電子商務(wù)概論（第3版）

第1章電子商務(wù)基本概念1
1.1電子商務(wù)發(fā)展歷程2
1.1.1互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程2
1.1.2國際電子商務(wù)的發(fā)展過程2
1.1.3我國電子商務(wù)的發(fā)展過程3
1.1.4電子商務(wù)代表人物5
1.2電子商務(wù)概念7
1.2.1電子商務(wù)定義7
1.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)8
1.2.3“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系8
1.2.4電子商務(wù)的主要特點(diǎn)9
1.2.5對社會產(chǎn)生的影響9
1.2.6應(yīng)用中存在的問題12
1.3互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀13
1.3.1網(wǎng)民規(guī)模與結(jié)構(gòu)特征13
1.3.2互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源14
1.3.3互聯(lián)網(wǎng)接入環(huán)境14
1.3.4網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用15
1.4電子商務(wù)應(yīng)用模式16
1.4.1電子商務(wù)交易模式16
1.4.2影響電子商務(wù)成功的要素18
1.4.3企業(yè)迫切需要的電子商務(wù)類型20
1.4.4梅特卡夫定律20
實(shí)訓(xùn)一計算機(jī)操作技能23
第2章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)26
2.1互聯(lián)網(wǎng)基本概念27
2.1.1互聯(lián)網(wǎng)的定義27
2.1.2互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議27[2]2.1.3萬維網(wǎng)28
2.2互聯(lián)網(wǎng)接入方式29
2.2.1普通電話撥號上網(wǎng)(PSTN接入)29
2.2.2一線通接入(ISDN接入)30
2.2.3ADSL接入30
2.2.4有線通31
2.2.5局域網(wǎng)接入31
2.2.6無線接入32
2.3IP地址34
2.3.1基本概念34
2.3.2網(wǎng)絡(luò)分級36
2.3.3網(wǎng)絡(luò)連通38
2.4域名39
2.4.1域名的概念39
2.4.2域名的分類40
2.4.3中文域名41
2.4.4無線網(wǎng)址43
2.4.5域名注冊44
2.4.6域名解析45
2.4.7域名價值45
2.4.8域名策略47
2.5虛擬空間47
2.5.1自建機(jī)房48
2.5.2主機(jī)托管48
2.5.3主機(jī)租用49
2.5.4虛擬主機(jī)49
實(shí)訓(xùn)二網(wǎng)絡(luò)線的制作54
實(shí)訓(xùn)三無線路由器安裝56
第3章網(wǎng)站建設(shè)基礎(chǔ)66
3.1從不同角度理解網(wǎng)站建設(shè)的概念67
3.1.1計算機(jī)技術(shù)人員在網(wǎng)站建設(shè)中的主要工作67
3.1.2企業(yè)經(jīng)營人員在網(wǎng)站建設(shè)中的主要工作68[2]3.2網(wǎng)站應(yīng)該發(fā)揮的作用68
3.3網(wǎng)站建設(shè)的方法68
3.3.1購買68
3.3.2租賃68
3.3.3外包69
3.3.4自建69
3.4網(wǎng)站類型70
3.4.1門戶網(wǎng)站70
3.4.2百科網(wǎng)站72
3.4.3論壇網(wǎng)站73
3.4.4分類信息網(wǎng)站73
3.4.5貿(mào)易平臺網(wǎng)站74
3.4.6交友網(wǎng)站75
3.4.7社區(qū)互動(SNS)網(wǎng)站75
3.4.8購物網(wǎng)站76
3.5選用適宜的網(wǎng)站平臺77
3.5.1自建獨(dú)立網(wǎng)站系統(tǒng)77
3.5.2選用大型商貿(mào)平臺78
3.6移動終端網(wǎng)站78
3.6.1手機(jī)網(wǎng)站78
3.6.2微信網(wǎng)站78
3.6.3微站79
3.7網(wǎng)站建設(shè)的流程80
實(shí)訓(xùn)四利用手機(jī)設(shè)置來共享3G/4G網(wǎng)絡(luò)信號82
實(shí)訓(xùn)五利用WiFi精靈來共享WiFi信號85
第4章網(wǎng)站運(yùn)營88
4.1網(wǎng)站架設(shè)89
4.1.1購買域名89
4.1.2購買虛擬空間93
4.1.3上傳服務(wù)器95
4.1.4測試96
4.2熟悉網(wǎng)站操作97[2]4.2.1后臺操作98
4.2.2前臺操作100
4.2.3權(quán)限設(shè)置100
4.3網(wǎng)站裝修101
4.3.1構(gòu)思網(wǎng)站欄目101
4.3.2撰寫網(wǎng)站文稿101
4.3.3設(shè)計網(wǎng)站圖片102
4.3.4貨品上架102
4.3.5支付與物流102
4.4人員配置103
4.4.1圖片設(shè)計人員103
4.4.2內(nèi)容編輯人員104
4.4.3客戶服務(wù)人員104
4.4.4技術(shù)維護(hù)人員104
4.5客戶服務(wù)類別104
4.5.1在線值守模式105
4.5.2有問必答模式106
4.5.3常見問題羅列模式106
4.5.4客戶服務(wù)時間107
4.6積分促銷方法107
4.6.1通過購物累計積分107
4.6.2通過參與網(wǎng)站活動累計積分108
4.7數(shù)據(jù)備份108
實(shí)訓(xùn)六Web空間的開通109
實(shí)訓(xùn)七域名的綁定111
第5章網(wǎng)站評估115
5.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)116
5.1.1多種在線溝通方式116
5.1.2網(wǎng)站打開時間119
5.1.3網(wǎng)站導(dǎo)航性120
5.1.4站內(nèi)搜索功能120
5.1.5在線支付功能120[2]5.1.6常見問題解答功能120
5.1.7網(wǎng)站界面120
5.1.8網(wǎng)站代碼的正確性121
5.2運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)121
5.2.1網(wǎng)站排名121
5.2.2網(wǎng)站PR值122
5.2.3網(wǎng)頁鏈接數(shù)123
5.2.4客戶黏度123
5.2.5網(wǎng)站維護(hù)123
5.3網(wǎng)站評估工具124
5.3.1瀏覽量評測124
5.3.2站長工具126
實(shí)訓(xùn)八Alexa網(wǎng)站的使用128
第6章網(wǎng)絡(luò)營銷131
6.1搜索引擎132
6.1.1搜索引擎分類132
6.1.2知名的搜索引擎介紹133
6.1.3網(wǎng)站排名Alexa138
6.1.4關(guān)鍵詞策略140
6.1.5登錄搜索引擎142
6.2電子郵件營銷147
6.2.1郵件營銷方法147
6.2.2垃圾郵件150
6.2.3電子雜志151
6.3虛擬社區(qū)營銷方法154
6.3.1基本概念154
6.3.2營銷方法156
6.4網(wǎng)絡(luò)廣告157
6.4.1網(wǎng)絡(luò)廣告類型157
6.4.2提高網(wǎng)絡(luò)廣告效果的方法158
6.4.3網(wǎng)絡(luò)廣告的計費(fèi)模式159
6.5病毒營銷160[2]6.5.1基本概念160
6.5.2病毒性營銷的特點(diǎn)160
6.5.3病毒性營銷的界限161
6.5.4病毒性營銷的成本162
6.5.5常用方法162
6.6交換鏈接164
6.6.1基本概念164
6.6.2主要方法165
6.6.3注意事項(xiàng)166
6.6.4太極鏈交換鏈接平臺介紹167
6.7微信營銷168
6.7.1微信各模塊功能簡介169
6.7.2微信營銷方法170
6.7.3微信公眾平臺上的客戶管理與維護(hù)172
6.8微博營銷173
6.8.1微博營銷介紹173
6.8.2微博營銷分類173
6.8.3微博營銷方法173
6.8.4微博營銷分析175
6.9其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法176
6.9.1網(wǎng)站聯(lián)盟176
6.9.2SNS社區(qū)營銷176
6.9.3Twitter營銷177
6.9.4小i機(jī)器人營銷177
6.9.5免費(fèi)營銷177
6.9.6無線營銷178
實(shí)訓(xùn)九關(guān)鍵詞競價180
實(shí)訓(xùn)十公眾號營銷184
第7章電子支付189
7.1電子貨幣190
7.1.1電子貨幣的含義190
7.1.2儲值卡192[2]7.1.3銀行卡193
7.1.4信用卡195
7.2虛擬貨幣199
7.3網(wǎng)絡(luò)銀行200
7.3.1網(wǎng)絡(luò)銀行的特征200
7.3.2網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)介紹201
7.3.3招商銀行202
7.3.4其他銀行的網(wǎng)上銀行204
7.4第三方支付平臺207
7.4.1第三方支付平臺的概念207
7.4.2第三方支付平臺的贏利方式208
7.4.3支付寶介紹208
7.4.4微信支付平臺212
7.5手機(jī)支付214
7.5.1消費(fèi)者使用方法214
7.5.2商戶的使用方法215
實(shí)訓(xùn)十一支付寶支付216
第8章電子商務(wù)安全219
8.1電子商務(wù)安全概述220
8.1.1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全220
8.1.2商務(wù)交易安全220
8.1.3電子商務(wù)的安全要求221
8.2互聯(lián)網(wǎng)安全221
8.2.1物理安全222
8.2.2拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)安全222
8.2.3系統(tǒng)安全222
8.2.4應(yīng)用系統(tǒng)安全222
8.2.5管理安全223
8.3上網(wǎng)行為管理223
8.3.1個人上網(wǎng)行為管理223
8.3.2企業(yè)上網(wǎng)行為管理224
8.4病毒防護(hù)工具227[2]8.4.1病毒概念227
8.4.2清除病毒軟件229
8.4.3優(yōu)化電腦軟件234
8.5電子商務(wù)安全技術(shù)238
8.5.1加密技術(shù)238
8.5.2認(rèn)證技術(shù)239
8.5.3安全電子交易協(xié)議240
8.5.4黑客防范技術(shù)240
8.5.5虛擬專網(wǎng)技術(shù)241
8.5.6反病毒技術(shù)241
第9章電子商務(wù)物流244
9.1物流基本概念245
9.1.1與物流相關(guān)的“四流”245
9.1.2物流定義245
9.1.3物流基本職能245
9.1.4物流的分類250
9.2電子商務(wù)與物流的關(guān)系251
9.3物流信息技術(shù)253
9.3.1條碼技術(shù)253
9.3.2二維碼技術(shù)253
9.3.3EDI技術(shù)254
9.3.4射頻技術(shù)254
9.3.5GIS技術(shù)254
9.3.6GPS技術(shù)255
9.4物流配送255
9.4.1中國郵政255
9.4.2民營快遞公司256
9.4.3公路托運(yùn)257
9.4.4支付寶的物流合作公司257
9.5運(yùn)輸安全258
9.5.1陸運(yùn)快件禁限郵寄的物品258
9.5.2航空運(yùn)輸禁限郵寄的物品259[2]第10章電子商務(wù)法規(guī)262
10.1電子商務(wù)立法概述263
10.1.1電子商務(wù)法規(guī)現(xiàn)狀263
10.1.2電子商務(wù)立法指導(dǎo)原則264
10.2電子商務(wù)法律體系框架265
10.2.1電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系265
10.2.2電子商務(wù)交易合同的法律問題266
10.2.3電子支付中的法律問題266
10.2.4電子商務(wù)交易安全的法律保障267
10.2.5電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)268
10.2.6隱私權(quán)保護(hù)問題269
10.3與電子商務(wù)相關(guān)的法律介紹269
10.3.1電子合同法規(guī)269
10.3.2電子簽名法規(guī)270
10.3.3電子認(rèn)證法規(guī)271
第11章電子商務(wù)贏利模式275
11.1適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品276
11.1.1賣產(chǎn)品276
11.1.2賣廣告282
11.1.3賣服務(wù)283
11.2傳統(tǒng)企業(yè)的上網(wǎng)益處284
11.2.1通過網(wǎng)絡(luò)獲得直接客戶284
11.2.2降低經(jīng)營成本284
11.2.3增加額外市場284
11.2.4降低交易費(fèi)用284
11.2.5提高管理效率285
11.3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的贏利模式285
11.3.1交易平臺模式285
11.3.2傭金模式285
11.3.3打折券模式285
11.3.4信息置頂收費(fèi)模式285
11.3.5電信增值模式286[2]11.3.6銷售虛擬產(chǎn)品模式286
11.3.7廣告模式286
11.3.8網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式286
11.3.9銷售實(shí)體產(chǎn)品模式286
第12章“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略介紹288
12.1“互聯(lián)網(wǎng)+”深刻內(nèi)涵289
12.1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義289
12.1.2“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)289
12.1.3“互聯(lián)網(wǎng)＋”的基礎(chǔ)設(shè)施290
12.1.4“互聯(lián)網(wǎng)+”推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級290
12.2“互聯(lián)網(wǎng)+”主要內(nèi)容291
12.2.1“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新291
12.2.2“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)同制造292
12.2.3“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)292
12.2.4“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源293
12.2.5“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融294
12.2.6“互聯(lián)網(wǎng)+”益民服務(wù)295
12.2.7“互聯(lián)網(wǎng)+”高效物流296
12.2.8“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)297
12.2.9“互聯(lián)網(wǎng)+”便捷交通298
12.2.10“互聯(lián)網(wǎng)+”綠色生態(tài)298
12.2.11“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能299