收銀實務(wù)（第2版）

定　價：￥25.00

作　者：	宋銳
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	教材經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材

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ISBN：	9787121311574	出版時間：	2017-04-01	包裝：	平塑
開本：		頁數(shù)：	136	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書主要內(nèi)容包括收銀基礎(chǔ)知識、商業(yè)企業(yè)與商品知識、票款結(jié)算知識、收銀機(jī)知識和顧客服務(wù)。本書突出以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為核心，以國家收銀員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基本依據(jù)，摒棄“繁、難、偏、舊”的內(nèi)容，方便學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握。本書將學(xué)生應(yīng)掌握的各項技能分為若干模塊，教學(xué)中可根據(jù)學(xué)生和學(xué)校教學(xué)的具體情況，結(jié)合收銀職業(yè)崗位群的實際需要，選擇與之對應(yīng)的模塊組織教學(xué)，不單純強(qiáng)調(diào)學(xué)科體系的完整。在教學(xué)方式上突出學(xué)生崗位能力的培養(yǎng)，在“做中學(xué)、做中教”，力求使學(xué)生在快樂中學(xué)習(xí)。本書可作為職業(yè)教育財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)的在職培訓(xùn)用書。本書配有電子教學(xué)參考資料包，包括電子課件、電子模擬試題、教學(xué)指南、習(xí)題答案（電子版）等，詳見前言。

作者簡介

　　宋銳，1982年在武漢市旅游學(xué)校任教，1987年在武漢市教科院職教部工作，中國職教學(xué)會旅游烹飪教學(xué)研究會理事。多年來在職教教學(xué)和教研崗位上工作，熱愛職教事業(yè)，勤于筆耕，在中國教育報發(fā)表文章十多篇，職業(yè)技術(shù)教育特約記者，證券市場紅周刊（北京）特約作者，堅持每周撰文（職教時評、保險、證券等）2到3篇。在各種雜志報刊發(fā)表大小文章300多篇。2005年獲中國職教學(xué)會論文評比壹等獎，多次獲得各種征文比賽獎勵。

圖書目錄

模塊1 收銀基礎(chǔ)知識
單元1 收銀員的職業(yè)性質(zhì)和職業(yè)守則2
一、收銀員的職業(yè)性質(zhì)3
二、收銀員的職業(yè)素質(zhì)5
三、收銀員職業(yè)守則6
練習(xí)與實訓(xùn)8
單元2 相關(guān)法律法規(guī)常識10
一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法常識10
二、產(chǎn)品質(zhì)量法常識12
三、勞動法常識14
四、經(jīng)濟(jì)犯罪法律常識16
練習(xí)與實訓(xùn)18
模塊2 商業(yè)企業(yè)與商品知識
單元3 商業(yè)企業(yè)22
一、商業(yè)企業(yè)的類型22
二、零售企業(yè)23
三、零售企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計26
練習(xí)與實訓(xùn)31
單元4 商品知識33
一、商品的概念33
二、商品的分類及編碼34
三、商品包裝及標(biāo)志標(biāo)注40
練習(xí)與實訓(xùn)43
模塊3 票款結(jié)算知識
單元5 票款結(jié)算46
一、支票的使用46
二、發(fā)票的管理51
練習(xí)與實訓(xùn)53
單元6 識別現(xiàn)金和金融卡55
一、人民幣的識別55
二、港幣的識別60
三、外幣的防偽特征65
四、金融卡知識69
練習(xí)與實訓(xùn)71
單元7 移動掃描收銀的操作技能73
一、了解移動支付的產(chǎn)生及內(nèi)涵73
二、門店使用最多的條碼支付收銀操作流程75
三、Apple Pay支付交易操作流程80
練習(xí)與實訓(xùn)82
模塊4 收銀機(jī)知識
單元8 收銀機(jī)與操作技能84
一、認(rèn)識電子收銀機(jī)的基本結(jié)構(gòu)84
二、POS終端機(jī)的基本結(jié)構(gòu)85
三、收銀機(jī)的主要功能及作用88
四、收銀機(jī)的操作技能89
練習(xí)與實訓(xùn)92
單元9 收銀機(jī)及相關(guān)設(shè)備知識94
一、收銀設(shè)備的安全使用94
二、常見故障及排除方法96
三、商品售賣安全97
練習(xí)與實訓(xùn)98
模塊5 顧客服務(wù)
單元10 收銀員禮儀規(guī)范102
一、儀容儀表102
二、語言禮儀103
三、行為禮儀105
練習(xí)與實訓(xùn)107
單元11 顧客服務(wù)操作技能109
一、收銀操作技能109
二、商品檢查與裝袋112
三、收銀中各種事件的處理114
四、收銀員防損防盜115
練習(xí)與實訓(xùn)119
附錄A 收銀員崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)122
附錄B 中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法125
附錄C 收銀員常用英語詞匯與短語128
參考文獻(xiàn)129