店鋪運營

前言
項目一 網(wǎng)上開店 / 001
任務一 前期準備 / 001
活動一 市場調(diào)研分析 / 001
活動二 做好網(wǎng)店市場定位 / 007
活動三 制訂網(wǎng)店運營的基本方案 / 010
任務二 店鋪創(chuàng)建 / 012
活動一 注冊淘寶會員并開通店鋪 / 013
活動二 發(fā)布商品 / 022
任務三 交易操作 / 026
活動一 熟悉網(wǎng)上交易規(guī)則 / 026
活動二 玩轉(zhuǎn)賣家工作臺—— 千牛 / 030
活動三 完成店鋪第一筆交易 / 035
項目二 網(wǎng)店美化 / 041
任務一 美化網(wǎng)店首頁 / 041
活動一 美化店鋪店招 / 041
活動二 美化首頁布局 / 044
活動三 利用模板美化店鋪 / 050
任務二 美化商品 / 053
活動一 美化圖片 / 054
活動二 美化詳情頁 / 057
項目三 網(wǎng)店推廣與營銷 / 062
任務一 店內(nèi)推廣與營銷 / 062
活動一 巧用聊天工具的宣傳作用 / 062
活動二 巧用評價留言做推廣 / 066
任務二 站內(nèi)推廣與營銷 / 068
活動一 巧用常規(guī)促銷活動 / 069
活動二 玩轉(zhuǎn)直通車推廣 / 073
活動三 巧用淘金幣營銷 / 080
任務三 外部推廣與營銷 / 084
活動一 巧用百度知道推廣 / 084
活動二 利用人脈推廣 / 090
活動三 玩轉(zhuǎn)淘寶客推廣 / 093
項目四 網(wǎng)店客服管理 / 105
任務一 客服管理基本知識 / 105
活動一 認知電商客服的工作內(nèi)容與職責 / 105
活動二 運用優(yōu)秀客服六步法 / 108
任務二 提升售前客服技巧 / 110
活動一 溝通技巧 / 110
活動二 導購技巧 / 115
活動三 售前客服常見問題解答 / 119
任務三 提升售后客服技巧 / 123
活動一 妥善解決客戶投訴 / 123
活動二 妥善解決中差評問題 / 127
活動三 謹慎解決退換貨問題 / 129
活動四 維護好客戶關系 / 131
項目五 網(wǎng)店物流管理 / 135
任務一 選擇合適的物流方式 / 135
活動一 選擇合適的物流包裝 / 135
活動二 選擇合適的物流 / 139
任務二 處理物流中常見問題 / 143
活動一 使用物流的注意事項 / 143
活動二 避免和處理常見物流問題 / 146
項目六 網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運營 / 151
任務一 運用生意參謀數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪 / 151
活動一 認知生意參謀數(shù)據(jù)基本信息 / 151
活動二 利用生意參謀數(shù)據(jù)優(yōu)化商品標題 / 158
任務二 運用體檢中心數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪 / 162
活動一 熟悉店鋪綜合體檢業(yè)務 / 162
活動二 執(zhí)行店鋪和商品優(yōu)化建議 / 165
參考文獻 / 169