淘寶賣家生存指南

第1章 青春期的淘寶 ……………………………………………………………1
1．1 淘寶達(dá)人內(nèi)容化的無限商機(jī) …………………………………………………1
1．1．1 什么是淘寶達(dá)人 ………………………………………………………2
1．1．2 淘寶達(dá)人的原則 ………………………………………………………2
1．1．3 淘寶達(dá)人的存在形式 …………………………………………………3
1．1．4 什么樣的賬號(hào)才能在淘寶頭條里發(fā)布文章 …………………………4
1．1．5 怎么把內(nèi)容做到“達(dá)人”里面去 ……………………………………5
1．1．6 達(dá)人在手淘的“滲透率” ………………………………………………7
1．2 網(wǎng)紅的“一招鮮”吃遍天 ……………………………………………………9
1．2．1 淘寶網(wǎng)紅 ………………………………………………………………9
1．2．2 淘寶直播 ………………………………………………………………9
1．2．3 淘寶網(wǎng)紅們的“一招鮮” ……………………………………………10
1．2．4 網(wǎng)紅“加工產(chǎn)業(yè)鏈” …………………………………………………11
1．2．5 淘寶“草根”網(wǎng)紅 …………………………………………………12
1．2．6 “草根”商家直播兩三事 ……………………………………………13
1．3 “微博+”讓人瞠目結(jié)舌 ……………………………………………………14
1．3．1 “微博+”的流量紅利 ………………………………………………14
1．3．2 微博2016強(qiáng)勢(shì)回歸，場(chǎng)景應(yīng)用 ……………………………………15
1．3．3 “微博+”的視頻紅利和商品通道 …………………………………16
1．4 農(nóng)特電商人“再下鄉(xiāng)” ………………………………………………………18
1．4．1 農(nóng)特產(chǎn)品線的春天 …………………………………………………18
1．4．2 農(nóng)特產(chǎn)店鋪示例 ……………………………………………………18
1．4．3 電商人“再下鄉(xiāng)” ……………………………………………………21
1．5 買家想要什么樣的淘寶 ……………………………………………………22
1．5．1 千人千面的來龍去脈 ………………………………………………22
1．5．2 淘寶秒殺技：“猜你喜歡” …………………………………………23
1．6 淘寶想要什么樣的賣家 ……………………………………………………26
1．6．1 連續(xù)50期金牌賣家背后的故事 ……………………………………26
1．6．2 給我們的啟示 ………………………………………………………28
1．6．3 大數(shù)據(jù)下高歌情懷 …………………………………………………28
1．6．4 傳統(tǒng)與創(chuàng)新的碰撞 …………………………………………………29
1．6．5 “棉花鋪”給我們的啟發(fā) ……………………………………………31
1．6．6 子承父業(yè)的匠人，越努力越幸運(yùn) …………………………………31
1．6．7 一個(gè)人的淘寶，全家人的事業(yè) ……………………………………32
1．6．8 堅(jiān)持正道，店鋪從“無人問津”到“門庭若市” …………………34
1．6．9 品牌化、品質(zhì)化，回歸商業(yè)本質(zhì) …………………………………36
第2章 淘寶經(jīng)營(yíng)有所為，有所不可為 ………………………………………37
2．1 買家和賣家眼里的“刷單” …………………………………………………38
2．1．1 淘寶演繹“躺著也中槍” ……………………………………………38
2．1．2 手淘極致個(gè)性化、千人千面 ………………………………………39
2．1．3 降低超低價(jià)區(qū)排名展現(xiàn) ……………………………………………42
2．1．4 弱化搜索流量入口 …………………………………………………43
2．1．5 強(qiáng)調(diào)內(nèi)容化流量 ……………………………………………………43
2．1．6 大量整理涉嫌虛假交易買家賬戶，加大菜鳥物流監(jiān)控，嚴(yán)打刷單 …44
2．1．7 單品生命周期縮短 …………………………………………………46
2．1．8 平臺(tái)量變到質(zhì)變的洪流下，賣家被推著前進(jìn) ……………………46
2．2 慢就是穩(wěn)，穩(wěn)就是快 ………………………………………………………47
2．2．1 有一種鏗鏘是無聲 …………………………………………………47
2．2．2 退休老市長(zhǎng)的5年淘寶路 …………………………………………49
2．2．3 淘寶店鋪里的“非主流” ……………………………………………49
2．2．4 夢(mèng)想總是要有的，萬一哪天就實(shí)現(xiàn)了呢 …………………………50
第3章 淘寶開店和定位 ………………………………………………………52
3．1 店鋪如孩子，你是親媽還是后爹 …………………………………………53
3．1．1 新手雷區(qū)：那些看似蜜汁的果兒 …………………………………53
3．1．2 “快手菜”入不得宴席 ………………………………………………55
3．1．3 番外篇：傳統(tǒng)企業(yè)是如何被“忽悠”的 …………………………58
3．1．4 淘寶詐騙滋生的土壤 ………………………………………………59
3．2 自信只是一味純白雞湯 ……………………………………………………60
3．2．1 哪些平臺(tái)數(shù)據(jù)導(dǎo)致消化不良 ………………………………………60
3．2．2 向客戶“要”數(shù)據(jù) …………………………………………………61
3．2．3 淘寶“粉絲經(jīng)濟(jì)”帶來的直接收益 ………………………………62
3．2．4 發(fā)自內(nèi)心去喜歡一個(gè)品類 …………………………………………64
3．2．5 技術(shù)和賺錢之間隔著你對(duì)產(chǎn)品和受眾了解程度的距離 …………65
3．2．6 你想賣的產(chǎn)品是買家要買的產(chǎn)品嗎 ………………………………66
3．2．7 上述這個(gè)案例，說明了什么 ………………………………………68
3．2．8 選款和測(cè)款是第一次電商“考試” …………………………………68
3．2．9 手把手教你平臺(tái)選款 ………………………………………………69
3．2．10 置物架數(shù)據(jù)選款 ……………………………………………………70
3．2．11 “酒架”的數(shù)據(jù)選款 ………………………………………………75
3．2．12 書架和書柜的選款 …………………………………………………78
3．2．13 桌子選品的“妙招” ………………………………………………81
3．3 信手拈來的定位不靠譜 ……………………………………………………83
3．3．1 查找熱門商品 ………………………………………………………83
3．3．2 熱門商品的特點(diǎn) ……………………………………………………84
3．3．3 已有實(shí)體店的中小規(guī)模賣家如何定位淘寶 ………………………88
3．3．4 新興農(nóng)特產(chǎn)品類目的玩法 …………………………………………91
3．3．5 選擇商品及受眾的9個(gè)要點(diǎn) ………………………………………97
3．3．6 2016年到底適合開什么類型的淘寶店鋪 …………………………98
3．3．7 小結(jié) …………………………………………………………………102
第4章 流量那些事兒 …………………………………………………………104
4．1 搜索再怎么弱化，“大哥”還是“大哥” …………………………………104
4．1．1 一招鮮靠搜索吃飯的王牌母嬰淘寶店 ……………………………105
4．1．2 低價(jià)沖銷，賣家得到了什么 ………………………………………106
4．1．3 手機(jī)時(shí)代的搜索流量布局案例 ……………………………………110
4．1．4 茉莉純露 ……………………………………………………………111
4．1．5 根據(jù)平臺(tái)商品消費(fèi)熱點(diǎn)屬性入門 …………………………………114
4．2 付費(fèi)流量從配角到主角的逆襲 ……………………………………………114
4．2．1 直鉆肆虐，你Hold得住么 …………………………………………114
4．2．2 化繁為簡(jiǎn)：“無人駕駛”般廣告投放模式 …………………………119
4．2．3 溫馨提示 ……………………………………………………………120
4．3 付費(fèi)流量的新生代 …………………………………………………………122
4．3．1 麻吉寶 ………………………………………………………………122
4．3．2 麻吉寶資金管理 ……………………………………………………124
4．3．3 麻吉寶計(jì)劃創(chuàng)建 ……………………………………………………124
4．3．4 麻吉寶測(cè)試數(shù)據(jù)案例 ………………………………………………126
4．3．5 其他“泛流量”引流工具 …………………………………………127
4．4 付費(fèi)流量和免費(fèi)流量如何搭配 ……………………………………………129
4．4．1 流量天花板和店鋪層級(jí) ……………………………………………130
4．4．2 品牌調(diào)性分 …………………………………………………………131
4．4．3 店鋪活躍度 …………………………………………………………132
4．4．4 買家喜好度 …………………………………………………………133
4．4．5 售后服務(wù)指標(biāo) ………………………………………………………134
4．4．6 店鋪權(quán)重小結(jié) ………………………………………………………135
4．4．7 交叉影響的流量如何分解 …………………………………………136
4．4．8 單品寶貝流量分解 …………………………………………………138
4．4．9 小結(jié) …………………………………………………………………140
4．5 模塊流量或?qū)з徯土髁?……………………………………………………141
4．5．1 手動(dòng)觸發(fā)類模塊流量――新版微淘 ………………………………141
4．5．2 微淘怎么發(fā) …………………………………………………………143
4．5．3 掌握好節(jié)奏才是發(fā)微淘的正確姿勢(shì) ………………………………145
4．5．4 微淘話題 ……………………………………………………………148
4．5．5 微淘賬號(hào)等級(jí)制度 …………………………………………………150
4．5．6 手淘社區(qū)玩法 ………………………………………………………152
4．5．7 淘寶達(dá)人之賣家達(dá)人 ………………………………………………154
4．5．8 系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)類導(dǎo)購流量 ………………………………………………159
4．5．9 付費(fèi)的“猜你喜歡”流量 …………………………………………160
4．5．10 PC端的推薦流量 …………………………………………………162
4．5．11 達(dá)人流量的順序：“先求后有”模式 ……………………………163
4．5．12 小結(jié) …………………………………………………………………168
第5章 淘寶活動(dòng)的價(jià)值 ………………………………………………………169
5．1 淘寶官方活動(dòng)從0到1 ………………………………………………………169
5．1．1 活動(dòng)場(chǎng)景和坑位需求分析 …………………………………………170
5．1．2 商品人氣 ……………………………………………………………171
5．1．3 優(yōu)惠價(jià)值 ……………………………………………………………171
5．1．4 坑位產(chǎn)出 ……………………………………………………………172
5．1．5 售罄率 ………………………………………………………………172
5．1．6 賣家參加活動(dòng)的意義在哪 …………………………………………172
5．1．7 細(xì)心查看活動(dòng)規(guī)則 …………………………………………………173
5．1．8 “淘搶購”展示位置 …………………………………………………174
5．1．9 活動(dòng)的誤區(qū)你別踩 …………………………………………………175
5．1．10 活動(dòng)的問題如何及時(shí)解決 …………………………………………176
5．1．11 大促活動(dòng)：年中大促、“雙11”、“雙12” ……………………………177
5．2 特權(quán)類“品牌商家活動(dòng)”資源 ……………………………………………182
第6章 淘寶新時(shí)代：粉絲為王 ………………………………………………184
6．1 微平臺(tái)電商的粉絲自建 ……………………………………………………184
6．1．1 淘寶站內(nèi)粉絲聚合 …………………………………………………185
6．1．2 淘寶站外粉絲裂變 …………………………………………………188
6．1．3 社交賬號(hào)引粉 ………………………………………………………190
6．2 淘寶ECRM實(shí)操詳解 ………………………………………………………193
6．2．1 什么是優(yōu)質(zhì)商家 ……………………………………………………194
6．2．2 客戶關(guān)系管理 ………………………………………………………195
6．2．3 客戶活躍度 …………………………………………………………195
6．2．4 客戶標(biāo)簽與分組管理 ………………………………………………196
6．2．5 會(huì)員設(shè)置與維護(hù) ……………………………………………………197
6．2．6 淘寶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)操作篇 ……………………………………200
6．2．7 老客戶維護(hù) …………………………………………………………202
6．2．8 用戶分組管理技巧 …………………………………………………205
6．2．9 重要客戶維護(hù) ………………………………………………………208
6．2．10 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)置技巧 ………………………………………209
6．2．11 會(huì)員專享優(yōu)惠活動(dòng) …………………………………………………209
6．2．12 會(huì)員權(quán)益制度 ………………………………………………………211
6．2．13 VIP折扣設(shè)置 ………………………………………………………213
6．2．14 其他活動(dòng)工具 ………………………………………………………215
6．2．15 淘寶短鏈接的妙用 …………………………………………………216
6．2．16 小結(jié) …………………………………………………………………218
6．3 老客戶運(yùn)營(yíng)核心 ……………………………………………………………218
6．3．1 老客戶維護(hù)核心 ……………………………………………………218
6．3．2 商品小樣 ……………………………………………………………219
6．3．3 公仔 …………………………………………………………………220
6．3．4 包裹形式 ……………………………………………………………221
6．3．5 VIP卡認(rèn)證 …………………………………………………………221
6．3．6 小結(jié) …………………………………………………………………222
第7章 店鋪運(yùn)營(yíng)：流量筑夢(mèng)師 ………………………………………………223
7．1 店鋪運(yùn)營(yíng)日常數(shù)據(jù)分析：細(xì)節(jié)決定高度 …………………………………224
7．1．1 數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)渠道優(yōu)化 ……………………………………………224
7．1．2 老客戶營(yíng)銷刺激回購 ………………………………………………225
7．1．3 流量框架規(guī)劃 ………………………………………………………227
7．1．4 小結(jié) …………………………………………………………………228
7．2 商品層次化布局實(shí)操案例 …………………………………………………228
7．2．1 商品層次化布局 ……………………………………………………229
7．2．2 數(shù)據(jù)分析商品定位 …………………………………………………230
7．2．3 層次化產(chǎn)品操作 ……………………………………………………234
7．2．4 直通車PC端或無線端獨(dú)立投放 ……………………………………236
7．2．5 直通車地域設(shè)置 ……………………………………………………237
7．2．6 直通車優(yōu)化調(diào)整 ……………………………………………………238
7．2．7 直通車人群溢價(jià) ……………………………………………………239
7．2．8 利潤(rùn)款推廣規(guī)劃 ……………………………………………………240
7．2．9 小結(jié) …………………………………………………………………241
7．3 店鋪劃線式盈利點(diǎn)調(diào)整 ……………………………………………………241
7．3．1 淘寶/天貓店鋪財(cái)務(wù)管理工具 ……………………………………241
7．3．2 店鋪流水 ……………………………………………………………243
7．4 單品生命周期規(guī)劃和時(shí)機(jī)掌握 ……………………………………………245
7．4．1 如何利用單品生命周期規(guī)劃產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) ……………………………246
7．4．2 季節(jié)性產(chǎn)品換季時(shí)機(jī)把握 …………………………………………247
7．4．3 小結(jié) …………………………………………………………………248
第8章 常見問題摘錄 …………………………………………………………249
8．1 規(guī)則類問答 …………………………………………………………………249
8．2 技術(shù)類問答 …………………………………………………………………252
8．3 意識(shí)類問題 …………………………………………………………………257
8．4 啼笑皆非類問答 ……………………………………………………………260
編后語………………………………………………………………………………262