過(guò)程方法

第一章 過(guò)程——蝌蚪圖
一、過(guò)程
二、輸入和輸出
三、過(guò)程策劃原理
四、過(guò)程穩(wěn)定性
五、過(guò)程特性
第二章 體系模式——章魚(yú)圖
一、過(guò)程方法
二、管理體系模式
三、章魚(yú)圖
四、過(guò)程分類
五、三類過(guò)程的相互關(guān)聯(lián)
六、子系統(tǒng)
七、過(guò)程與部門職能
第三章 過(guò)程識(shí)別——金龜圖
一、金龜圖
二、過(guò)程識(shí)別
三、金龜圖各要素分解
四、過(guò)程6個(gè)要素的設(shè)計(jì)和優(yōu)化順序模型
五、過(guò)程展開(kāi)
第四章 過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)分析
一、過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)
二、過(guò)程失效風(fēng)險(xiǎn)分析
三、服務(wù)業(yè)過(guò)程失效風(fēng)險(xiǎn)分析
四、過(guò)程關(guān)鍵控制點(diǎn)的識(shí)別
五、業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)分析
第五章 過(guò)程職責(zé)
一、以過(guò)程決定職責(zé)
二、職責(zé)和權(quán)限的識(shí)別
三、職責(zé)優(yōu)化
四、職權(quán)優(yōu)化
五、以過(guò)程優(yōu)化職權(quán)
六、涉及職權(quán)的一些用詞說(shuō)明
七、職責(zé)和職權(quán)的其他情形
八、以過(guò)程優(yōu)化職能
九、以職能優(yōu)化部門
十、職能、職責(zé)與活動(dòng)的關(guān)系
第六章 過(guò)程接口
一、過(guò)程相互作用
二、過(guò)程接口索引圖
三、顧客導(dǎo)向過(guò)程的接口
四、過(guò)程方法軟件
第七章 過(guò)程業(yè)績(jī)
一、過(guò)程業(yè)績(jī)
二、過(guò)程目標(biāo)的制定
三、過(guò)程指標(biāo)的制定
四、過(guò)程目標(biāo)的制定
五、過(guò)程要求的制定
六、過(guò)程關(guān)鍵活動(dòng)的職責(zé)與要求
七、與過(guò)程業(yè)績(jī)相關(guān)的概念
八、過(guò)程符合性
九、過(guò)程增值
十、過(guò)程效率
十一、過(guò)程有效性
第八章 過(guò)程簡(jiǎn)化
一、控制的四個(gè)層次
二、四個(gè)層次的總體關(guān)系
三、方向
四、原則
五、程序
六、簡(jiǎn)化過(guò)程的表達(dá)方式
七、簡(jiǎn)化復(fù)雜的過(guò)程
八、過(guò)程文件化
第九章 體系優(yōu)化
一、一個(gè)過(guò)程的輸出成為下一過(guò)程的輸入
二、體系
三、過(guò)程邊界
四、過(guò)程能力
五、瓶頸過(guò)程
六、體系能力
七、消除瓶頸過(guò)程
八、最小單元過(guò)程
九、活動(dòng)、過(guò)程與體系
第十章 審核的過(guò)程方法
一、 內(nèi)部審核
二、金龜圖的審核順序
三、金龜圖6個(gè)要素的審核思路
四、審核計(jì)劃的過(guò)程方法
五、審核檢查表的過(guò)程方法
六、審核的過(guò)程方法所需的支持性資料
七、通用性過(guò)程的審核
八、“問(wèn)”與“查”的過(guò)程方法
九、審核記錄的過(guò)程方法
十、審核用詞的含義
十一、審核風(fēng)險(xiǎn)
十二、審核發(fā)現(xiàn)
十三、業(yè)績(jī)審核
第十一章 管理評(píng)審的過(guò)程方法
一、管理評(píng)審
二、評(píng)審計(jì)劃的過(guò)程方法
三、評(píng)審報(bào)告的過(guò)程方法
四、評(píng)審輸出的過(guò)程方法
五、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的方法