心系熱線情系大眾（第一輯）

定　價(jià)：￥49.00

作　者：	中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì) 著
出版社：	中國(guó)金融出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787504984319	出版時(shí)間：	2016-04-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　在銀行業(yè)客服中心里，有這樣一群年輕人。他們聲音親切，有問(wèn)必答；他們7*24小時(shí)輪班，永遠(yuǎn)在線。從他們戴上耳機(jī)，按下“接聽(tīng)鍵”的那刻起，客服代表秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以自己的專業(yè)知識(shí)與熱情服務(wù)，向客戶傳遞著來(lái)自銀行的聲音，為客戶提供及時(shí)、溫馨、滿意、高效的服務(wù)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《心系熱線情系大眾（第一輯）》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一部分最佳客服明星優(yōu)秀事跡
全心付出無(wú)悔奉獻(xiàn)書(shū)寫(xiě)95588服務(wù)青春
態(tài)度決定一切真誠(chéng)創(chuàng)造卓越
書(shū)寫(xiě)客服奇跡，怒放嬌艷牡丹
扎根95533，譜寫(xiě)美麗建行夢(mèng)
投訴是金
待人真誠(chéng)心，發(fā)揮正能量
你永遠(yuǎn)比想象的更加優(yōu)秀
空中理財(cái)開(kāi)啟我的未來(lái)
因?yàn)閷Ｗⅲ云焚|(zhì)
“甜心教主”吳培培
全力以赴提供非凡客戶體驗(yàn)
服務(wù)永無(wú)止境
“三敬、四心、一目標(biāo)”
客服人，廣發(fā)人
完美服務(wù)，真的不一樣
“笑傲客服”樂(lè)盈盈
平凡的崗位不平凡的事業(yè)
聲傳溫暖農(nóng)信雁飛入八閩百姓家
您的滿意是我永恒的追求
第二部分優(yōu)秀客服明星服務(wù)案例
堅(jiān)守
耳麥傳遞溫度，聲音播撒溫情
一片真情促服務(wù)，一份丹心獻(xiàn)客戶
您若安好，便是晴天
心系客戶，真情服務(wù)
撥通95588，工行服務(wù)到您家
除夕夜里最親切的“陌生人”
平凡服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
讓跳動(dòng)的字符見(jiàn)證感動(dòng)
真誠(chéng)連線，微笑服務(wù)
傾赤誠(chéng)一片心，迎牡丹滿園芳
用心服務(wù)
細(xì)雨潤(rùn)物，心貼客戶
用真誠(chéng)譜寫(xiě)客服音符
用心，才能成就卓越
殷殷慈母心，濃濃工行情
別樣的快樂(lè)與感動(dòng)
平凡中的不凡
用真誠(chéng)感受工作之美
中國(guó)銀行業(yè)優(yōu)秀客服明星
平凡中的感動(dòng)
平凡客服挑戰(zhàn)人生——一句“謝謝”的力量
電話線的溫度
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