談話的力量

第一章　關鍵對話：在任何場合好好說話
　　1.在任何場合都不該說讓人討厭的話　// 001
　　2.關鍵對話也要匹配合適的時機　// 005
　　3.說重點是溝通成功的一半　// 008
　　4.恰當插話控制局勢　// 012
……
　　
第二章　關鍵矛盾：如何化解人際關系危機
　　1.適度挑釁可以活躍氣氛　// 028
　　2.有效溝通的前提是不自戀　// 031
　　3.把話說得太死，很容易被人討厭　// 034
　　4.即使有理，也要懂得原諒別人　// 037
……
　　
第三章　溝通的秘訣：如何讓對方主動說話
　　1.握手的學問　// 053
　　2.抓住對方心理，說出對方想聽的話　// 057
　　3.如何有技巧地拒絕對方　// 061
　　4.讓對方說出自己的真實想法　// 065
……
第四章　巧用八大技巧：讓語言沒有“殺傷力”
　　1.記住對方的名字，是實現(xiàn)良好溝通的第一步　// 079
　　2.巧妙地用弦外音表達真實想法　// 082
　　3.讓人舒服的談話之道　// 086
　　4.提問不丟人，不會提問才丟人　// 090
……　　
第五章　操控心理學：人際交往的藝術
　　1.趕走讓對方不舒服的感覺　// 104
　　2.適度恭維不是拍馬屁　// 107
　　3.批評對事不對人，對方才能更容易接受　// 111
　　4.“示弱”的小心機　// 114
……
　　
第六章　職場溝通學：機會總被會說話的人搶走
　　1.不會說話，你怎么帶團隊　// 131
　　2.你覺得累，是因為不懂放權　// 135
　　3.不貪功，調(diào)動下屬積極性　// 139
　　4.別讓自我偏見心理毀了你　// 142
……　　
第七章　高難度溝通：讓語言更具邏輯性
　　1.二難法：被誤解時，不要只說“不是你想的這樣”　// 158
　　2.背理法：從結(jié)果推導出原因　// 162
　　3.借言法：借別人的話表達自己的想法　// 166
　　4.蘊意法：借話題共鳴拉近距離　// 169
……
　　
第八章　非正式溝通：非正式場合如何溝通
　　1.注意不要得罪別人　// 183
　　2.說對職稱才不會撞墻　// 187
　　3.求同存異，將分歧降到最小　// 191
　　4.巧妙暗示，溝通有保證　// 194
……　　
第九章　家庭溝通學：幸福生活的調(diào)味劑
　　1.婚姻潛伏的“?！迸c“機”　// 209
　　2.每個人都有自己的個性，不要嘗試改造你的伴侶　// 214
　　3.爭執(zhí)不傷感情，盡量給對方提供“臺階”　// 217
　　4.同理心是共鳴溝通的潤滑劑　// 220
……