大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)：如何利用數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位客戶及重構(gòu)商業(yè)模式

第一章 數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)概論
第一節(jié) 數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷史 / 2
一、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)：宜家的會(huì)員模式 / 3
二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)：戴爾的直銷(xiāo)模式 / 7
三、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)：進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代的精確化營(yíng)銷(xiāo)模式 / 12
第二節(jié) 數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的架構(gòu) / 17
一、基礎(chǔ)理論 / 17
二、數(shù)據(jù)基礎(chǔ) / 18
三、知識(shí)領(lǐng)域 / 19
四、主要職責(zé) / 23
五、商業(yè)目標(biāo) / 29
第三節(jié) 數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ) / 30
一、客戶關(guān)系管理 / 30
二、客戶生命周期 / 34
三、銷(xiāo)售漏斗模型 / 38
第四節(jié) 數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的主要職責(zé) / 41
一、市場(chǎng)研究：結(jié)合內(nèi)外部數(shù)據(jù)幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略方向 / 41
二、營(yíng)銷(xiāo)策略：利用數(shù)據(jù)將企業(yè)策略落地到營(yíng)銷(xiāo)策略 / 43
三、商業(yè)智能：通過(guò)數(shù)據(jù)模型和可視化幫助在業(yè)務(wù)層面進(jìn)行商業(yè)決策 / 47
四、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行：利用客戶數(shù)據(jù)提升營(yíng)銷(xiāo)效率 / 50
五、電子商務(wù)：利用數(shù)據(jù)向電商平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)流量 / 53
六、數(shù)據(jù)設(shè)施：建設(shè)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)所需的IT設(shè)施 / 56
第五節(jié) 數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)領(lǐng)域 / 58
一、數(shù)據(jù)收集：數(shù)據(jù)收集的種類及來(lái)源 / 60
二、數(shù)據(jù)治理：數(shù)據(jù)使用前的清理工作 / 66
三、數(shù)據(jù)平臺(tái)：數(shù)據(jù)的存放平臺(tái)和應(yīng)用工具 / 73
四、數(shù)據(jù)策略：利用數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)規(guī)劃 / 77
五、數(shù)據(jù)應(yīng)用：數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的落地應(yīng)用 / 79
六、結(jié)果衡量：數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)的衡量和優(yōu)化 / 103
第六節(jié) 數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)設(shè)施 / 111
第七節(jié) 數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的人員配置 / 117
第八節(jié) 大數(shù)據(jù)給數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的變化 / 121
一、大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)收集技術(shù) / 123
二、大數(shù)據(jù)的客戶識(shí)別技術(shù) / 127
三、大數(shù)據(jù)的客戶分析技術(shù) / 129
四、大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)接觸技術(shù) / 132
五、程序化購(gòu)買(mǎi) / 133
六、一把菜刀的故事讀懂大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo) / 139
第二章 B2C領(lǐng)域的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用場(chǎng)景
第一節(jié) 用戶忠誠(chéng)度平臺(tái)：航空和酒店行業(yè)如何掌握客戶 / 145
第二節(jié) 個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)：婦嬰行業(yè)千人千面的精確化營(yíng)銷(xiāo) / 150
一、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)概述 / 150
二、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的資產(chǎn)前提 / 151
三、如何提升個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的精確度 / 154
第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“羊毛，豬，狗”模式：第三方商用WiFi / 155
一、“羊毛，豬，狗”商業(yè)模式概述 / 155
二、第三方商用WiFi / 156
第四節(jié) O2O：零售業(yè)中的客戶體驗(yàn)最優(yōu)化 / 158
一、O2O概述 / 158
二、O2O整合的效果 / 159
三、服裝行業(yè)的O2O模式 / 162
四、運(yùn)營(yíng)商的O2O模式 / 164
第五節(jié) 輿情監(jiān)測(cè)與情感分析：電影和投資行業(yè)的故事 / 166
一、輿情監(jiān)測(cè)概述 / 166
二、電影行業(yè)的輿情監(jiān)測(cè) / 168
三、投資行業(yè)的輿情監(jiān)測(cè) / 170
第六節(jié) 跨界合作：以客戶數(shù)據(jù)作為核心資產(chǎn)的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo) / 172
一、跨界合作概述 / 172
二、行業(yè)上下游的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo) / 173
三、具體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的合作 / 173
四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo) / 174
五、互相引流的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo) / 174
第七節(jié) 基于微信的SCRM：適合小型企業(yè)的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo) / 176
一、SCRM / 176
二、微信 / 178
第八節(jié) 賣(mài)點(diǎn)提煉：本書(shū)書(shū)名的由來(lái) / 181
第三章 B2B領(lǐng)域的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用場(chǎng)景
第一節(jié) B2B與B2C的區(qū)別 / 186
一、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方面的區(qū)別 / 187
二、數(shù)據(jù)類型方面的區(qū)別 / 187
三、數(shù)據(jù)來(lái)源方面的區(qū)別 / 188
四、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)方面的區(qū)別 / 188
五、數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的區(qū)別 / 190
六、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方面的區(qū)別 / 191
第二節(jié) 商機(jī)挖掘：數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)一線銷(xiāo)售的直接支撐 / 192
第三節(jié) 開(kāi)放數(shù)據(jù)：免費(fèi)而有效的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)模式 / 199
第四節(jié) 客戶細(xì)分策略：B2B營(yíng)銷(xiāo)資源整合的出發(fā)點(diǎn) / 203
一、銷(xiāo)售資源 / 203
二、營(yíng)銷(xiāo)資源 / 204
三、數(shù)據(jù)清理 / 206
四、客戶細(xì)分 / 208
五、資源整合 / 209
第五節(jié) 角色營(yíng)銷(xiāo)：中小企業(yè)領(lǐng)域的B2B2C模式 / 210
第四章 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)模式重構(gòu)
第一節(jié) 業(yè)務(wù)模式重構(gòu)的方法論 / 213
第二節(jié) 從策略到執(zhí)行的端到端城市策略 / 215
一、市場(chǎng)研究 / 216
二、商業(yè)智能 / 218
三、營(yíng)銷(xiāo)策略 / 219
四、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行 / 220
第三節(jié) 商業(yè)地產(chǎn)中的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策 / 221
一、商業(yè)地產(chǎn)中的數(shù)據(jù) / 221
二、商業(yè)地產(chǎn)的數(shù)據(jù)整合 / 222
三、商業(yè)地產(chǎn)的數(shù)據(jù)應(yīng)用 / 223
第四節(jié) 阿米巴管理中的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng) / 227
一、阿米巴管理概述 / 227
二、阿米巴管理模式下客戶數(shù)據(jù)的作用 / 229
第五章 數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)的思考
第一節(jié) 數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展概述 / 232
一、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的局限性 / 232
二、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性 / 234
三、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)：《少數(shù)派報(bào)告》 / 235
第二節(jié) 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合 / 237
一、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別 / 237
二、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的整合方式 / 239
第三節(jié) 基于場(chǎng)景的SoLoMoPa數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo) / 240
一、社交媒體營(yíng)銷(xiāo) / 240
二、地址位置營(yíng)銷(xiāo) / 240
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) / 241
四、移動(dòng)支付 / 242
第四節(jié) 自媒體和數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合 / 243
一、自媒體概述 / 243
二、自媒體與數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合方式 / 244
第六章 如何保護(hù)個(gè)人信息
第一節(jié) 數(shù)據(jù)詐騙 / 247
一、詐騙案例 / 247
二、“電信詐騙”的邏輯 / 248
第二節(jié) 詐騙防范：個(gè)人信息的保護(hù) / 251
附錄A 數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)名詞集
附錄B 相關(guān)書(shū)籍推薦
后記