交互設(shè)計：設(shè)計思維與實踐

目 錄
第1章 交互設(shè)計（Interaction Design）1
1.1 交互設(shè)計體系（System of Interaction Design）1
1.2 設(shè)計之本——用戶體驗3
1.3 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理——商業(yè)與交互設(shè)計的關(guān)系（Business）6
1.4 數(shù)據(jù)思維——信息與交互設(shè)計的關(guān)系（Information Technique）6
1.5 策劃與傳播——媒體與交互設(shè)計的關(guān)系（Media）7
第2章 設(shè)計準(zhǔn)備工作（Preparation of Design）8
2.1 交互設(shè)計流程及方法分類（Interaction Design Process）8
2.2 設(shè)計團(tuán)隊（Design Team）9
第3章 市場調(diào)研與設(shè)計研究（Market ＆ Design Research）12
3.1 商業(yè)12
競爭產(chǎn)品分析（Competitive Product Analysis）12
品牌策略分析（Brand Strategies）14
3.2 信息17
文獻(xiàn)檢索（Document Retrieval）17
橫向思考（Lateral Thinking）18
3.3 設(shè)計20
問卷調(diào)查（Questionnaire）20
場景分析（Context Analysis）23
第4章 用戶研究（User Research）33
4.1 商業(yè)33
民族志（Ethnography）33
用戶深度訪談（User in-depth Interview）35
專家訪談（Expert Interview）38
神秘顧客（Mystery Customer）40
用戶建模（User Modeling）（Activity模型）42
4.2 信息43
五個為什么（the Five Whys）43
層次任務(wù)分析（Hierarchical Task Analysis）44
4.3 設(shè)計46
自然觀察法（影隨法）［Natural observation (Shadowing)］46
體驗測試（Experience Test）47
（非）焦點小組（Non-Focus Group）50
人物角色（Personal）52
情景設(shè)計（Scenario Design）55
第5章 商業(yè)模型與概念設(shè)計（Business Modeling ＆ Concept Design）66
5.1 商業(yè)66
商業(yè)模式畫布（Business Model Canvas）66
BSC平衡計分卡（Balanced Score Card）68
品牌定位（Brand Positioning）70
生態(tài)系統(tǒng)（Business Ecosystem Design）73
5.2 信息74
親和圖（Affinity Diagram）74
內(nèi)容規(guī)劃（Content Management）77
卡片分類（Card Sorting）78
詞匯定義（Wording）80
5.3 設(shè)計82
頭腦風(fēng)暴（Brainstorming）82
思維導(dǎo)圖（Mind Map）84
KA卡片（KA Card）86
服務(wù)藍(lán)圖（Service Blueprint）89
接觸點設(shè)計（Touch Point Design）91
用戶體驗地圖（User Experience Map）92
第6章 信息架構(gòu)與設(shè)計實現(xiàn)（IA ＆ Implementation of Design）102
6.1 商業(yè)102
組織系統(tǒng)設(shè)計（Organization System Design）102
6.2 信息105
界面流程（Interface Operation Process）105
標(biāo)簽系統(tǒng)設(shè)計（the Label System Design）106
導(dǎo)航設(shè)計（Navigation Design）108
站點地圖（Site Map）111
6.3 設(shè)計113
紙上原型（Paper Prototyping）113
實物模型（Mock-Up Model）114
高保真原型（High-fidelity Prototyping）116
隱喻設(shè)計（Metaphor Design）118
界面風(fēng)格指南（Web Style Guide）119
布局設(shè)計（Layout Design）120
動態(tài)效果設(shè)計及音效設(shè)計（Dynamic Effect Design ＆ Sound Design）123
第7章 設(shè)計評估與用戶測試（Evaluation of Design ＆ User Testing）141
7.1 商業(yè)141
啟發(fā)式評估（Heuristic Evaluation）141
7.2 信息143
眼動儀測試（Eye Tracking Testing）143
心理生理測試（Physical Testing）145
7.3 設(shè)計146
認(rèn)知走查（Cognitive Walkthrough）146
綠野仙蹤（角色扮演）[the wizard of OZ (Role Playing)]147
協(xié)同交互[Collaborative Walkthroughs (Interaction)]148
貼紙投票（Sticker Vote）149
可用性測試（Usability Testing）150
案例：汽車安全駕駛研究項目測試151
第8章 系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)營跟蹤（Development and Operation）168
8.1 商業(yè)168
開發(fā)指南（Guidelines of Development）168
8.2 信息168
搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization）168
網(wǎng)絡(luò)行為跟蹤（Online Activity Tracking）170
用戶反饋收集（User Feedbacks）172
8.3 設(shè)計173
設(shè)計/服務(wù)說明書（Design/Service Specification）173
前端軟件開發(fā)（Front-end Software Development）173
界面組件開發(fā)（Interface Component Development）175
綜合案例：“一天”項目運(yùn)營周報182
第9章 Uxlab交互設(shè)計教學(xué)產(chǎn)品187
9.1 教學(xué)物理沙盤187
9.2 數(shù)字沙盤188
9.3 網(wǎng)絡(luò)課程189
9.4 社會媒體——微信訂閱號Uxlab190
第10章 交互設(shè)計案例實踐191
10.1 馬拉松移動應(yīng)用服務(wù)的生態(tài)圈分析191
調(diào)研與分析階段：基于生態(tài)圈的馬拉松用戶研究191
基于生態(tài)圈的服務(wù)流程設(shè)計196
設(shè)計階段：馬拉松賽事應(yīng)用及服務(wù)設(shè)計204
10.2 問答類網(wǎng)站設(shè)計指南206
問答類網(wǎng)站社交性與架構(gòu)要素研究206
用戶知識搜索行為研究212
校園社交型問答網(wǎng)站設(shè)計221
10.3 企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計項目231
市場調(diào)查與設(shè)計研究——競品分析231
用戶研究——問卷調(diào)查234
商業(yè)模型與概念設(shè)計237
信息架構(gòu)與設(shè)計實現(xiàn)248
設(shè)計評估與用戶測試——可用性測試258
系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)營跟蹤260
參考文獻(xiàn)267