服務(wù)型員工階梯式素質(zhì)提升培訓(xùn)與實踐

定　價：￥36.00

作　者：	張穎，唐繼旺，伍新蕾編
出版社：	東北財經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項：
標　簽：	管理客戶服務(wù) 市場/營銷

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ISBN：	9787565425738	出版時間：	2016-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	163	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《服務(wù)型員工階梯式素質(zhì)提升培訓(xùn)與實踐》立足于服務(wù)型員工素質(zhì)的階梯式培訓(xùn)與實踐，旨在幫助企業(yè)或單位培養(yǎng)員工良好的綜合素養(yǎng)，以改善企業(yè)、單位的對外形象，優(yōu)化員工工作氛圍，緊扣職業(yè)型、服務(wù)型從業(yè)人員崗位及工作特點，改革傳統(tǒng)培訓(xùn)的授課方式及內(nèi)容，開發(fā)促動式、交流式員工階梯式素質(zhì)提升項目，并引入互動游戲及豐富案例內(nèi)容，以充實全書內(nèi)容體系?！斗?wù)型員工階梯式素質(zhì)提升培訓(xùn)與實踐》旨在完整地呈現(xiàn)服務(wù)型員工階梯式素質(zhì)提升培訓(xùn)包開發(fā)成果，涵蓋了項目導(dǎo)言、項目目標、互動導(dǎo)入、學(xué)一學(xué)、小結(jié)、挑戰(zhàn)自我、拓展空間等系統(tǒng)化項目內(nèi)容，充分體現(xiàn)了校企共同開發(fā)的代表性成果。各項目內(nèi)容主要針對服務(wù)型企業(yè)員工素質(zhì)提升實際需求，從4個方面進行培訓(xùn)課程研發(fā)，包括基本職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)專項、管理素養(yǎng)專項、管理人員內(nèi)訓(xùn)等，形成了13個子項目呈階梯式培訓(xùn)課程，并設(shè)計了培訓(xùn)測評與日?？己吮砀?，以利于培訓(xùn)包的使用與執(zhí)行管理。

作者簡介

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圖書目錄

第一篇項目概述
第二篇基本職業(yè)能力篇
項目一服務(wù)禮儀
項目二有效溝通技巧
項目三服務(wù)型職業(yè)人
項目四打造執(zhí)行力團隊
項目五時間管理
第三篇職業(yè)素養(yǎng)專項篇
項目六顧客投訴處理技巧
項目七心理壓力管理及良好心態(tài)塑造
項目八個人職業(yè)化與職業(yè)化團隊
項目九敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)
第四篇管理素養(yǎng)專項篇
項目十做會思維導(dǎo)圖的職場達人
項目十一網(wǎng)絡(luò)營銷
第五篇管理人員內(nèi)訓(xùn)篇
項目十二內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計
項目十三 TTT-授課技巧分享
第六篇培訓(xùn)測評與日?？己?br />主要參考文獻