我在阿里做運營

第1章 運營概述
1.1 我是怎么理解運營的 4
1.2 運營和戰(zhàn)略的關(guān)系 7
1.3 運營和營銷的關(guān)系 8
1.3.1 區(qū)別：運營是偵察兵，營銷是轟炸機 8
1.3.2 趨勢：運營與營銷，越來越無界 9
1.4 運營在互聯(lián)網(wǎng)公司中的地位 11
1.5 運營的分類及工作職責(zé) 12
1.6 運營與產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、市場的協(xié)作 14
1.7 大公司和小公司的運營區(qū)別 15
1.8 什么樣的人適合做運營 16
1.8.1 做一個有靈氣的運營 16
1.8.2 黎萬強：語感和美感的修行 17

第2章 運營思維
2.1 思維的重要性 21
2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新思維 22
2.2.1 碎片化思維 22
2.2.2 粉絲思維 23
2.2.3 快&聚焦的思維 25
2.3 四大通用運營思維方式 26
2.3.1 流程化思維 27
2.3.2 精細化思維 28
2.3.3 杠桿化思維 28
2.3.4 生態(tài)化思維 29
2.4 高階運營獨有的產(chǎn)品化和數(shù)據(jù)化思維 30
2.5 如何培養(yǎng)運營思維 33
2.6 做運營的私房心得 36
2.6.1 永遠不要覺得自己是打雜的 36
2.6.2 深耕行業(yè) 37
2.6.3 突破舒適圈，獲得主動權(quán) 38
2.6.4 享受戴著鐐銬跳舞的感覺 39

第3章 阿里運營牛在哪里
3.1 當(dāng)我們談?wù)摗鞍⒗镞\營”時，我們到底在談?wù)撌裁?44
3.2 阿里的運營分類及職責(zé) 45
3.2.1 類目運營 46
3.2.2 KA運營 47
3.2.3 賣家運營 47
3.2.4 產(chǎn)品運營 48
3.2.5 活動運營 48
3.2.6 用戶運營 49
3.3 阿里運營團隊是一群什么樣的人 49
3.3.1 阿里運營人是能扛KPI的理想主義者 51
3.3.2 阿里運營人是既細心又有狼性的人 52
3.3.3 阿里運營人是自帶傳播屬性的“戲精” 53
3.4 阿里運營人的職業(yè)路徑 54
3.5 厲害了，阿里的數(shù)據(jù)驅(qū)動和人工智能 58
3.5.1 “千人千面”的商品——“猜你喜歡” 58
3.5.2 “千人千面”的banner——設(shè)計機器人“魯班” 59
3.5.3 “千人千面”視頻——“淘寶二樓” 61
3.6 商家如何與阿里“小二”打交道 63

第4章 內(nèi)容運營，創(chuàng)造濕流量
4.1 你的流量是濕的嗎 67
4.2 向阿里學(xué)內(nèi)容運營 69
4.2.1 案例研究：淘寶二樓“夜淘寶” 73
4.2.2 案例研究：淘寶造物節(jié) 75
4.3 內(nèi)容運營的職能及能力要求 76
4.4 內(nèi)容運營與新媒體運營的區(qū)別 77
4.4.1 案例研究：開始眾籌 78
4.4.2 案例研究：獨立設(shè)計品牌“質(zhì)造” 79
4.5 內(nèi)容的定位和調(diào)性 80
4.6 內(nèi)容的產(chǎn)出方式 82
4.7 選題技巧 84
4.7.1 跟微淘“小二”學(xué)內(nèi)容營銷 85
4.7.2 熱點的追與不追 87
4.7.3 追熱點的高低境界 87
4.8 標(biāo)題編寫技巧 88
4.8.1 常見標(biāo)題編寫技巧 88
4.8.2 案例研究：天貓的哪則文章標(biāo)題好 91
4.9 內(nèi)容分發(fā) 92
4.10 如何寫銷售導(dǎo)向的軟文 95
4.11 如何練習(xí)寫作 96
4.12 內(nèi)容運營工作如何進行數(shù)據(jù)化考核 98
4.13 產(chǎn)品即內(nèi)容，內(nèi)容即流量 99

第5章 活動運營，制造爆點
5.1 為什么電商平臺酷愛做活動 103
5.2 活動運營的定義及能力要求 105
5.2.1 每個活動都有第一優(yōu)先級的目的 105
5.2.2 活動運營的能力要求 106
5.2.3 活動運營與市場部的關(guān)系 107
5.3 阿里活動運營的一天 108
5.4 活動節(jié)奏 109
5.5 噱頭和利益點 111
5.6 活動玩法 113
5.7 BD合作方 113
5.8 活動中的杠桿效應(yīng)：關(guān)鍵人營銷 114
5.9 活動復(fù)盤報告怎么寫 116
5.9.1 復(fù)盤報告包含的內(nèi)容 116
5.9.2 案例研究：“超級品牌日”活動數(shù)據(jù)展示 117
5.10 進階：跟阿里學(xué)做活動運營 118
5.10.1 活動系列化 118
5.10.2 活動產(chǎn)品化 118
5.10.3 活動品牌化 119
5.10.4 解析2017年天貓“雙11” 119
5.11 寫給新人看的項目管理 126

第6章 用戶運營，低成本獲客的利器
6.1 認識大熱的用戶運營 131
6.2 用戶運營不可不知的相關(guān)名詞 133
6.3 用戶運營的職能及能力要求 135
6.3.1 為什么用戶運營是有前景的 135
6.3.2 “月薪一萬元以上的用戶運營”怎么做 136
6.3.3 “月薪幾千元的用戶運營”怎么做 138
6.4 種子用戶獲取 139
6.4.1 熟人傳播 141
6.4.2 抱競品大腿 141
6.4.3 社交媒體私信邀請 143
6.4.4 干貨資源引誘 143
6.4.5 知識問答營銷 144