旅游禮儀實(shí)務(wù)

目    錄

專(zhuān)題一  禮儀原理與禮儀修養(yǎng)
第一章  禮儀原理——源遠(yuǎn)流長(zhǎng) 3
第一節(jié)  禮儀的概述 4
一、禮儀的概念 4
二、禮儀的緣起 6
三、禮儀的功能與原則 8
第二節(jié)  中國(guó)傳統(tǒng)禮儀 11
一、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的基本內(nèi)容 11
二、現(xiàn)代禮儀對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)禮儀和
西方禮儀的吸收 14
第三節(jié)  現(xiàn)代禮儀原理及運(yùn)用 16
一、人格結(jié)構(gòu)與人的社會(huì)化 16
二、禮儀的本質(zhì)——尊重 19
本章小結(jié) 22
習(xí)題 23
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 24
第二章  禮儀修養(yǎng)——溫文爾雅 26
第一節(jié)  禮儀修養(yǎng)內(nèi)容 27
一、道德修養(yǎng) 27
二、文化修養(yǎng) 29
三、美的修養(yǎng) 30
四、行為修養(yǎng) 31
第二節(jié)  禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng) 32
一、禮儀的習(xí)得 32
二、禮儀心理訓(xùn)練 35
本章小結(jié) 38
習(xí)題 39
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 39

專(zhuān)題二  個(gè) 人 禮 儀

第三章  儀表禮儀——親切端莊 45
第一節(jié)  儀表及儀表美 46
一、儀表的構(gòu)成 46
二、儀表美的內(nèi)涵 47
第二節(jié)  儀容禮儀 49
一、發(fā)型與禮儀 49
二、面容的修飾 51
三、旅游從業(yè)人員化妝的原則 54
第三節(jié)  儀態(tài)禮儀 56
一、挺拔的站姿 56
二、端莊的坐姿 59
三、優(yōu)雅的蹲姿 61
四、輕盈的行姿 63
五、手勢(shì)和表情 66
本章小結(jié) 69
習(xí)題 70
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 70
第四章  服飾禮儀——整潔大方 72
第一節(jié)  服飾常識(shí) 73
一、服飾的作用 73
二、著裝的原則 74
三、首飾的佩帶 75
第二節(jié)  男士服飾禮儀 78
一、男士禮服 78
二、男士西裝 81
三、西裝與領(lǐng)帶 84
四、輔件的配搭 85

第三節(jié)  女性服飾 86
一、禮服 86
二、裙裝 87
三、旗袍 88
四、服飾配件 89
第二節(jié)  旅游職業(yè)服飾 90
一、旅游職業(yè)服飾著裝原則 90
二、飯店員工著裝規(guī)范 91
本章小結(jié) 93
習(xí)題 93
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 94
第五章  形體訓(xùn)練——?jiǎng)蚍Q健美 95
第一節(jié)  形體健美的標(biāo)準(zhǔn) 96
一、形體訓(xùn)練的健美標(biāo)準(zhǔn) 96
二、健美指數(shù) 98
第二節(jié)  形體基本姿態(tài)訓(xùn)練 99
一、頭、頸部練習(xí) 100
二、上肢訓(xùn)練 100
三、胸、腰腹部訓(xùn)練 102
四、髖、臀及下肢訓(xùn)練 104
五、把桿練習(xí) 106
六、基本步伐練習(xí) 108
第三節(jié)  健身運(yùn)動(dòng)與形體訓(xùn)練 109
一、健美運(yùn)動(dòng)與健美操 109
二、體育舞蹈 112
第四節(jié)  瑜伽 115
一、瑜伽的修持方法 115
二、瑜伽調(diào)息法 116
三、瑜伽的靜思與冥想 118
四、瑜伽姿勢(shì) 119
本章小結(jié) 124
習(xí)題 124
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 124
第六章  談吐禮儀——表達(dá)真誠(chéng) 125
第一節(jié)  旅游職業(yè)語(yǔ)言及要求 126
一、旅游職業(yè)語(yǔ)言的構(gòu)成 126
二、旅游職業(yè)語(yǔ)言要求 131
第二節(jié)  表情語(yǔ)的使用 132
一、善用眼神，傳遞真誠(chéng) 133
二、注視呼應(yīng)，顯示尊重 134
三、美好的世界語(yǔ)——微笑 135
第三節(jié)  交談的規(guī)范和聆聽(tīng)的技巧 136
一、交談的規(guī)范 137
二、聆聽(tīng)的技巧 141
第四節(jié)  批評(píng)和拒絕的藝術(shù) 144
一、批評(píng)的藝術(shù) 144
二、說(shuō)“不”的藝術(shù) 145
本章小結(jié) 148
習(xí)題 149
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 149

專(zhuān)題三  社 交 禮 儀

第七章  交際禮儀 153
第一節(jié)  日常交往禮儀 154
一、見(jiàn)面、分別時(shí)的禮儀 154
二、拜訪與會(huì)客的禮儀 160
第二節(jié)  交際應(yīng)酬禮儀 163
一、宴會(huì)禮儀 163
二、派對(duì)禮儀 166
第三節(jié)  涉外接待禮儀 170
一、國(guó)際禮儀通則 170
二、旅游涉外接待禮儀 172
三、文藝晚會(huì)禮儀 175
四、參觀游覽禮儀 176
五、禮品饋贈(zèng)禮儀 176
本章小結(jié) 177
習(xí)題 177
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 178
第八章  國(guó)際旅游禮儀——遵守慣例 179
第一節(jié)  旅游與旅游文明素質(zhì) 180
一、旅游概述 180
二、提升中國(guó)旅游文明素質(zhì) 181
第二節(jié)  旅游交通禮儀 184
一、行走禮儀 184
二、駕乘車(chē)禮儀 185
三、乘坐火車(chē)禮儀 187
四、乘坐公共交通禮儀 188
五、乘坐飛機(jī)禮儀 190
第三節(jié)  公共場(chǎng)所禮儀 191
一、旅游參觀中的禮儀 191
二、入住酒店禮儀 196
本章小結(jié) 201
習(xí)題 202
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 202
第九章  宗教禮儀——尊重信仰 203
第一節(jié)  佛教禮儀 204
一、佛教的基本知識(shí) 204
二、佛教的禁忌 205
三、佛教的主要節(jié)慶 206
第二節(jié)  基督教禮儀 207
一、基督教的禮儀 207
二、基督教的禁忌 210
三、基督教的主要節(jié)慶 210
第三節(jié)  伊斯蘭教禮儀 212
一、伊斯蘭教的禮儀 212
二、伊斯蘭教的禁忌 213
三、伊斯蘭教的主要節(jié)慶 215
本章小結(jié) 216
習(xí)題 216
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 217

專(zhuān)題四  旅游禮賓禮儀

第十章  飯店接待禮儀——舒適完美 221
第一節(jié)  前廳服務(wù)禮儀 222
一、前廳迎賓服務(wù)禮儀 222
二、前臺(tái)接待服務(wù)禮儀 224
三、電話總機(jī)禮儀 224
第二節(jié)  客房服務(wù)禮儀 226
一、客房日常服務(wù) 227
二、客房接待服務(wù) 228
第三節(jié)  餐廳服務(wù)禮儀 229
一、餐廳服務(wù) 230
二、外賓餐飲習(xí)俗 233
第四節(jié)  康樂(lè)服務(wù)禮儀 235
一、溫泉服務(wù)禮儀 235
二、高爾夫服務(wù)禮儀 236
本章小結(jié) 238
習(xí)題 238
第十一章  旅行社服務(wù)禮儀
——熱情大方 240
第一節(jié)  旅行社門(mén)市接待服務(wù)禮儀 241
一、旅行社門(mén)市布置禮儀 241
二、旅行社接待服務(wù)禮儀 242
三、旅行社商務(wù)洽談禮儀 244
第二節(jié)  旅行社導(dǎo)游服務(wù)禮儀 246
一、導(dǎo)游人員職責(zé) 247
二、導(dǎo)游接待禮儀 247
三、團(tuán)隊(duì)接待禮儀 249
四、景區(qū)講解員服務(wù)禮儀 254
五、旅游汽車(chē)司機(jī)服務(wù)禮儀 256
本章小結(jié) 256
習(xí)題 256
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 257
第十二章  會(huì)展服務(wù)禮儀——熱情周密 258
第一節(jié)  會(huì)展接待禮儀 259
一、會(huì)展接待工作的原則 259
二、會(huì)展前期準(zhǔn)備工作禮儀 259
三、會(huì)場(chǎng)接待禮儀——迎接禮儀 262
四、會(huì)場(chǎng)接待禮儀——乘車(chē)禮儀 263
第二節(jié)  會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀 263
一、現(xiàn)場(chǎng)接待員服務(wù)禮儀 263
二、展臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)控制禮儀 265
第三節(jié)  會(huì)展后續(xù)工作禮儀 266
一、會(huì)展評(píng)估 266
二、會(huì)展總結(jié) 267
三、會(huì)展后續(xù)服務(wù)禮儀 268
本章小結(jié) 273
習(xí)題 274
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 274
第十三章  儀式禮儀——莊重典雅 275
第一節(jié)  開(kāi)幕慶典禮儀 276
一、開(kāi)幕慶典的特點(diǎn) 276
二、開(kāi)幕慶典的籌備禮儀 276
三、開(kāi)幕剪彩禮儀 278
第二節(jié)  新聞發(fā)布會(huì)禮儀 284
一、發(fā)布會(huì)籌備禮儀 284
二、會(huì)議進(jìn)程中的禮儀 287
三、會(huì)后工作 288
第三節(jié)  商務(wù)談判與簽字儀式禮儀 288
一、商務(wù)談判禮儀原則 288
二、準(zhǔn)備階段的禮儀 289
三、談判中的禮儀 290
四、簽字儀式禮儀 292
本章小結(jié) 294
習(xí)題 295
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 295
參考文獻(xiàn) 296