商務談判與禮儀

第一章 認識商務談判
第一節(jié) 商務談判的概念與特點 2
第二節(jié) 商務談判的類型 4
第三節(jié) 商務談判的基本原則 11
第四節(jié) 商務談判的基本程序 15
第二章 商務談判的準備
第一節(jié) 商務談判的信息準備 22
第二節(jié) 商務談判的組織準備 28
第三章　商務談判各階段的策略
第一節(jié) 商務談判策略概述 44
第二節(jié) 開局與摸底階段的策略 51
第三節(jié) 報價與磋商階段的策略 56
第四節(jié) 成交與簽約階段的策略 64
第四章 商務談判技巧
第一節(jié) 商務談判的溝通技巧 74
第二節(jié) 處理談判僵局的技巧 91
第三節(jié) 應對敵意性商務談判的技巧 97
第四節(jié) 網(wǎng)絡商務談判技巧 102
第五章　商務談判中的心理因素
第一節(jié) 商務談判心理概述 106
第二節(jié) 商務談判人員的心理素質(zhì) 109
第三節(jié) 主要心理因素對商務談判的影響 113
第四節(jié) 心理挫折與商務談判 119
第六章　國際商務談判
第一節(jié) 國際商務談判概述 126
第二節(jié) 影響國際商務談判的文化因素 129
第三節(jié) 不同國家和地區(qū)商務談判的風格 132
第七章 認識禮儀
第一節(jié) 禮儀概述 142
第二節(jié) 中國文明禮儀 147
第三節(jié) 西方文明禮儀 150
第八章 商務禮儀之個人禮儀
第一節(jié) 儀容儀表禮儀 156
第二節(jié) 服飾禮儀 166
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 176
第四節(jié) 交談禮儀 186
第九章 商務禮儀之交際禮儀
第一節(jié) 會面禮儀 192
第二節(jié) 往來禮儀 197
第十章 商務禮儀之娛樂餐飲禮儀
第一節(jié) 娛樂禮儀 210
第二節(jié) 餐飲禮儀 219
第十一章 商務禮儀之涉外禮儀
第一節(jié) 涉外商務交往的基本原則 238
第二節(jié) 涉外接待禮儀 247
第三節(jié) 國際出訪禮儀 258

參考文獻 263