護(hù)理人際溝通（翻譯版）

第一部分 整裝待發(fā)
第一章 開啟溝通之旅——責(zé)任、自信、關(guān)愛與護(hù)理溝通
人際溝通的意義
自信型溝通的意義
責(zé)任型溝通的意義
關(guān)懷的意義
怎樣學(xué)會(huì)自信和負(fù)責(zé)任地溝通
練習(xí)責(zé)任、自信、關(guān)愛型溝通
第二章 護(hù)患關(guān)系——幫助關(guān)系
自我評(píng)價(jià)工具
幫助關(guān)系的實(shí)質(zhì)
幫助關(guān)系中患者的權(quán)利
患者與護(hù)士幫助關(guān)系的特征
護(hù)患幫助關(guān)系中的注意事項(xiàng)
護(hù)患關(guān)系的紐帶
如何聽
做個(gè)聽者
練習(xí)護(hù)患關(guān)系
第三章 合作處理問題
建立護(hù)患之間相互依存的關(guān)系
工作中的禮貌原則
明確在護(hù)理工作中獨(dú)立解決問題與共同解決問題兩者間的不同
練習(xí)合作處理問題
第四章 相互理解——溝通與文化
文化、種族、民族優(yōu)越感的定義
護(hù)理人員需要掌握文化的原因
阻礙護(hù)士認(rèn)識(shí)及理解多元文化的因素
結(jié)束語
練習(xí)相互理解
第二部分 尊重旅途中的伙伴
第五章 表達(dá)熱情
對(duì)同事和患者表達(dá)熱情的方法
練習(xí)表達(dá)熱情
第六章 尊重
認(rèn)識(shí)尊重的益處
表達(dá)對(duì)患者的尊敬
尊重同事
練習(xí)尊重
第七章 真誠(chéng)
真誠(chéng)在人際關(guān)系中的益處
真實(shí)就是做自己
不協(xié)調(diào)
表達(dá)真誠(chéng)
影響真誠(chéng)的因素
安寧療護(hù)：對(duì)真實(shí)的呼喚
真誠(chéng)度的評(píng)估
練習(xí)真誠(chéng)
第八章 移情
什么是移情
如何運(yùn)用移情溝通
何時(shí)移情溝通
移情為患者和同事帶來益處
移情為護(hù)士帶來的益處
如何克服移情受阻
移情溝通的六個(gè)步驟
怎樣削弱壞消息
怎樣集中自己的注意力
練習(xí)移情
第九章 自我表露
個(gè)人關(guān)系與專業(yè)關(guān)系中的自我表露
幫助關(guān)系中的即時(shí)反應(yīng)
在幫助關(guān)系中自我表露指南
有幫助與無幫助的自我表露舉例
練習(xí)自我表露
第十章 具體
應(yīng)用具體的時(shí)機(jī)
表達(dá)自己的想法與感受時(shí)要具體
如何具體地反應(yīng)他人的觀點(diǎn)和情感
詢問時(shí)要具體
提供信息或反饋時(shí)要具體
做到有針對(duì)性評(píng)價(jià)
提供具體的記錄
了解安慰劑效應(yīng)和反安慰劑效應(yīng)的影響力
練習(xí)具體
第十一章 詢問
護(hù)士有效詢問的重要性
詢問：WHY,WHAT,HOW,WHO,WHEN,WHERE
詢問時(shí)的常見錯(cuò)誤及規(guī)避策略
練習(xí)詢問技巧
第十二章 表達(dá)看法
如何區(qū)分“給予建議”和“表達(dá)看法”
何時(shí)表達(dá)看法
表達(dá)看法的感受
如何自信地表達(dá)看法
如何共享你對(duì)他人的關(guān)心
如何掌握不表達(dá)看法的藝術(shù)
如何實(shí)現(xiàn)自己表達(dá)看法的權(quán)利
練習(xí)表達(dá)看法
第十三章 幽默
幽默的定義
積極的幽默與消極的幽默
適當(dāng)使用幽默的標(biāo)準(zhǔn)
幽默感在護(hù)理中的作用
護(hù)理實(shí)踐證實(shí)的研究成果
幽默策略
幽默促進(jìn)積極的溝通
喜劇想象力……幽默、娛樂及創(chuàng)造力
笑的治療作用
健康教育中的幽默
樂觀者長(zhǎng)壽
練習(xí)使用幽默
第十四章 擁抱健康生活的精神性之旅——意義建構(gòu)
精神性的定義
精神性的主題
FICA感受精神性的歷史
護(hù)士如何兼顧精神性指導(dǎo)者和關(guān)懷者
在工作中發(fā)現(xiàn)上帝
練習(xí)精神性護(hù)理
第三部分 在旅途中發(fā)展有價(jià)值的實(shí)踐
第十五章 尋求支持
社會(huì)支持對(duì)健康及工作的重要性
明確工作或?qū)W習(xí)中需要的支持
獲取工作或?qū)W習(xí)中需要的支持
尋找指導(dǎo)人
記住我們都是這樣的
練習(xí)尋求支持
第十六章 克服評(píng)價(jià)焦慮
評(píng)價(jià)焦慮的定義
從后發(fā)制人到先發(fā)制人
練習(xí)克服評(píng)價(jià)焦慮
第十七章 工作反饋
反饋的重要性
如何給出提供反饋
如何接受反饋
如何請(qǐng)求反饋
練習(xí)工作反饋
第十八章 放松技巧
H.A.L.T.!
放松身體的重要性
護(hù)士職業(yè)壓力
以冥想的方式進(jìn)行有效的放松
進(jìn)行冥想的方法
用即時(shí)放松練習(xí)緩解人際壓力
面對(duì)壓力如何放松自己
做伸展運(yùn)動(dòng)，放松會(huì)面時(shí)的緊張
練習(xí)放松技巧
第十九章 在護(hù)理專業(yè)實(shí)踐和自我護(hù)理中融入意象
意象的定義
意象的歷史
意象在健康護(hù)理中的應(yīng)用
意象的意義
意象法和人際溝通的關(guān)系
使用意象改善你的溝通技巧
練習(xí)在護(hù)理專業(yè)實(shí)踐和自我護(hù)理中融入意象
第二十章 積極的自我溝通
自我溝通的定義
應(yīng)用積極的自我溝通，提高人際交往
肯定是創(chuàng)造積極自我溝通的策略
寄語
練習(xí)積極的自我溝通
第二十一章 學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作
發(fā)展高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)必要條件
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
個(gè)人思維方式對(duì)團(tuán)隊(duì)行為的影響
團(tuán)隊(duì)中的任務(wù)、常規(guī)角色和個(gè)人角色
團(tuán)隊(duì)情商
會(huì)議的重要性
團(tuán)隊(duì)情商高效團(tuán)隊(duì)的特征
建立成功委員會(huì)的策略
練習(xí)團(tuán)隊(duì)合作
第二十二章 社交媒體導(dǎo)航——電子溝通世界的擴(kuò)展
社交媒體…前景
護(hù)士與電子溝通
電腦技術(shù)與學(xué)習(xí)
網(wǎng)絡(luò)2.0——社交媒體/社交網(wǎng)絡(luò)
電子健康檔案/電子醫(yī)療記錄
電子通訊的弊端
我們的消費(fèi)者
練習(xí)電子通訊
第四部分 接受旅途中的變革過程
第二十三章 學(xué)習(xí)糾正的技巧
糾正的類型
糾正的適用范圍
CARE（思路清晰、表述明確、請(qǐng)求、鼓勵(lì)）糾正法
糾正患者或同事
小詞匯的魔力
糾正是授權(quán)的一部分
練習(xí)糾正技巧
第二十四章 拒絕不合理請(qǐng)求
不合理請(qǐng)求的定義
自信地說“不”
有效地說：“不”
敢于堅(jiān)持原則
練習(xí)拒絕不合理的請(qǐng)求
第二十五章 與苦惱患者和同事自信、負(fù)責(zé)任地溝通
生氣的、悲傷的、高興的、害怕的……護(hù)士成為人類所有感情的見證者
如何提高與苦惱的患者、同事溝通的技巧？
護(hù)士如何主動(dòng)預(yù)防同情疲勞
練習(xí)與苦惱患者和同事自信、負(fù)責(zé)任地溝通
對(duì)苦惱患者和同事的回應(yīng)評(píng)估
第二十六章 如何自信、負(fù)責(zé)地與攻擊型患者和同事溝通
為什么對(duì)護(hù)士來講攻擊性行為是問題
如何與攻擊型患者和同事有效地溝通
如何提高與攻擊型患者和同事溝通的技能
最后說明
練習(xí)如何自信、負(fù)責(zé)地與攻擊型患者和同事溝通
評(píng)論：對(duì)攻擊型患者和同事回應(yīng)的選擇
第二十七章 自信和負(fù)責(zé)地與不受歡迎的患者溝通
誰是不受歡迎的患者？
如何克服不受歡迎患者的消極態(tài)度和抵抗行為
練習(xí)自信和負(fù)責(zé)地與不受歡迎的患者溝通
第二十八章 果斷、負(fù)責(zé)地處理團(tuán)隊(duì)矛盾
矛盾的概念
矛盾的類型
解決矛盾的方法
果斷、負(fù)責(zé)任地解決矛盾的方法
多代人的團(tuán)隊(duì)
矛盾解決與護(hù)理職業(yè)
練習(xí)果斷、負(fù)責(zé)地解決團(tuán)隊(duì)矛盾
第二十九章 臨終護(hù)理溝通
對(duì)臨終護(hù)理護(hù)士的建議
臨終護(hù)理溝通
創(chuàng)造性表達(dá)技巧
臨終關(guān)懷的自我照護(hù)
練習(xí)臨終護(hù)理溝通
第三十章 繼續(xù)責(zé)任之旅
傾情投入
現(xiàn)實(shí)沖擊：向護(hù)理實(shí)踐轉(zhuǎn)變
積極應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)沖擊：從學(xué)生到護(hù)士的轉(zhuǎn)變
實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡
保持聯(lián)系
練習(xí)繼續(xù)責(zé)任之旅