旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)

模塊一 職業(yè)崗位認(rèn)知——“我能做計(jì)調(diào)嗎？
項(xiàng)目一 計(jì)調(diào)角色感知
任務(wù)一 計(jì)調(diào)工作初識
任務(wù)二 計(jì)調(diào)素質(zhì)培養(yǎng)
項(xiàng)目二 計(jì)調(diào)崗位認(rèn)知
任務(wù)一 計(jì)調(diào)崗位探析
任務(wù)二 計(jì)調(diào)功能把握
項(xiàng)目三 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)初探
任務(wù)一 計(jì)調(diào)理論概述
任務(wù)二 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)解析
旅游訪談錄
模塊二 職業(yè)崗位初體驗(yàn)——“我做計(jì)調(diào)助理了”
項(xiàng)目一 車控計(jì)調(diào)操作
任務(wù)一 車隊(duì)資訊收集
任務(wù)二 車控操作流程解析
任務(wù)三 車控計(jì)調(diào)操作演練
項(xiàng)目二 房控計(jì)調(diào)操作
任務(wù)一 房務(wù)資訊收集
任務(wù)二 房控操作流程解析
任務(wù)三 房控計(jì)調(diào)操作演練
項(xiàng)目三 導(dǎo)游委派操作
任務(wù)一 導(dǎo)游管理與培訓(xùn)
任務(wù)二 導(dǎo)游選派操作流程解析
任務(wù)三 導(dǎo)游選派操作演練
項(xiàng)目四 線控計(jì)調(diào)操作
任務(wù)一 線控職責(zé)與問題分析
任務(wù)二 線控操作流程解析
任務(wù)三 線控計(jì)調(diào)操作演練
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模塊三 業(yè)務(wù)實(shí)踐演練——“我做計(jì)調(diào)了”
項(xiàng)目一 地接汁調(diào)演練
任務(wù)一 預(yù)報(bào)計(jì)劃接收
任務(wù)二 用房落實(shí)
任務(wù)三 用車落實(shí)
任務(wù)四 用餐落實(shí)
任務(wù)五 導(dǎo)游人員選派
任務(wù)六 接待計(jì)劃再核實(shí)
項(xiàng)目二 國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)演練
任務(wù)一 全程接待計(jì)劃編制
任務(wù)二 大交通落實(shí)
任務(wù)三 地接社選擇
任務(wù)四 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
項(xiàng)目三 出境組團(tuán)計(jì)調(diào)演練
任務(wù)一 簽證辦理
任務(wù)二 領(lǐng)隊(duì)選派
任務(wù)三 團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)
項(xiàng)目四 網(wǎng)絡(luò)計(jì)調(diào)演練
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)計(jì)調(diào)認(rèn)知
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)訂單操作
任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
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模塊四 計(jì)調(diào)師技能提升——“我做計(jì)調(diào)部經(jīng)理了”
項(xiàng)目一 計(jì)調(diào)師素質(zhì)培訓(xùn)
任務(wù)一 計(jì)調(diào)師職業(yè)操守培訓(xùn)
任務(wù)二 計(jì)調(diào)師旅游攻略儲備
任務(wù)三 計(jì)調(diào)師禮儀禮規(guī)訓(xùn)練
項(xiàng)目二 計(jì)調(diào)師業(yè)務(wù)技能提升
任務(wù)一 協(xié)作網(wǎng)絡(luò)調(diào)整
任務(wù)二 團(tuán)隊(duì)流量控制
任務(wù)三 團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)結(jié)算
項(xiàng)目三 計(jì)調(diào)經(jīng)理才能展現(xiàn)
任務(wù)一 計(jì)調(diào)部團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
任務(wù)二 客戶關(guān)系維護(hù)
任務(wù)三 預(yù)警機(jī)制建立
任務(wù)四 游客投訴處理
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主要參考文獻(xiàn)