現(xiàn)代班組長(zhǎng)人員管理（圖解案例版 第2版）

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第一章你優(yōu)秀，你的班組才能優(yōu)秀——班組長(zhǎng)的自我修煉、/、

◆第一節(jié)班組長(zhǎng)的自我定位、/、

準(zhǔn)確定位班組長(zhǎng)的角色、/、

沒(méi)有不稱職的員工，只有不稱職的班組長(zhǎng)、/、

以身作則，讓員工追隨、/、

優(yōu)秀的班組長(zhǎng)要不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力、/、

班組長(zhǎng)的重要角色——領(lǐng)頭羊、/、

◆第二節(jié)知彼更要知己，認(rèn)識(shí)自己的管理風(fēng)格、/、

熟悉自己的管理風(fēng)格、/、

站到員工的角度才能滿足員工的需求、/、

抓住班組長(zhǎng)人員管理的要點(diǎn)、/、

◆第三節(jié)你在工作中可能犯的錯(cuò)誤、/、

沒(méi)能全面客觀地了解員工的特長(zhǎng)和能力、/、

不理解員工之間的差異、/、

不能令到則行、/、

對(duì)員工頤指氣使、/、

隨意對(duì)員工的工作指手畫(huà)腳、/、

工作命令含糊不清、/、

◆第四節(jié)樹(shù)立威信，當(dāng)好班組長(zhǎng)、/、

班組員工的行為類型、/、

以包容贏得人心、/、

憑借親和力贏得班組員工信賴、/、

◆經(jīng)典案例風(fēng)雨同舟，歸偉芬與恒力共成長(zhǎng)、/、

管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀班組長(zhǎng)必須具備的六種能力、/、

第二章規(guī)章制度是唯一的管理準(zhǔn)繩——班組管理要規(guī)范、/、

◆第一節(jié)規(guī)章制度是班組管理的法寶、/、

規(guī)章制度不是擺設(shè)、/、

用制度引爆員工潛能、/、

班組長(zhǎng)實(shí)施管理的根本是協(xié)調(diào)、/、

用紀(jì)律和制度說(shuō)話有效、/、

制度面前，人人平等、/、

管理要人性化，制度要嚴(yán)格化、/、

◆第二節(jié)工作流程規(guī)范化，好的制度重在執(zhí)行、/、

制度的生命力在于執(zhí)行、/、

從細(xì)節(jié)下手，保證執(zhí)行到位、/、

建立班組內(nèi)部規(guī)范，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓、/、

◆經(jīng)典案例中國(guó)移動(dòng)南京分公司虎踞路營(yíng)業(yè)廳
人性化的“七小制度”、/、

管理經(jīng)驗(yàn)新員工入職180天內(nèi)，班組長(zhǎng)應(yīng)該這么做、/、




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第三章把握班組管理的生命線——將溝通做到完美、/、

◆第一節(jié)健全班組內(nèi)部的溝通機(jī)制、/、

建立完善的班組內(nèi)部溝通體系、/、

與員工溝通是一種激勵(lì)、/、

保持暢通的內(nèi)部溝通機(jī)制、/、

溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)、/、

信任是溝通的潤(rùn)滑劑、/、

充分的準(zhǔn)備是班組溝通的基礎(chǔ)、/、

定期與班組成員進(jìn)行溝通、/、

◆第二節(jié)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的處理措施、/、

溝通中涉及員工的隱私怎么辦、/、

如何化解班組員工的抱怨、/、

及時(shí)對(duì)班組成員的意見(jiàn)做出反饋、/、

點(diǎn)到即止，讓班組員工自己奔跑、/、

多說(shuō)“我們”，少說(shuō)“我”、/、

◆第三節(jié)不僅只是與員工溝通，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通同樣重要、/、

管理工作離不開(kāi)溝通、/、

克服與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通障礙、/、

與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通、/、

聆聽(tīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)教誨的技巧、/、

察言觀色，巧妙表達(dá)自己的想法、/、

◆經(jīng)典案例某電信企業(yè)售后服務(wù)中心因班組長(zhǎng)溝通

不善導(dǎo)致員工離職、/、

管理經(jīng)驗(yàn)班組管理中有效溝通的原則、/、


第四章班組管理要因人而異——不同類型員工的管理策略、/、

◆第一節(jié)對(duì)不同類型員工的評(píng)價(jià)、/、

班組員工的四種不同類型、/、

如何實(shí)施公正的評(píng)價(jià)、/、

◆第二節(jié)新員工管理技巧、/、

新員工管理職責(zé)、/、

新員工管理要點(diǎn)、/、

新員工引導(dǎo)程序、/、

新員工管理誤區(qū)、/、

新員工流動(dòng)的原因及其防范、/、

◆第三節(jié)班組內(nèi)部員工差異管理、/、

如何管理阿諛?lè)畛械陌嘟M成員、/、

如何管理脾氣暴躁、易發(fā)怒的班組成員、/、

如何管理恃才傲物的班組成員、/、

如何管理自私自利的班組成員、/、

如何管理資歷或年齡老的班組成員、/、

如何管理爭(zhēng)勝逞強(qiáng)的班組成員、/、

如何管理城府深的班組成員、/、

如何管理與你對(duì)立的班組成員、/、

如何管理愛(ài)發(fā)牢騷的班組成員、/、

◆經(jīng)典案例海底撈，“師徒制”培訓(xùn)新員工、/、

管理經(jīng)驗(yàn)班組長(zhǎng)必須搞定的四類員工、/、


第五章沒(méi)有激勵(lì)哪來(lái)干勁——讓員工自動(dòng)自發(fā)地工作、/、

◆第一節(jié)激勵(lì)員工，提升工作欲望、/、

認(rèn)可是對(duì)員工好的激勵(lì)、/、

給班組成員以高期望值、/、

不要苛求員工做得完美、/、

能者多勞，挑戰(zhàn)高薪、/、

◆第二節(jié)讓負(fù)激勵(lì)成為正能量、/、

將負(fù)激勵(lì)制度化、/、

幫助員工釋放負(fù)面情緒、/、

喚醒員工們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、/、

◆第三節(jié)對(duì)工作中不同員工的激勵(lì)策略、/、

學(xué)會(huì)激勵(lì)有能力沒(méi)激情的員工、/、

一蹶不振的員工該如何激勵(lì)、/、

委婉批評(píng)犯了錯(cuò)的員工、/、

◆經(jīng)典案例陜西某能源有限公司劉高陽(yáng)班長(zhǎng)

的“人本激勵(lì)”法、/、

管理經(jīng)驗(yàn)班組長(zhǎng)如何在班組管理例會(huì)中激發(fā)員工士氣、/、


第六章“家”的感覺(jué)是營(yíng)造出來(lái)的——活躍班組內(nèi)部氣氛、/、

◆第一節(jié)在班組內(nèi)部營(yíng)造家的感覺(jué)、/、

學(xué)會(huì)去關(guān)心員工、/、

學(xué)會(huì)去善待員工、/、

讓員工感受到“家”的溫暖、/、

◆第二節(jié)建立良好人際關(guān)系的技巧、/、

態(tài)度消極的成員如何轉(zhuǎn)變、/、

如何提高員工對(duì)公司的歸屬感、/、

建立班組良好人際關(guān)系的技巧、/、

◆第三節(jié)左右逢源解決內(nèi)部沖突、/、

如何化解員工之間的沖突矛盾、/、

正確處理員工之間的紛爭(zhēng)、/、

◆經(jīng)典案例中國(guó)移動(dòng)客服中心，為員工建立充滿關(guān)愛(ài)的班組、/、

管理經(jīng)驗(yàn)在班組內(nèi)營(yíng)造和諧氛圍的重要意義、/、


第七章管理不僅是管人，還要育人——員工培訓(xùn)不可或缺、/、

◆第一節(jié)明確目標(biāo)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工、/、

卓越的企業(yè)文化才能培養(yǎng)優(yōu)秀的員工、/、

給班組成員一個(gè)培訓(xùn)的目標(biāo)、/、

◆第二節(jié)培訓(xùn)中常見(jiàn)問(wèn)題處理、/、

針對(duì)員工敷衍培訓(xùn)的現(xiàn)象、/、

必要時(shí)親自為員工做操作示范、/、

如何看待新員工在培訓(xùn)中途離開(kāi)、/、

◆第三節(jié)班組員工培訓(xùn)步驟、/、

如何進(jìn)行基本知識(shí)的培訓(xùn)、/、

如何進(jìn)行崗位輪換、/、

培養(yǎng)工作中的多面手、/、

◆經(jīng)典案例鎮(zhèn)江某公司營(yíng)業(yè)廳，讓班組成員在培訓(xùn)中成才、/、

管理經(jīng)驗(yàn)班組員工培訓(xùn)的意義有哪些、/、



第八章不做累死的班組長(zhǎng)——讓你的管理更自如、/、

◆第一節(jié)讓管理變輕松的藝術(shù)、/、

輕松管理的技巧、/、

學(xué)會(huì)變壓力為動(dòng)力、/、

如何應(yīng)對(duì)妒忌心強(qiáng)的班組成員、/、

如何輕松駕馭能力強(qiáng)的班組成員、/、

◆第二節(jié)員工辭職時(shí)可能帶來(lái)的問(wèn)題、/、

漠視班組員工的離職、/、

班組長(zhǎng)不能一味阻礙員工跳槽、/、

不能讓突然的“跳槽”亂了班組陣腳、/、

如何應(yīng)對(duì)班組成員因情緒問(wèn)題提出的辭職、/、

◆經(jīng)典案例吉林某公司客服中心前臺(tái)熱線班組，

“分層管理”和“閉環(huán)管理”、/、

管理經(jīng)驗(yàn)班組長(zhǎng)管理工作如何化繁為簡(jiǎn)、/、