商務(wù)禮儀實務(wù)

目 錄 模塊一 商務(wù)禮儀概論 1任務(wù)一 禮儀的概述 1一、禮儀概述 1二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點與作用 5三、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則 7任務(wù)二 商務(wù)禮儀的起源與發(fā)展 8一、禮儀的萌芽時期(公元前5萬年—前1萬年) 8二、禮儀的草創(chuàng)時期(公元前1萬年—前22世紀) 8三、禮儀的形成時期(公元前21世紀—前771年) 8四、禮儀的發(fā)展、變革時期(公元前770年—前221年，東周時期) 9五、禮儀的強化時期(公元前221—1796年) 10六、禮儀的衰落時期(公元1796—1911年) 10七、現(xiàn)代禮儀時期(1911—1949年，民國時期) 11八、當(dāng)代禮儀時期(1949年—至今) 11任務(wù)三 禮儀與氣質(zhì)、道德的培養(yǎng) 12一、氣質(zhì)的概念 12二、氣質(zhì)的表現(xiàn) 12三、道德修養(yǎng)的含義 13四、禮儀與道德的關(guān)系 14模塊訓(xùn)練 15模塊二 商務(wù)人員形象的塑造 17任務(wù)一 商務(wù)人員形象的基本要求 17一、商務(wù)人員形象禮儀的重要性 17二、商務(wù)人員形象設(shè)計六要素 18任務(wù)二 男性商務(wù)人員儀容的禮儀 19一、男士在發(fā)型發(fā)式方面的儀容標準 19二、男士在面部修飾方面的儀容標準 20三、男士在著裝修飾方面的儀容標準 21四、男士在攜帶必需物品時的儀容標準 23任務(wù)三 女性商務(wù)人員儀容的禮儀 24一、發(fā)型的修飾 24二、化妝 31模塊訓(xùn)練 33模塊三 商務(wù)人員儀態(tài)禮儀 34任務(wù)一 商務(wù)人員站姿和坐姿禮儀 34一、商務(wù)人員儀態(tài)禮儀的重要性 34二、站姿禮儀 35三、坐姿禮儀 36任務(wù)二 商務(wù)人員行姿和蹲姿禮儀 40一、行姿禮儀 40二、蹲姿禮儀 42任務(wù)三 商務(wù)人員表情禮儀 43一、眼神 43二、微笑 44三、手勢 46模塊訓(xùn)練 47模塊四 商務(wù)人員交際禮儀 48任務(wù)一 介紹禮儀 48一、介紹的概念 48二、介紹的分類 48三、介紹的原則及順序 51四、介紹的內(nèi)容方式 52五、介紹的技巧 52任務(wù)二 見面禮儀 52一、握手禮 53二、點頭禮 56三、注目禮 56四、脫帽禮 57五、拱手禮 57六、鞠躬禮 58七、合十禮 58八、擁抱禮 59九、親吻禮 61任務(wù)三 名片禮儀 61一、名片的用途 62二、名片的分類 63三、名片的三不準原則 63四、名片的使用禮儀 64五、名片的接受禮儀 64任務(wù)四 禮品禮儀 65一、禮品的定位 66二、饋贈禮品的原則 66三、商務(wù)禮品的選擇 66四、接受禮品的具體規(guī)則 68五、回贈禮品的具體規(guī)則 68六、送花禮儀 69任務(wù)五 拜訪與接待禮儀 73一、拜訪禮儀 73二、接待禮儀 75模塊訓(xùn)練 77模塊五 商務(wù)宴請禮儀 78任務(wù)一 商務(wù)宴請禮儀 78一、基本宴請形式 78二、宴會的注意事項 80三、席位安排 82四、餐具準備 83五、現(xiàn)場布置 83六、宴請程序及現(xiàn)場工作 84任務(wù)二 中餐禮儀 85一、就餐禮儀 85二、宴請形式 87三、餐具禮儀 89四、用餐禮儀 91五、點菜禮儀 92任務(wù)三 西餐禮儀 94一、西餐禮儀概述 94二、座次禮儀 94三、餐具禮儀 96四、用餐禮儀 96模塊訓(xùn)練 102模塊六 商務(wù)人員語言禮儀 104任務(wù)一 商務(wù)人員語言的要求 104一、什么是語言 105二、語言藝術(shù) 105三、商務(wù)禮儀語言技巧的重要性 106四、商務(wù)人員的語言要求 107任務(wù)二 商務(wù)電話禮儀 108一、商務(wù)電話禮儀的基本原則 108二、商務(wù)人員接電話的基本步驟 109三、商務(wù)人員電話禮儀的具體要求 110任務(wù)三 商務(wù)演講禮儀 111一、常見的商務(wù)演講 112二、商務(wù)演講的技巧 114模塊訓(xùn)練 116模塊七 商務(wù)文書禮儀 117任務(wù)一 文書禮儀 117一、商務(wù)文書的分類 117二、商務(wù)文書的特性 118三、商務(wù)文書禮儀的要求 121任務(wù)二 信函禮儀 122一、內(nèi)容與格式 122二、回復(fù)與管理 124三、特殊的公函 125任務(wù)三 柬帖與致辭文書禮儀 127一、柬帖禮儀 127二、致辭文書禮儀 129三、致辭文書語句使用要求 130模塊訓(xùn)練 131模塊八 職場禮儀 133任務(wù)一 面試禮儀 133一、面試禮儀的概念 133二、面試禮儀的意義 133三、面試準備 134四、面試禮儀 135任務(wù)二 辦公室禮儀 136一、辦公室環(huán)境禮儀 137二、公共環(huán)境禮儀 139任務(wù)三 辦公室交際禮儀 142一、辦公室人際交往基本禮儀 142二、辦公室接待禮儀 143模塊訓(xùn)練 144模塊九 商務(wù)會務(wù)禮儀 145任務(wù)一 商務(wù)會展服務(wù)概述 145一、會展禮儀的適用對象 146二、會展禮儀的基本內(nèi)容 146三、會展禮儀的基本要求和基本原則 149四、會展禮儀的可操作性 150任務(wù)二 商務(wù)會議服務(wù)禮儀 150一、會前策劃禮儀 150二、會議現(xiàn)場禮儀 152三、會后服務(wù)禮儀 153任務(wù)三 新聞發(fā)布會服務(wù)禮儀 153一、新聞發(fā)布會的類型 154二、發(fā)布會禮儀要點 154三、新聞發(fā)布會發(fā)布禮儀規(guī)范 155四、新聞發(fā)布會現(xiàn)場禮儀規(guī)范 155五、新聞發(fā)布會流程 156模塊十 商務(wù)談判禮儀 157任務(wù)一 商務(wù)談判禮儀概述 157一、商務(wù)談判禮儀的重要性 158二、商務(wù)談判禮儀的含義 158三、談判禮儀的重要性與原則 159任務(wù)二 商務(wù)談判中的禮儀 161一、主、客座談判的禮儀 161二、客座談判的禮儀 162三、談判人員的個人禮儀 163四、談判座次禮儀 168五、談判語言禮儀 169任務(wù)三 國際談判禮儀及禮節(jié) 170一、國際商務(wù)談判概述 170二、國際商務(wù)談判的特征和做好國際商務(wù)談判工作的要求 172三、各國商人的談判風(fēng)格 172四、中西方商務(wù)談判風(fēng)格差異 174模塊訓(xùn)練 175模塊十一 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀 176任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀概述 177一、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀的定義 177二、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀的原則 177三、網(wǎng)絡(luò)溝通的一般禮儀 179四、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀的禁止行為 180模塊訓(xùn)練 180任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)禮儀的類型 181一、網(wǎng)絡(luò)客服禮儀 181二、網(wǎng)絡(luò)營銷禮儀 184三、微信溝通禮儀 187四、網(wǎng)絡(luò)談判禮儀 189模塊訓(xùn)練 191任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)禮儀對人際溝通的影響 191模塊訓(xùn)練 194模塊十二 涉外禮儀 202任務(wù)一 涉外禮儀概述 202一、涉外禮儀的概念 202二、涉外禮儀的基本原則 202三、基本涉外禮儀 203任務(wù)二 亞洲部分國家的禮俗 206一、韓國的習(xí)俗和禁忌 206二、日本的習(xí)俗和禁忌 207三、泰國的習(xí)俗和禁忌 208四、新加坡的習(xí)俗和禁忌 209任務(wù)三 歐洲部分國家的禮俗 210一、英國的習(xí)俗和禁忌 210二、德國的習(xí)俗和禁忌 211三、法國的習(xí)俗和禁忌 212四、俄羅斯的習(xí)俗和禁忌 213任務(wù)四 非洲部分國家的禮俗 214一、埃及的習(xí)俗和禁忌 214二、坦桑尼亞的習(xí)俗和禁忌 215三、南非的習(xí)俗和禁忌 216參考文獻 217