報(bào)聯(lián)商：職場(chǎng)溝通必修課（實(shí)戰(zhàn)篇）

第一章 問題的提出1
一、簡單回顧 1
二、學(xué)習(xí)過《基礎(chǔ)篇》之后，怎么樣了 4
三、怎么辦 8
第二章 努力使雙方的目的吻合 10
第一節(jié) 去報(bào)聯(lián)商前，先要摸清對(duì)方的目的 10
一、發(fā)信方和受信方的目的不一定吻合 10
二、去報(bào)聯(lián)商之前，先要厘清雙方的目的 14
三、如何摸清對(duì)方的目的 18
四、雙方的目的不同 22
第二節(jié) 設(shè)法使自己的目的與對(duì)方的目的相吻合 26
一、心里想著對(duì)方的目的進(jìn)行報(bào)聯(lián)商 26
二、提供相應(yīng)的信息，將雙方的目的吻合 29
三、用提案的方法，將雙方的目的吻合 30
四、對(duì)方目的尚未摸清時(shí)，不要盲動(dòng) 32
第三章 盡力讓雙方的模式契合 35
第一節(jié) 信息都是有含義的 35
一、被發(fā)出來的信息都被賦予了含義 35
二、是誰給信息賦予了含義 38
三、信息傳遞的效果由受信方評(píng)判的原則 41
第二節(jié) 發(fā)信方要設(shè)法契合對(duì)方的模式 45
一、每個(gè)人的溝通模式不盡相同 45
二、如何摸清對(duì)方的模式 47
三、契合雙方模式的努力，應(yīng)由發(fā)信方為主 54
四、怎樣才能盡快摸清對(duì)方的模式 58
第三節(jié) 學(xué)會(huì)發(fā)信和受信的技巧 63
一、學(xué)會(huì)如何發(fā)信 63
二、要懂得如何受信 67
三、能干的人，報(bào)聯(lián)商都做得好 71
第四章 能讓上級(jí)滿意的“匯報(bào)” 79
第一節(jié) 選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，別煩人 80
一、什么時(shí)候應(yīng)該第一報(bào) 80
二、進(jìn)展中什么時(shí)候該去匯報(bào) 83
三、匯報(bào)的時(shí)機(jī)如何選擇 87
四、有沒有令上級(jí)更滿意的匯報(bào)時(shí)機(jī) 91
第二節(jié) 選準(zhǔn)內(nèi)容，契合他的關(guān)注點(diǎn) 94
一、上級(jí)眼里什么事情重要 94
二、義務(wù)以外的主動(dòng)匯報(bào) 102
三、自己難以判斷時(shí)不要擅做取舍 105
四、緊急事態(tài)要特殊應(yīng)對(duì) 109
第三節(jié) 注意方式，重效果 111
一、自己搞糟的壞消息怎么報(bào) 111
二、客觀原因的壞消息怎么報(bào) 118
三、好消息怎么報(bào) 124
四、怎么應(yīng)對(duì)越級(jí)匯報(bào) 126
五、情況復(fù)雜難以說清，該怎么報(bào) 129
六、不要誤導(dǎo)上級(jí) 131
第四節(jié) 上級(jí)喜歡什么樣的的匯報(bào) 135
一、報(bào)平安——讓他放心 135
二、盡早匯報(bào)——給他留足時(shí)間 137
三、應(yīng)對(duì)之前先匯報(bào)——他要知情 138
四、干脆利索的匯報(bào)——?jiǎng)e啰嗦 140
五、吻合他的目的——應(yīng)對(duì)他的關(guān)注點(diǎn) 142
六、能說得清的匯報(bào)——他要迅速判斷 144
七、簡明扼要的匯報(bào)——他不想多費(fèi)時(shí)間 148
八、想好對(duì)策再來——活兒由你干，他只管拍板 155
九、提案型的匯報(bào)——給他出謀劃策 157
第五章 多替他人著想的聯(lián)絡(luò) 162
第一節(jié) 多替對(duì)方著想，聯(lián)絡(luò)才能做得好 162
一、該傳遞給誰——心里要有別人 163
二、傳遞什么信息——心里要有別人 165
三、什么時(shí)候傳遞合適——心里要有別人 167
四、怎么傳遞才好——心里要有別人 171
五、替對(duì)方著想，把信息加工完善 175
六、替對(duì)方著想，把信息提供詳盡 179
第二節(jié) 多替客戶著想的聯(lián)絡(luò) 184
一、用及時(shí)的聯(lián)絡(luò)，打消客戶的疑慮 184
二、用體貼的聯(lián)絡(luò)，給客戶提供方便 187
三、用準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)，不讓客戶誤解 190
四、用妥當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)，讓客戶感覺舒服 193
五、用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶妥善服務(wù) 195
第三節(jié) 多替同事著想的聯(lián)絡(luò) 199
一、職場(chǎng)里的相輔相成關(guān)系 199
二、如何用聯(lián)絡(luò)來保護(hù)自己 203
三、和同事的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)，該注意什么 205
四、同事間用聯(lián)絡(luò)相互幫助 209
第四節(jié) 聯(lián)絡(luò)重在到位，一定要確認(rèn) 213
一、聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別 213
二、千萬不能想當(dāng)然 216
三、聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己 220
四、遺漏或遺忘害死人 224
五、如何防止自己遺忘 227
六、如何防止對(duì)方遺忘 232
七、選用恰當(dāng)?shù)姆绞剑_保聯(lián)絡(luò)到位 235
八、反省自己該如何改善，才是學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)的真諦 239
第六章 幫助自己解困的商談 242
第一節(jié) 商談前的準(zhǔn)備 242
一、想好自己的商談目的 243
二、選擇合適的商談時(shí)機(jī) 246
三、找好有利的商談場(chǎng)所 251
四、契合對(duì)方的商談模式 255
第二節(jié) 實(shí)施商談——你說，他聽 258
一、應(yīng)有的態(tài)度 258
二、注意表述的順序 263
三、帶上想好的對(duì)策 265
四、亮明自己的觀點(diǎn) 269
五、應(yīng)對(duì)可能的詢問 273
第三節(jié) 虛心求教——他說，你聽 279
一、認(rèn)真傾聽 279
二、探討權(quán)衡 282
三、擴(kuò)大戰(zhàn)果 288
四、眼睛向內(nèi) 289
附：應(yīng)有的商談程序模板 291
五、用商談打造自己的人脈 293
附錄A 貫徹落實(shí)報(bào)聯(lián)商 302
第一節(jié) 報(bào)聯(lián)商落地措施 302
一、在公司內(nèi)落實(shí)報(bào)聯(lián)商——打造“企業(yè)文化” 302
二、在科室或小組里落實(shí)報(bào)聯(lián)商——營造“小氣候” 305
三、個(gè)人落實(shí)報(bào)聯(lián)商——提高自己的“素養(yǎng)” 308
第二節(jié) 實(shí)戰(zhàn)技能確認(rèn)單 309
一、匯報(bào)實(shí)戰(zhàn)技能 309
二、聯(lián)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)技能 310
三、商談實(shí)戰(zhàn)技能 311
第三節(jié) 報(bào)聯(lián)商實(shí)戰(zhàn)技能檢測(cè) 313
后記