請(qǐng)拔高后說(shuō) / 192
講真話，也要策略地說(shuō) / 195
第九章　別急著開(kāi)口，說(shuō)話前先琢磨對(duì)方心理 / 199
八字沒(méi)一撇的話，別隨便說(shuō) / 200
發(fā)怒的話，等等再說(shuō) / 203
喋喋之語(yǔ)，立即閉嘴 / 208
有毛病的話，糾正后說(shuō) / 213
插話，等時(shí)機(jī)再說(shuō) / 218
第十章　不該說(shuō)的話決不輕易說(shuō)出口 / 223
掃興的話，最好不要說(shuō) / 224
揭短的話，半個(gè)字都說(shuō)不得 / 228
忌諱的話，要回避不說(shuō) / 231
惹禍之話，請(qǐng)咬牙不說(shuō) / 237
隱私之語(yǔ)，請(qǐng)閉嘴不說(shuō) / 243