新電商新玩法：淘寶天貓運營實戰(zhàn)寶典

第1章 心法篇 1
1.1 把“電商”從意識里去掉 2
1.2 不測試不下注 4
1.3 把自己當成用戶 7
1.4 競爭對手是我們最好的老師 12
1.5 被忽視了的小而美 18
1.5.1 小而美是否存在 18
1.5.2 小而美是一種趨勢 19
1.5.3 什么叫作“小而美” 20
1.5.4 怎么創(chuàng)造小而美 22
1.5.5 小而美案例 25

第2章 武功篇 29
2.1 一切從視覺開始 30
2.1.1 視覺的重要性 30
2.1.2 視覺的核心要素 31
2.1.3 視覺需要傳達的要素 32
2.1.4 店鋪中最重要的位置 35
2.1.5 移動端的獨特設(shè)計 36
2.1.6 從根本上做好視覺 41
2.2 一條好文案勝過10個銷售員 42
2.2.1 文字的力量有多大 42
2.2.2 文案的目的是什么 43
2.2.3 如何做出優(yōu)秀的文案 44
2.2.4 文案設(shè)計的6個策略 46
2.2.5 打磨文案的思路 50
2.3 怎么成為策劃高手 52
2.3.1 為什么需要活動策劃 52
2.3.2 明確活動目的 53
2.3.3 尋找主題 55
2.3.4 文案制勝 61
2.3.5 設(shè)計分享 61
2.3.6 活動執(zhí)行 62
2.3.7 電商活動策劃經(jīng)典案例 63
2.3.8 線上營銷活動主題 65
2.4 轉(zhuǎn)化為王——詳情頁的編排 69
2.4.1 習慣性 69
2.4.2 詳情頁的傳達 69
2.4.3 詳情頁編排的邏輯 73
2.4.4 通過數(shù)據(jù)反饋調(diào)整 77

第3章 利器篇 78
3.1 視頻營銷玩法 79
3.1.1 視頻營銷已然崛起 79
3.1.2 占據(jù)視頻流量渠道 81
3.1.3 利用視頻作為產(chǎn)品展示補充 82
3.1.4 利用視頻做營銷 86
3.2 如何利用好直播 88
3.2.1 直播營銷的時代來了 88
3.2.2 怎么利用電商直播 89
3.2.3 什么樣的主播最合適 90
3.3 眾籌新玩法 91
3.3.1 眾籌——一種新的營銷方式 91
3.3.2 怎么通過審核 95
3.3.3 眾籌新方向 98
3.4 老客戶維護的方法 98
3.4.1 老客戶的重要性 98
3.4.2 先留住新客戶 100
3.4.3 社交工具的使用 102
3.4.4 建立客戶檔案 103
3.4.5 建立會員等級 104
3.4.6 老客戶日常維護 105
3.4.7 利用老客戶創(chuàng)造效益 107

第4章 團隊篇 110
4.1 電商團隊獨特性分析 111
4.1.1 電商團隊獨特性分析的重要性 111
4.1.2 電商團隊與傳統(tǒng)企業(yè)團隊管理的差別 111
4.1.3 電商團隊的薪酬更注重激勵 113
4.1.4 電商團隊要注重培訓 114
4.2 美工團隊的管理 115
4.2.1 美工團隊的特殊性 115
4.2.2 美工工種的特殊性 115
4.2.3 美工的招聘 116
4.2.4 提升美工團隊的水平 117
4.2.5 美工如何與運營溝通 119
4.2.6 美工薪酬設(shè)計 120
4.3 客服團隊的管理 123
4.3.1 電商客服管理的重要性 123
4.3.2 專業(yè)性的培訓 124
4.3.3 接待技巧的培訓 126
4.3.4 心態(tài)管理的培訓 132
4.3.5 客服工作考核指標及方法 133
4.3.6 優(yōu)秀電商客服案例 136
4.4 運營團隊的管理 140
4.4.1 運營人才的特殊性 140
4.4.2 如何尋找優(yōu)秀的電商運營 141
4.4.3 尋找適合的運營類型 142
4.4.4 運營需要關(guān)注什么 144
4.4.5 運營的績效和薪酬 145
4.4.6 傳統(tǒng)企業(yè)做電商怎樣和運營合作 147

第5章 爆破篇 149
5.1 如何分析市場 150
5.1.1 市場分析的重要性 150
5.1.2 市場分析能為我們做些什么 150
5.1.3 掌握數(shù)據(jù)維度 155
5.1.4 如何使用數(shù)據(jù)工具“生意參謀” 156
5.1.5 其他分析工具 157
5.1.6 擴充篇——如何對數(shù)據(jù)進行整理 158
5.2 什么叫“千人千面” 159
5.2.1 “千人千面”到底是什么 159
5.2.2 “千人千面”的邏輯原理 160
5.2.3 “千人千面”帶來的影響 162
5.2.4 企業(yè)如何應(yīng)對“千人千面” 164
5.2.5 打造“千人千面”應(yīng)用場景 165
5.3 淘寶客的新玩法 166
5.3.1 什么是淘寶客 167
5.3.2 定向計劃的玩法 171
5.3.3 淘寶客活動廣場活動報名 173
5.3.4 如意投的玩法 174
5.3.5 利用淘寶客能做什么 176
5.3.6 了解淘寶客的生態(tài)類型 177
5.3.7 淘寶客關(guān)心什么 178
5.3.8 在哪里找淘寶客合作 179
5.3.9 如何讓淘寶客選擇與我們合作 180
5.3.10 大型淘寶客活動玩法 182
5.3.11 淘寶客運營要注意的問題 183
5.4 內(nèi)容營銷——電商玩法新方向 185
5.4.1 內(nèi)容營銷帶來的影響 185
5.4.2 為什么內(nèi)容營銷會火 186
5.4.3 什么是內(nèi)容營銷 187
5.4.4 淘寶的內(nèi)容營銷入口在哪 188
5.4.5 怎么做好微淘 190
5.4.6 微淘互動 196
5.4.7 “有好貨”活動攻略 199
5.4.8 怎么玩轉(zhuǎn)淘攻略 201
5.4.9 怎么玩轉(zhuǎn)淘寶達人 202
5.4.10 微淘運營分級分析 205
5.5 學會做活動 208
5.5.1 活動的重要性 208
5.5.2 電商活動的分類 209
5.5.3 設(shè)置活動專員 211
5.5.4 淘搶購的玩法 212
5.5.5 淘搶購如何通過報名 212
5.5.6 淘搶購如何賣得更好 217
5.5.7 聚劃算的玩法 219
5.5.8 如何通過聚劃算 219
5.5.9 如何賣好聚劃算 220
5.5.10 “雙十一”活動怎么玩 223
5.5.11 “雙十一”活動的營銷手法 229
5.5.12 “雙十一”活動的注意事項 229
5.5.13 淘寶天貓活動大全 231
5.5.14 淘系活動資質(zhì) 233
5.5.15 天貓活動 234
5.6 直通車推廣怎么玩 235
5.6.1 什么是直通車 235
5.6.2 直通車的核心 236
5.6.3 直通車的點擊率該怎么優(yōu)化 237
5.6.4 如何做好精準轉(zhuǎn)化 241
5.6.5 一個核心方法 242
5.6.6 直通車的操作過程 243
5.6.7 被誤解的典型問題 245
5.7 鉆石展位怎么玩 246
5.7.1 什么是鉆石展位 246
5.7.2 鉆展的核心要素 247
5.7.3 圖片創(chuàng)意該怎么做 247
5.7.4 如何做精準轉(zhuǎn)化 250
5.7.5 鉆展定向的五種方式 251
5.7.6 鉆展的操作過程 252

第6章 類目篇 255
6.1 服裝類目分析及玩法 256
6.1.1 服裝概況 256
6.1.2 服裝類目的特殊性 257
6.1.3 服裝經(jīng)營的特性 258
6.1.4 電商中男女服飾的差異 260
6.1.5 快時尚 261
6.1.6 柔性供應(yīng)鏈 265
6.1.7 服裝心理學 270
6.1.8 新形勢 273
6.1.9 服裝玩法篇——供應(yīng)鏈的新打法 277
6.1.10 服裝新打法——細分類目+強勢供應(yīng)鏈 280
6.1.11 服裝玩法篇——社交玩法 282
6.2 標品類目分析及玩法 286
6.2.1 什么是標品類目 286
6.2.2 標品營銷該怎樣做 287
6.2.3 標品的出路 291
6.3 小眾類目及玩法 292
6.3.1 小眾類目的特性 292
6.3.2 如何尋找小眾類目 293
6.3.3 小眾類目該如何做 294

第7章 擴展篇 296
7.1 電商如何打造品牌 297
7.1.1 電商為什么要做品牌 297
7.1.2 品牌形象 298
7.1.3 如何做產(chǎn)品 301
7.1.4 強勁供應(yīng)鏈 303
7.1.5 采用線上營銷手段 304
7.1.6 采用線上渠道 305
7.1.7 采用網(wǎng)絡(luò)新社交 306
7.1.8 注重口碑 307
7.2 品牌營銷之“大單品” 310
7.3 打造“內(nèi)容性產(chǎn)品” 316
7.4 農(nóng)村電商營銷新玩法 321