麥肯錫極簡(jiǎn)工作法

第一章 如何快速而正確地分析問題
分析指的是針對(duì)分析對(duì)象的狀態(tài)與現(xiàn)象，進(jìn)行追根究底式的歸類。換句話說，分析是把比較混沌的現(xiàn)實(shí)，分成有意義的群組，然后再闡明其相互關(guān)系的一種腦力勞動(dòng)。在大多數(shù)情況下，如果找不到發(fā)生不良狀態(tài)的根本原因，那么采取的任何應(yīng)對(duì)策略就只是一種緊急處理。也就是說，如果不能分析出產(chǎn)生問題的正確原因，就不能從根本上解決問題。
--麥肯錫公司咨詢顧問　艾森·拉塞爾
分析問題應(yīng)從零開始
以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行分析
邏輯樹分析法
麥肯錫的新創(chuàng)公司分析法
第二章 如何收集信息并進(jìn)行高效溝通
在分析、探討問題時(shí)，如果收集到的數(shù)據(jù)和信息是脫離實(shí)際的則像是盲人摸象一樣，不能得出有效的解決方案。而高效溝通本身是一種技能，也是麥肯錫的咨詢顧問充實(shí)、填補(bǔ)自己在專業(yè)領(lǐng)域上的空白以及獲得客戶、行業(yè)專家甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的有效方法。
--麥肯錫公司咨詢顧問　艾森·拉塞爾
收集信息，應(yīng)有序、高效和準(zhǔn)確
通過客戶訪談，收集有效信息
運(yùn)用30秒電梯法則，進(jìn)行簡(jiǎn)潔、有效的溝通
運(yùn)用知、感、行進(jìn)行高效溝通
第三章 如何提高邏輯思維能力
邏輯思考是提出假設(shè)和結(jié)論，并將自己認(rèn)為最好、最正確的方法，傳達(dá)給對(duì)方并使其產(chǎn)生興趣。我們與職場(chǎng)精英之間，只相差邏輯思考的能力。
--麥肯錫日本分公司咨詢顧問　大島祥譽(yù)
邏輯思考：分析、解決問題的基礎(chǔ)
邏輯思考，要始終保持客觀、理性
假設(shè)與結(jié)論，千萬不能混為一談
通過邏輯思考的訓(xùn)練，產(chǎn)生解決問題的新思維
以對(duì)方的立場(chǎng)，驗(yàn)證自己的邏輯
如何拓展自己的邏輯思維
培養(yǎng)邏輯思考的能力
第四章 如何推介解決方案
麥肯錫公司從來不做推銷而只做營銷，那就是始終為客戶提出一攬子可以確保解決問題的成功方案，這樣可為公司帶來持續(xù)不斷的業(yè)務(wù)。而且麥肯錫公司總能在合適的時(shí)間出現(xiàn)，并與合適的客戶一起合作，共同解決問題。
--麥肯錫公司咨詢顧問　艾森·拉塞爾
金字塔原理概述
金字塔原理之MECE分析法
如何寫出金字塔式的文案
實(shí)施頭腦風(fēng)暴法，產(chǎn)生新思維、新方法
頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施準(zhǔn)則
讓頭腦風(fēng)暴更為有效的方法
第五章 如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成合作
在麥肯錫公司，你決不會(huì)獨(dú)自工作，而且讓一個(gè)人獨(dú)自解決一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目問題也是不現(xiàn)實(shí)的，也無法滿足麥肯錫公司對(duì)客戶服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求。每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一員，無論是在前臺(tái)負(fù)責(zé)咨詢工作，還是在后臺(tái)制定決策，公司的所有事情都是由團(tuán)隊(duì)共同完成的。
--麥肯錫公司咨詢顧問　艾森·拉塞爾
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本要素
合理選拔團(tuán)隊(duì)成員
團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通
麥肯錫的層級(jí)管理
第六章 如何服務(wù)客戶
客戶是麥肯錫維持運(yùn)營的生命之水，沒有客戶就沒有麥肯錫。這是麥肯錫人始終把客戶放到第一位的原因。另外，麥肯錫的公司文化，強(qiáng)調(diào)的不是為客戶工作，而是與客戶合作。這樣才能更大限度地調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的工作積極性。
--麥肯錫公司咨詢顧問　艾森·拉塞爾
打造卓越的客戶體驗(yàn)
與客戶團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)保持一致
讓客戶參與工作，學(xué)會(huì)與討債鬼打交道
獲得客戶公司各方面的支持
第七章 如何高效地解決問題
麥肯錫公司始終致力于解決客戶的商業(yè)問題。解決問題不是你在麥肯錫做的一件事情，而是你在麥肯錫做的每一件事情。就好像你始終都在為每一件事情尋找能夠改進(jìn)的方法，而不在乎它以前是什么樣的。
--麥肯錫公司咨詢顧問　艾森·拉塞爾
解決問題之初始假設(shè)
簡(jiǎn)單至上，條理清晰
解決多個(gè)問題的基本方法
解決問題的思路
培養(yǎng)解決問題的框架型思考方式
解決問題的七步成詩法
第八章 如何提升個(gè)人能力
就像世界上有了鎖，就必然會(huì)存在與之相對(duì)應(yīng)的鑰匙一樣，問題與解決問題的方法也是共存的。而如何找到最適合、最高效的工作方法，提升自己的工作能力，是每一個(gè)麥肯錫員工都要認(rèn)真對(duì)待的問題。
--麥肯錫公司咨詢顧問　艾森·拉塞爾
不要雜亂無章地進(jìn)行工作
提高工作效率，每天制作一個(gè)表格
培養(yǎng)分析及解決問題的能力
從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，先摘好摘的果子
高效管理時(shí)間的技巧
優(yōu)秀員工必備的良好工作習(xí)慣
第九章 如何防范危機(jī)
解決問題的最高境界，不是僅僅著眼于解決過去發(fā)生的問題，而是在日常的工作中，積極尋找可能發(fā)生問題的潛在因素或不良狀態(tài)，并將其扼殺在萌芽狀態(tài)。也就是說，危機(jī)防范，是解決危機(jī)的最好方法。
--麥肯錫公司咨詢顧問　艾森·拉塞爾
如何從分析問題中發(fā)現(xiàn)危機(jī)
企業(yè)解決問題的3種防范類型
危機(jī)管理，需要防范潛在問題
問題防范的自下而上和自上而下法
后記