健康保險(xiǎn)客戶服務(wù)

　　本書立足商業(yè)健康保險(xiǎn)的特點(diǎn)，通過對(duì)售前、售中和售后等與消費(fèi)者有關(guān)的服務(wù)環(huán)節(jié)的介紹與分析，深化健康保險(xiǎn)公司以客戶為中心的經(jīng)營理念，突出客戶服務(wù)在商業(yè)健康保險(xiǎn)經(jīng)營中對(duì)客戶的購買、持續(xù)使用及形成品牌的一致性的重要作用。 主編簡介： 孫祁祥，教授、博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院院長、北京大學(xué)博雅特聘教授。享受國務(wù)院政府特殊津貼專家。兼任北京大學(xué)政府與社會(huì)資本合作（PPP）研究中心主任、北京大學(xué)中國保險(xiǎn)與社會(huì)保障研究中心主任，。 周新發(fā)，北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后，金融學(xué)博士，哈佛大學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)博士，參與中財(cái)辦、保監(jiān)會(huì)、國家社科、國家開發(fā)銀行和省部級(jí)課題多項(xiàng)，主持橫向科研課題多項(xiàng)。主要研究衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)、風(fēng)險(xiǎn)管理與社會(huì)保障、互聯(lián)網(wǎng)金融等。

　　北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院院長、黨委委員、教授、博士生導(dǎo)師。兼任北京大學(xué)金融與證券研究中心副主任，國家體改研究院特約研究員，北京市經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)理事，中國保險(xiǎn)學(xué)會(huì)會(huì)員，美國國際保險(xiǎn)學(xué)會(huì)會(huì)員，美國風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)學(xué)會(huì)會(huì)員，亞太地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)學(xué)會(huì)常務(wù)理事。主要研究領(lǐng)域?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、國有企業(yè)改革、宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，中國保險(xiǎn)市場。出版專著2部，主筆、主編著作7部。在《經(jīng)濟(jì)研究》、《改革》、《管理世界》、《保險(xiǎn)研究》、等學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文70多篇。2017年獲三八紅旗手標(biāo)兵稱號(hào)。