汽車維修接待實務(wù)（雙色印刷高職高專）

定　價：￥35.00

作　者：	唐作厚，全國機械職業(yè)教育汽車類專業(yè)教學指導委員會（高職）編
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	全國機械行業(yè)職業(yè)教育優(yōu)質(zhì)規(guī)劃教材·汽車營銷與服務(wù)專業(yè)
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111556466	出版時間：	2017-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	207	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《汽車維修接待實務(wù)（雙色印刷）/全國機械行業(yè)職業(yè)教育優(yōu)質(zhì)規(guī)劃教材（高職高專）·汽車營銷與服務(wù)專業(yè)》是全國機械職業(yè)教育優(yōu)質(zhì)規(guī)劃教材，是由全國機械職業(yè)教育汽車類專業(yè)教學指導委員會（高職）組織編寫的職業(yè)技術(shù)教育汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的系列教材之一?！镀嚲S修接待實務(wù)（雙色印刷）/全國機械行業(yè)職業(yè)教育優(yōu)質(zhì)規(guī)劃教材（高職高專）·汽車營銷與服務(wù)專業(yè)》針對汽車維修接待崗位所需的知識與能力，通過專業(yè)知識傳授、案例分析、課堂訓練、同步訓練等方式，幫助學生理解并掌握。主要內(nèi)容包括：汽車維修業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備的汽車專業(yè)知識、應(yīng)具備的素質(zhì)與職責、應(yīng)具備的基本技能，汽車服務(wù)溝通與表達、汽車維修業(yè)務(wù)接待流程?！镀嚲S修接待實務(wù)（雙色印刷）/全國機械行業(yè)職業(yè)教育優(yōu)質(zhì)規(guī)劃教材（高職高專）·汽車營銷與服務(wù)專業(yè)》采用新汽車4S店服務(wù)接待流程，詳細闡述各個環(huán)節(jié)的規(guī)范要求，通過分析服務(wù)接待員的核心能力，設(shè)置相關(guān)同步訓練內(nèi)容，循序漸進地培養(yǎng)學生汽車維修業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力?！镀嚲S修接待實務(wù)（雙色印刷）/全國機械行業(yè)職業(yè)教育優(yōu)質(zhì)規(guī)劃教材（高職高專）·汽車營銷與服務(wù)專業(yè)》可作為高等職業(yè)院校、高等?？圃盒?、成人高校、民辦高校及本科院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷及相關(guān)專業(yè)的教學用書，并可作為社會從業(yè)人士的業(yè)務(wù)參考書及培訓用書。

作者簡介

暫缺《汽車維修接待實務(wù)（雙色印刷高職高專）》作者簡介

圖書目錄

叢書序
序
前言
模塊一汽車維修業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備的汽車專業(yè)知識
第一節(jié) 汽車基本組成及功用
第二節(jié) 汽車維護與維修
第三節(jié) 常見汽車故障及診斷
第四節(jié) 汽車配件基本知識
第五節(jié) 汽車維修企業(yè)制度、工藝流程和術(shù)語
本章小結(jié)
復習思考題
同步測試
同步訓練
模塊二汽車維修業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備的素質(zhì)與職責
第一節(jié) 汽車維修業(yè)務(wù)接待員的作用和素質(zhì)要求
第二節(jié) 汽車維修業(yè)務(wù)接待員的崗位職責
第三節(jié) 汽車維修行業(yè)職業(yè)道德
第四節(jié) 汽車維修業(yè)務(wù)接待禮儀規(guī)范
本章小結(jié)
復習思考題
同步測試
同步訓練
模塊三汽車維修業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備的基本技能
第一節(jié) 計算機基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理
第三節(jié) 言談的技巧
第四節(jié) 消費心理學基礎(chǔ)
本章小結(jié)
復習思考題
同步測試
同步訓練
模塊四汽車服務(wù)溝通與表達
第一節(jié) 溝通與表達的基本方式
第二節(jié) 傾聽與提問
第三節(jié) 反饋能力
第四節(jié) 與客戶溝通能力的訓練與提高
本章小結(jié)
復習思考題
同步測試
同步訓練
模塊五汽車維修業(yè)務(wù)接待流程
第一節(jié) 客戶招攬
第二節(jié) 預(yù)約服務(wù)
第三節(jié) 維修接待
第四節(jié) 維修作業(yè)
第五節(jié) 竣工檢驗
第六節(jié) 結(jié)算及交車
第七節(jié) 跟蹤回訪
本章小結(jié)
復習思考題
同步測試
同步訓練
參考文獻