數(shù)字化：引領(lǐng)人工智能時代的商業(yè)革命

定　價：￥68.00

作　者：	馮國華，尹靖，伍斌著
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787302515005	出版時間：	2019-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　人工智能與物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求傳統(tǒng)企業(yè)必須進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其核心是通過人、數(shù)據(jù)和流程的重新構(gòu)建與組合，幫助企業(yè)創(chuàng)造價值，保持在數(shù)字化時代的競爭優(yōu)勢。本書第一章介紹數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生的技術(shù)因素以及商業(yè)因素；第二章介紹數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論，包括構(gòu)建轉(zhuǎn)型愿景、規(guī)劃轉(zhuǎn)型藍(lán)圖、以敏捷方式開啟轉(zhuǎn)型，以及持續(xù)的業(yè)務(wù)價值管理與優(yōu)化；第三章到第七章按照數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)——密切客戶溝通、予力賦能員工、優(yōu)化業(yè)務(wù)運營及轉(zhuǎn)型產(chǎn)品服務(wù)，詳細(xì)介紹了如何進行轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)型的好時間及實踐案例，這些案例既包括全球性企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品與服務(wù)、重新塑造客戶體驗，也包括國內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒企業(yè)尋求新業(yè)務(wù)模式的變革。本書不僅能為企業(yè)管理者制定發(fā)展戰(zhàn)略提供幫助，也可以給企業(yè)生產(chǎn)者、供應(yīng)商提供數(shù)字化時代的企業(yè)生存指南，以利于企業(yè)擁抱新技術(shù)，推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，從而走向世界的舞臺。

作者簡介

　　馮國華：微軟（中國）有限公司副總裁，負(fù)責(zé)微軟大中華區(qū)企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，致力于帶領(lǐng)包括中國大陸、香港地區(qū)與臺灣地區(qū)的團隊，助力企業(yè)客戶成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在商業(yè)咨詢、IT服務(wù)和軟件業(yè)擁有20多年的管理經(jīng)驗。擁有在中國科技大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)士學(xué)位，并在哈佛大學(xué)商學(xué)院獲得高級管理項目AMP證書。尹靖：微軟（中國）有限公司服務(wù)部首席數(shù)字官，領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化咨詢團隊，幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。擁有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，與多家全球五百強客戶以及國內(nèi)大型企業(yè)開展了成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐。曾歷任微軟（中國）有限公司行業(yè)解決方案總監(jiān)、亞太地區(qū)部門區(qū)域經(jīng)理等職務(wù)。擁有經(jīng)濟學(xué)碩士學(xué)位，擔(dān)任南京大學(xué)國際商學(xué)院MBA課程特邀講師。伍斌：微軟（中國）有限公司服務(wù)部首席數(shù)字化咨詢師。在企業(yè)信息化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域擁有15年的工作經(jīng)驗。在汽車、離散制造、公共服務(wù)、高科技等領(lǐng)域有著豐富的咨詢規(guī)劃和架構(gòu)設(shè)計經(jīng)驗。曾主導(dǎo)和參與了多個政府和大型企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢，以及相關(guān)解決方案的設(shè)計和實施，具備豐富的“端到端”數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案設(shè)計和實踐經(jīng)驗。擁有復(fù)旦大學(xué)計算科學(xué)技術(shù)學(xué)士學(xué)位。

圖書目錄

目錄
序一（中歐國際工商學(xué)院原院長朱曉明）
序二（微軟全球企業(yè)及數(shù)字業(yè)務(wù)副總裁阿南德·埃斯瓦蘭）
前言（微軟中國)有限公司副總裁馮國華）
第一章數(shù)字化轉(zhuǎn)型概論
一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景
(一) 數(shù)字化時代已經(jīng)來臨
(二) 技術(shù)的轉(zhuǎn)變
(三) 社會和商業(yè)環(huán)境的變化
(四) 產(chǎn)品形態(tài)的轉(zhuǎn)變
(五) 競爭因素的轉(zhuǎn)變
(六) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是趨勢
二、開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型
(一) 首席執(zhí)行官思考的問題
(二) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略
(三) 數(shù)字化成熟度
(四) 成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒
三、文化、產(chǎn)品、組織與員工的轉(zhuǎn)變
(一) 企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變
(二) 產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變
(三) 無邊界的企業(yè)
(四) 員工與組織的轉(zhuǎn)變
四、構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力
(一) 敏捷交付模式
(二) 人工智能與數(shù)字化轉(zhuǎn)型
(三) 數(shù)字化平臺
五、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大方向
(一) 密切客戶溝通
(二) 予力賦能員工
(三) 優(yōu)化業(yè)務(wù)運營
(四) 轉(zhuǎn)型產(chǎn)品服務(wù)
六、總結(jié)
第二章數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路
一、夢想：構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景
(一) 趨勢與洞察
(二) 構(gòu)想數(shù)字化愿景
(三) 數(shù)字化旅程
(四) 場景規(guī)劃
(五) 場景描述
(六) 階段分解與數(shù)字化轉(zhuǎn)型夢之書
二、規(guī)劃：制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖
(一) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊
(二) 場景化與原型
(三) 價值建模
(四) 數(shù)字化成熟度
(五) 變革管理
(六) 項目路線圖
三、實踐
(一) 敏捷的開發(fā)測試與交付
(二) 包容性設(shè)計
(三) 數(shù)字化工作環(huán)境
(四) 價值交付和管理
(五) 數(shù)字化文化
四、總結(jié)
第三章密切客戶溝通
一、以客戶為中心時代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
二、皇家馬德里連接全球五億球迷群體
三、金融行業(yè)智能客服為客戶提供數(shù)字化服務(wù)體驗
四、吉利領(lǐng)克的數(shù)字化新營銷
五、梅西百貨以人工智能虛擬客服優(yōu)化在線客戶溝通
第四章予力賦能員工
一、數(shù)字化重塑員工生產(chǎn)力
(一) 生產(chǎn)力變革的趨勢
(二) 構(gòu)建企業(yè)生產(chǎn)力，激發(fā)員工創(chuàng)造
二、數(shù)字化工作空間
三、倫敦大都會警署數(shù)字化警察
四、法國陽獅集團人工智能平臺賦能員工的創(chuàng)新
五、蒂森克虜伯基于智能物聯(lián)網(wǎng)的電梯預(yù)測性維護解決方案
六、華為現(xiàn)代化工作模式提升員工生產(chǎn)力
第五章優(yōu)化業(yè)務(wù)運營
一、無邊界的企業(yè)運營
二、寶沃智能工廠與智能物流
(一) 信息化的柔性制造工廠
(二) 敏捷透明化的供應(yīng)鏈
(三) 智慧物流系統(tǒng)及裝備
(四) 未來發(fā)展規(guī)劃
三、星巴克數(shù)字化門店
四、羅克韋爾自動化通過物聯(lián)網(wǎng)實時獲取設(shè)備遠(yuǎn)程可見性
第六章轉(zhuǎn)型產(chǎn)品服務(wù)
一、數(shù)字化定義的產(chǎn)品和服務(wù)
二、羅氏診斷利用物聯(lián)網(wǎng)和人工智能實現(xiàn)醫(yī)療診斷設(shè)備的
數(shù)字化轉(zhuǎn)型
三、振華重工打造數(shù)字化港口
四、上汽集團城市移動出行服務(wù)
五、羅爾斯羅伊斯為飛機引擎注入數(shù)字化能力
第七章數(shù)字化實踐的思考
附錄閱讀本書的補充知識