床位管理

第一章 醫(yī)院何以床位論英雄？
一、床位管理
二、床位適配
三、床位定位
四、床位標(biāo)準(zhǔn)
五、床位間距
六、床位基礎(chǔ)質(zhì)量
七、床位制度安排
八、床位關(guān)鍵指標(biāo)
第二章 床位管理中的異動(dòng)及糾正
一、床位觀察失常與責(zé)任補(bǔ)救
二、床位運(yùn)行失時(shí)與流程再造
三、床位環(huán)境失衡與求真務(wù)實(shí)
四、床位人員失范與職業(yè)楷模
五、床位制度失信與改造創(chuàng)新
六、床位管理失靈與崗位追責(zé)
第三章 床位制度知多少
一、回歸核心制度
二、床位制度協(xié)同
三、醫(yī)生尊重床位
四、定義服務(wù)制度
五、搭建服務(wù)平臺(tái)
六、適宜服務(wù)制度
七、明確服務(wù)客體
八、床位數(shù)字調(diào)控
第四章 重構(gòu)床位質(zhì)量框架
一、謹(jǐn)慎管理浮出水面
二、合理配置資源質(zhì)量
三、適宜技術(shù)臨床應(yīng)用
四、質(zhì)量指標(biāo)活動(dòng)績(jī)效
五、結(jié)果質(zhì)量臨床評(píng)價(jià)
第五章 床位患者安全目標(biāo)
一、防止墜床是開(kāi)端
二、住院醫(yī)師責(zé)任制度
三、床位安全中的“新式”觀點(diǎn)
四、重構(gòu)病種床位
五、打通公共通道
六、系統(tǒng)防范床位安全漏洞
第六章 床位服務(wù)體現(xiàn)民生
一、服務(wù)為患者帶來(lái)什么？
二、服務(wù)模式引發(fā)思考
三、床位服務(wù)聚焦使命
四、床位服務(wù)自成體系
五、床位服務(wù)過(guò)程管理
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺失
第七章 床位績(jī)效考核
一、資源配置與床位績(jī)效
二、內(nèi)心向往“家庭”床位
三、床位業(yè)績(jī)和核心指標(biāo)
四、“加床”爭(zhēng)議說(shuō)明什么？
第八章 床位護(hù)理
一、床位護(hù)理的重要性
二、床位護(hù)理的切入點(diǎn)
三、床位整體護(hù)理
四、床位功能護(hù)理
五、服務(wù)改進(jìn)委員會(huì)
六、探索患、醫(yī)、護(hù)聯(lián)動(dòng)的護(hù)理模式
第九章 床位文化傳承與碰撞
一、床位文化傳承與融合
二、床位文化豐富多彩
三、文化維度切入有方
四、文化創(chuàng)新有待眾人推動(dòng)
五、文化環(huán)境優(yōu)化舉措
第十章 床位溝通技巧
一、入院時(shí)的第一印象
二、住院時(shí)的家庭氛圍
三、溝通分類
四、集體談話決策重要事項(xiàng)
五、新型制度化溝通
第十一章 床位后勤保障系統(tǒng)
一、床位基礎(chǔ)服務(wù)
二、患者服務(wù)保障的核心方法——體驗(yàn)
三、優(yōu)化護(hù)工隊(duì)伍建設(shè)，有效提高患者生活質(zhì)量
四、提供方便、經(jīng)濟(jì)和周到的服務(wù)
五、引進(jìn)項(xiàng)目管理
六、床位服務(wù)社會(huì)化