現(xiàn)代旅行社門店管理實務(wù)（第2版）

定　價：￥35.00

作　者：	梁雪松，胡蝶，王偉，張建融
出版社：	北京大學出版社
叢編項：
標　簽：	教材經(jīng)濟管理類研究生/本科/?？平滩?/td>

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ISBN：	9787301271766	出版時間：	2016-07-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	512	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書以旅行社門市的實際操作能力培養(yǎng)為出發(fā)點，緊緊圍繞國內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展的新動態(tài)，對旅行社門市的管理和操作實務(wù)進行了詳細的論述和說明。體系完整，編寫緊扣“準確性、實用性、先進性”原則，從店長和店員兩個層面進行講解，內(nèi)容深入淺出，具體生動，實踐性強，門市業(yè)務(wù)操作技能、技巧與旅行社門市實際工作緊密結(jié)合。本書在原有基礎(chǔ)上與時俱進，增加當今網(wǎng)絡(luò)銷售的情況下旅行社門店銷售的新模式。解決各門店及在線、線下產(chǎn)品不統(tǒng)一、門店消費體驗不足以及商業(yè)模式等問題。

作者簡介

　　梁雪松，我國首批旅游管理學博士，浙江工業(yè)大學教授，碩士生導師；現(xiàn)任浙江工業(yè)大學之江學院旅游學院院長；兼任杭州市旅游標準化技術(shù)委員會副主任、秘書長。

圖書目錄

緒論，第一篇基礎(chǔ)篇（第一章店長角色與定位，第二章門店工作與管理）；第二篇準備篇（第三章開店前準備工作，第四章門店形象設(shè)計）；第三篇管理篇（第五章門店管理，第六章安全管理）；第四篇營銷篇（第七章銷售管理，第八章銷售溝通，第九章顧客關(guān)系管理，第十章促銷管理，第十一章營銷管理創(chuàng)新，第十二章體驗營銷與旅游電子商務(wù)）；第五篇服務(wù)篇（第十三章店員的職業(yè)素養(yǎng)，第十四章門店接待服務(wù)，第十五章門店商務(wù)禮儀）；參考文獻