商務溝通

第一篇認識商務溝通
1 建立商務溝通的信譽基礎
為什么這很重要？
后信任時代的信任狀況
能力在建立信譽中的作用
關懷在建立信譽中的作用
品格在建立信譽中的作用
高度信任、溝通便捷可以推動工作成果
如何提高溝通技巧
溝通知識問答
本章小結

第二篇人際溝通的原則
2 人際溝通與情商
為什么這很重要？
理解人際溝通的過程
情緒綁架
自我意識
自我管理
同理心
關系管理
技術小貼士
保持禮貌
溝通知識問答
本章小結
3 團隊溝通和高難度談話
為什么這很重要？
高效的團隊溝通原則
會議管理
技術小貼士
在虛擬團隊工作
小組寫作
管理高難度談話
溝通知識問答
本章小結
4 跨文化溝通
為什么這很重要？
培養(yǎng)文化智力
理解文化維度
技術小貼士
建立和維護跨文化的工作關系
學習其他文化的禮儀
溝通知識問答
本章小結

第三篇商務信息的原則
5 創(chuàng)建有效的商務信息
為什么這很重要？
創(chuàng)建商務信息的過程
有效商務信息的AIM規(guī)劃過程
技術小貼士
設定信息的語調(diào)
溝通知識問答
本章小結
6 通過風格和設計提高商務信息的易讀性
為什么這很重要？
用完整性來提高易讀性
用簡潔性來提高易讀性
用自然風格來提高易讀性
用導航設計來提高商業(yè)信息的易讀性
技術小貼士
審閱信息
溝通知識問答
本章小結
7 商務溝通中的郵件及其他傳統(tǒng)工具
為什么這很重要？
戰(zhàn)略性地選擇溝通渠道
創(chuàng)建有效的電子郵件
工作場所中的短信溝通
技術小貼士
通過電話交流建立人際關系
參加和領導小組語音及語音電話
溝通知識問答
本章小結
8 商務溝通中的社交媒體
為什么這很重要？
社交時代中的職場交流
在組織中使用社交媒體進行交流
為外部受眾撰寫博客
社交媒體在工作場所中的使用指南
網(wǎng)絡聲譽的維護
技術小貼士
合乎倫理地使用社交媒體
溝通知識問答
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第四篇商務信息的類型
9 日常商務信息
為什么這很重要？
日常信息的形成
提出請求
設定期望
提供方向指導
回復咨詢
創(chuàng)建通知
提出索賠
表達感謝
致歉
技術小貼士
表達慰問
溝通知識問答
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10 說服性信息
為什么這很重要？
質疑時代信譽的重要性
將AIM規(guī)劃過程應用于說服性信息
說服性信息的語氣和風格要恰當
內(nèi)部說服性信息
外部說服性信息
技術小貼士
大規(guī)模銷售信息
審查說服性信息
溝通知識問答
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11 負面信息
為什么這很重要？
在傳遞負面信息時維持信譽
將AIM規(guī)劃過程應用于負面信息
使用適當?shù)谋磉_語氣、寫作風格和書面設計
面向客戶傳遞負面信息
書面向同事提供負面信息
書面向外部伙伴提供負面信息
書面向顧客提供負面信息
傳遞和接收負面績效評價
技術小貼士
反思負面信息
溝通知識問答
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第五篇報告和演示
12 商務計劃書的規(guī)劃、調(diào)查和提案
為什么這很重要？
分析商務報告的受眾
通過一手資料研究發(fā)展你的觀點
技術小貼士
用二手資料研究來證明你的觀點
在你的研究數(shù)據(jù)和圖表中使用FAIR測試
溝通知識問答
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13 完成商業(yè)提案和商業(yè)報告
為什么這很重要？
制定商業(yè)計劃書
注重報告的準確性，展現(xiàn)優(yōu)秀的思維能力
設計報告，為決策者提供幫助
報告的語調(diào)要客觀而積極
技術小貼士
評估完整報告的主要特征
審視報告的公正性和有效性
溝通知識問答
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14 準備匯報
為什么這很重要？
準備匯報的內(nèi)容
技術小貼士
在匯報中運用故事線索法
檢查匯報的公平性和有效性
溝通知識問答
本章小結
15 演講
為什么這很重要？
建立存在感
視覺輔助工具和講義
技術小貼士
與聽眾互動
有效的團隊演講
做一名忠實的聽眾
溝通知識問答
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16 求職溝通
為什么這很重要？
運用AIM規(guī)劃過程，撰寫簡歷和求職信
設計簡歷和求職信，選擇合適的語調(diào)與風格
制作時間序列簡歷和功能性簡歷
撰寫求職信
檢查簡歷和求職信
技術小貼士
面試制勝秘訣
離開組織
溝通知識問答
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17 危機溝通和公眾關系信息
為什么這很重要？
危機溝通信息
公關信息
技術小貼士
溝通知識問答
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注釋