進化式運營：從互聯(lián)網(wǎng)菜鳥到絕頂高手

第1章 重新定義運營/ 1
1．1 徹悟運營：唯徹悟，成大道 / 1
1．1．1 如何科學地定義運營 / 2
1．1．2 運營思想源遠流長 / 2
1．1．3 體系化的運營概念 / 3
1．1．4 從用戶視角進行思考 / 4
1．1．5 互聯(lián)網(wǎng)運營與市場營銷的區(qū)別 / 6
1．1．6 運營的液態(tài)屬性及彈簧屬性 / 7
1．2 運營思考的起點：用戶視角看運營 / 8
1．2．1 為何要回歸用戶視角 / 9
1．2．2 如何理解用戶視角 / 9
1．2．3 “用戶視角”解讀平衡車 / 10
1．2．4 為何要燒錢培育市場 / 12
1．2．5 用戶視角是運營框架的核心要素 / 13
1．3 基于用戶視角的“用戶養(yǎng)成”運營 / 14
1．3．1 何為用戶養(yǎng)成運營 / 14
1．3．2 用戶養(yǎng)成第一步：從接觸到認知 / 15
1．3．3 用戶養(yǎng)成第二步：從認知到關(guān)注 / 18
1．3．4 用戶養(yǎng)成第三步：從關(guān)注到體驗 / 21
1．3．5 用戶養(yǎng)成第四步：從體驗到使用 / 25
1．3．6 用戶養(yǎng)成第五步：從場景體驗到付費轉(zhuǎn)化 / 26
1．3．7 用戶養(yǎng)成第六步：從使用到習慣 / 27
1．3．8 用戶養(yǎng)成第七步：讓分享成為常態(tài) / 29
1．3．9 用戶養(yǎng)成運營小結(jié) / 29
1．4 運營在企業(yè)中的角色 / 31
1．4．1 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)在結(jié)構(gòu) / 31
1．4．2 運營充當著中部樞紐的角色 / 32
1．5 運營的五重“動態(tài)”屬性 / 33
1．5．1 工作目標Being / 33
1．5．2 工作對象Being / 34
1．5．3 工作內(nèi)容Being / 34
1．5．4 工具、手段Being / 35
1．5．5 人格Being / 35
第2章 運營開始前 / 37
2．1 找到你的第一份運營工作 / 37
2．1．1 招聘方需要怎樣的運營候選人 / 38
2．1．2 應(yīng)聘運營工作的籌備方案 / 38
2．1．3 打造運營的知識體系 / 39
2．1．4 全職工作之外，如何獲取運營經(jīng)驗 / 42
2．1．5 運營面試籌備 / 43
2．2 如何判斷一份運營工作是否靠譜 / 44
2．2．1 靠譜的運營需滿足三個條件 / 45
2．2．2 條件一：靠譜的上級 / 45
2．2．3 條件二：公司重視運營 / 47
2．2．4 條件三：產(chǎn)品能否做成，做大 / 47
2．3 運營的五重境界，以終為始 / 49
2．3．1 境界一：躬耕南陽，操作階段 / 49
2．3．2 境界二：初出茅廬，獨立階段 / 51
2．3．3 境界三：舌戰(zhàn)群儒，策劃階段 / 52
2．3．4 境界四：運籌帷幄，運籌階段 / 53
2．3．5 境界五：入主西川，引領(lǐng)階段 / 55
2．4 運營的那些“破事兒” / 56
2．4．1 運營理念不被高層理解 / 56
2．4．2 目標不靠譜，老板一言談 / 57
2．4．3 背負著指標，沒相應(yīng)權(quán)利 / 57
2．4．4 背黑鍋我來，軍功勛你領(lǐng) / 58
2．4．5 人身在家中，心仍系用戶 / 58
2．5 如何成為一名優(yōu)秀的運營人 / 59
2．5．1 不以事小而不為，不以事大而避退 / 60
2．5．2 學習即運營，運營即學習 / 61
2．5．3 運營策略迭代優(yōu)化，重復事務(wù)化繁為簡 / 61
2．5．4 高級運營思考觀：好奇、觀察、移植應(yīng)用 / 62
2．5．5 優(yōu)秀運營處事觀：先洞悉本質(zhì)，再找解決方案 / 63
2．5．6 優(yōu)秀運營格局觀：大格局，大視野 / 64
2．5．7 優(yōu)秀運營管理觀：修己安人，會心欣賞 / 64
第3章 用戶養(yǎng)成運營模型：從定義到實戰(zhàn) / 66
3．1 “用戶養(yǎng)成”運營模型的啟示 / 66
3．1．1 群體用戶養(yǎng)成總圖解讀 / 67
3．1．2 用戶“分享”及“放棄”的深層影響 / 68
3．1．3 用戶養(yǎng)成模型的三個啟示 / 69
3．2 最大程度縮短“用戶養(yǎng)成”時間 / 71
3．2．1 用戶養(yǎng)成時間的內(nèi)涵 / 71
3．2．2 找到“事半功倍”的環(huán)節(jié) / 72
3．2．3 鍛造用戶信任鏈 / 73
3．2．4 培養(yǎng)用戶使用習慣 / 76
3．3 培育健康的“用戶養(yǎng)成梯形” / 78
3．3．1 用戶接觸后離去 / 78
3．3．2 認知卻不關(guān)注 / 79
3．3．3 關(guān)注后離開 / 81
3．3．4 關(guān)注卻不體驗，使用卻不付費 / 81
3．3．5 體驗后離開 / 81
3．3．6 付費后離開 / 82
3．3．7 使用后難以培養(yǎng)習慣 / 83
3．3．8 習慣用戶的突然流失 / 83
3．4 最大化每一環(huán)節(jié)的分享 / 85
3．4．1 用戶分享帶來的多層價值 / 86
3．4．2 用戶分享的七種心理驅(qū)動力 / 86
3．4．3 如何制定有效的用戶分享策略 / 89
３．4．4 刺激分享的挑戰(zhàn)及進階思考 / 91
３．5 用戶養(yǎng)成高階：運營品牌化，從習慣向幸福感 / 92
３．5．1 幸福感“用戶養(yǎng)成”一：讓用戶感到有控制力 / 92
3．5．2 幸福感“用戶養(yǎng)成”二：感到可量化的進步 / 94
３．5．3 幸福感“用戶養(yǎng)成”三：賦予更高意義 / 96
第4章 種子期的運營 / 98
4．1 不是APP才叫產(chǎn)品：糾正你的產(chǎn)品觀 / 99
4．1．1 切忌束縛對產(chǎn)品的定義 / 99
4．1．2 產(chǎn)品的形態(tài)多種多樣 / 100
4．1．3 理性看待APP作為產(chǎn)品的優(yōu)勢 / 101
4．2 種子期的運營核心，驗證解決方案是否成立 / 102
4．2．1 運營在產(chǎn)品的哪個階段介入更合適 / 102
4．2．2 運營需要理解種子期與萌芽期的區(qū)別 / 104
4．2．3 種子期運營的核心目標 / 105
4．2．4 驗證最低限度解決方案三步走 / 106
４．2．5 如何量化合格指標 / 112
4．3 種子期用戶的獲取、規(guī)避及運營 / 115
4．3．1 種子用戶的選取原則 / 115
4．3．2 種子用戶的接觸及溝通 / 117
4．3．3 促進用戶快速體驗解決方案 / 118
4．4 四兩撥千斤的種子期運營工具 / 121
４．4．1 數(shù)據(jù)分析及研究工具 / 121
４．4．2 潛在競品偵察、合作 / 122
４．4．3 最低限度解決方案的驗證工具 / 124
4．4．4 別忘了運營日記 / 127
第5章 萌芽期的運營 / 128
5．1 萌芽期運營的核心指標 / 128
5．1．1 區(qū)分萌芽期的前后兩個階段 / 128
5．1．2 萌芽期前階段的工作重心 / 129
5．1．3 萌芽期后階段的工作重心 / 130
5．2 萌芽期關(guān)注渠道的運營 / 130
5．2．1 為何要于萌芽期運營關(guān)注渠道 / 130
5．2．2 關(guān)注渠道的選取 / 131
5．2．3 關(guān)注渠道的內(nèi)容定位 / 133
5．2．4 萌芽期的用戶基數(shù) / 134
5．2．5 電商類產(chǎn)品必須先行試運營 / 135
5．3 運營管理系統(tǒng)的搭建 / 136
5．3．1 用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊 / 136
5．3．2 運營內(nèi)容發(fā)布及審核模塊 / 137
5．3．3 用戶反饋數(shù)據(jù)收集及處理模塊 / 137
5．3．4 運營監(jiān)管、處理數(shù)據(jù) / 138
5．3．5 用戶生成內(nèi)容的發(fā)布及審核 / 138
5．3．6 用戶操作行為數(shù)據(jù) / 139
5．3．7 因時制宜的上線運營管理功能 / 139
5．4 上線前的最后三戰(zhàn)：內(nèi)測、公測、預(yù)熱 / 140
5．4．1 組織全員內(nèi)測 / 140
5．4．2 如何確定內(nèi)測合格的標準 / 142
5．4．3 組織對外公測 / 143
5．5 打造萌芽期的健康用戶養(yǎng)成梯形 / 144
5．5．1 重點關(guān)注哪個用戶養(yǎng)成環(huán)節(jié) / 145
5．5．2 轉(zhuǎn)化率多少才能視為合格指標 / 145
5．5．3 轉(zhuǎn)化率不達標，如何改進 / 147
5．5．4 進階運營啟示 / 149
5．6 應(yīng)對競爭四字訣：預(yù)、防、攻、聯(lián) / 150
5．6．1 “預(yù)”字訣 / 151
5．6．2 “防”字訣 / 151
5．6．3 “攻”字訣 / 152
5．6．4 “聯(lián)”字訣 / 153
第6章 成長期的運營 / 155
6．1 成長期的運營七步走 / 155
6．1．1 如何確定成長期運營的核心指標 / 155
6．1．2 海量的推廣渠道如何選擇 / 157
6．1．3 三大運營增長引擎 / 158
6．1．4 成長期運營七步走 / 159
6．2 圈地式增長 / 163
6．2．1 圈地式增長的主流推廣模式 / 163
6．2．2 圈地策略：范圍、深度、廣度、時機 / 165
6．2．3 甄別推廣渠道的靠譜程度 / 166
6．2．4 寸言寸金，依據(jù)場景設(shè)置廣告內(nèi)容 / 168
6．2．5 數(shù)據(jù)埋點，監(jiān)測每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié) / 169
6．3 漣漪式增長 / 170
6．3．1 接觸用戶的曝光渠道 / 171
6．3．2 廣撒網(wǎng)不如做精做透 / 172
6．3．3 吸引用戶注意的“門面功夫” / 173
6．3．4 制作誘惑力內(nèi)容 / 175
6．3．5 引流目的地：是產(chǎn)品還是關(guān)注渠道 / 176
6．3．6 運營進階：借勢發(fā)力 / 177
6．4 感染式增長 / 178
6．4．1 感染模型的四大要素 / 178
6．4．2 如何設(shè)計感染源及感染規(guī)則 / 179
6．5 預(yù)先掃掉潛伏的雷區(qū) / 181
6．5．1 產(chǎn)品性能的服務(wù)承載能力 / 183
6．5．2 運營的服務(wù)承載能力 / 183
6．5．3 版本迭代未經(jīng)灰度測試 / 184
6．5．4 產(chǎn)品內(nèi)的用戶相互干擾 / 184
6．5．5 產(chǎn)品自身的變化影響用戶 / 184
第7章 成熟期的運營 / 186
7．1 成熟期的運營核心 / 186
7．1．1 不能簡單視“促活”為核心 / 186
7．1．2 成熟期接地氣的運營核心 / 188
7．2 切忌犧牲用戶價值實現(xiàn)產(chǎn)品盈利 / 189
7．2．1 犧牲用戶價值的盈利 / 189
7．2．2 無傷大雅的盈利 / 189
7．2．3 與用戶實現(xiàn)雙贏的盈利 / 190
7．2．4 盈利進階：實現(xiàn)三方共贏 / 190
7．3 縮短新用戶到習慣用戶的養(yǎng)成時間 / 191
7．3．1 九類產(chǎn)品用戶的關(guān)注要素 / 191
7．3．2 九類產(chǎn)品的運營建議 / 193
7．4 運營新功能，重煥產(chǎn)品生機 / 194
7．4．1 新功能的“種子期”運營 / 194
7．4．2 新功能的“萌芽期”運營 / 195
7．4．3 新功能的“成長期”運營 / 196
7．5 新一輪的競技，開渠引流 / 197
第8章 UGC的運營 / 198
8．1 UGC的哲學內(nèi)涵 / 198
8．1．1 從哲學視角看UGC / 199
8．1．2 UGC是純粹的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 / 199
8．2 從自然生態(tài)中得到的啟示 / 200
8．2．1 UGC產(chǎn)品與自然生態(tài)的類比 / 201
8．2．2 尊重UGC生態(tài)健康的規(guī)律 / 202
8．3 UGC運營為什么這么難 / 202
8．4 產(chǎn)品萌芽期，沒內(nèi)容如何吸引用戶 / 203
8．4．1 萌芽期社區(qū)的調(diào)性建設(shè) / 203
8．4．2 讀懂新用戶心態(tài) / 204
8．4．3 滿足各類用戶的關(guān)注要點 / 204
8．4．4 新用戶首頁指引要點 / 206
8．5 如何激勵內(nèi)容生產(chǎn)者 / 208
8．5．1 為何說激勵內(nèi)容生產(chǎn)者決定產(chǎn)品生死 / 208
8．5．2 激勵內(nèi)容消費者的三種內(nèi)在因素 / 209
8．6 如何黏住內(nèi)容消費者 / 211
8．6．1 信息噪音的補救 / 212
8．6．2 內(nèi)容水化的補救措施 / 212
8．6．3 有求無回的補救措施 / 213
8．7 讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容流動起來 / 213
8．7．1 移動端首頁的權(quán)重 / 214
8．7．2 延長內(nèi)容的生命周期 / 216
8．8 用戶的精細化分級管理 / 216
8．8．1 UGC用戶的五級分類 / 217
8．8．2 UGC用戶的精細化運營策略 / 219
第9章 微信公眾號運營 / 222
9．1 公眾號的運營價值及現(xiàn)狀概述 / 222
9．1．1 公眾號對企業(yè)的價值 / 222
9．1．2 為何運營公眾號這么難 / 223
9．2 用戶視角評估公眾號價值 / 224
9．2．1 公眾號問題剖析 / 225
9．2．2 公眾號價值公式 / 226
9．3 提升公眾號價值的四個策略 / 227
9．3．1 措施一：持續(xù)滿足訂閱用戶的期待 / 227
9．3．2 措施二：提高公眾號的“人格魅力” / 229
9．3．3 措施三：以“雙贏”為前提進行商業(yè)變現(xiàn) / 230
9．3．4 措施四：讓公眾號保持適應(yīng)性進化 / 231
9．4 從原創(chuàng)到獨創(chuàng)，公眾號定位的深度研究 / 232
9．4．1 公眾號定位的方法論 / 232
9．4．2 分析訴求，限定范圍 / 233
9．4．3 價值組合，獨創(chuàng)定位 / 235
9．4．4 評估成本，采納決策 / 235
9．4．5 關(guān)于掉粉那點事兒 / 236