導(dǎo)游實務(wù)

模塊一 導(dǎo)游人員綜述
項目一 認識導(dǎo)游人員
任務(wù)一 導(dǎo)游人員的概念和分類
任務(wù)二 導(dǎo)游人員的職責
任務(wù)三 導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求
模塊二 導(dǎo)游服務(wù)程序
項目二 地陪導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一 服務(wù)準備
任務(wù)二 迎接服務(wù)
任務(wù)三 入住飯店服務(wù)
任務(wù)四 核對、商定日程
任務(wù)五 參觀游覽服務(wù)
任務(wù)六 用餐服務(wù)
任務(wù)七 購物服務(wù)
任務(wù)八 社交活動服務(wù)
任務(wù)九 其他服務(wù)
任務(wù)十 送團服務(wù)
任務(wù)十一 后續(xù)工作
項目三 全陪導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一 服務(wù)準備
任務(wù)二 迎接服務(wù)
任務(wù)三 入店服務(wù)
任務(wù)四 核對、商定日程
任務(wù)五 各站服務(wù)
任務(wù)六 末站服務(wù)
任務(wù)七 后續(xù)工作
項目四 出境領(lǐng)隊服務(wù)
任務(wù)一 服務(wù)準備
任務(wù)二 出中國境服務(wù)
任務(wù)三 入他國（地區(qū)）境服務(wù)
任務(wù)四 境外陪同服務(wù)
任務(wù)五 離他國（地區(qū)）境服務(wù)
任務(wù)六 入中國境服務(wù)
任務(wù)七 后續(xù)工作
項目五 散客導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一 迎接服務(wù)
任務(wù)二 導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)三 送站服務(wù)
任務(wù)四 后續(xù)工作
模塊三 導(dǎo)游服務(wù)技能
項目六 帶團服務(wù)技能
任務(wù)一 帶團服務(wù)要領(lǐng)
任務(wù)二 與游客交往的技能
任務(wù)三 團隊協(xié)作技能
任務(wù)四 個性化服務(wù)技能
任務(wù)五 攝影服務(wù)技能
項目七 語言與講解技能
任務(wù)一 導(dǎo)游語言的基本要求
任務(wù)二 導(dǎo)游口頭語言表達技巧
任務(wù)三 導(dǎo)游態(tài)勢語言運用技巧
任務(wù)四 導(dǎo)游交際語言常用技巧
任務(wù)五 導(dǎo)游講解常用方法
項目八 游客個別要求的處理
任務(wù)一 處理游客個別要求的基本原則
任務(wù)二 探親訪友要求的處理
任務(wù)三 中途退團要求的處理
任務(wù)四 延長旅游期限要求的處理
任務(wù)五 游客現(xiàn)場投訴的處理
模塊四 旅游問題和事故的預(yù)防與處理
項目九 旅游中常見問題和事故的預(yù)防與處理
任務(wù)一 旅游計劃、行程變更的處理
任務(wù)二 漏接、空接、錯接旅游團的處理
任務(wù)三 誤機（車、船）事故的處理
任務(wù)四 游客遺失財物的處理
任務(wù)五 游客走失的處理
項目十 旅游安全事故的預(yù)防與處理
任務(wù)一 交通事故的預(yù)防與處理
任務(wù)二 火災(zāi)事故的預(yù)防與處理
任務(wù)三 治安事故的預(yù)防與處理
任務(wù)四 游客患病、死亡的預(yù)防與處理
任務(wù)五 應(yīng)對重大自然災(zāi)害
附錄 導(dǎo)游實務(wù)相關(guān)知識
附錄一 入、出境知識
附錄二 衛(wèi)生安全知識
主要參考書目