游客滿意論：國(guó)家戰(zhàn)略視角下的理論構(gòu)建和實(shí)踐進(jìn)程

定　價(jià)：￥45.00

作　者：	戴斌，李仲?gòu)V，肖建勇
出版社：	商務(wù)印書(shū)館
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	旅游?地圖旅游理論與實(shí)務(wù)

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ISBN：	9787100114257	出版時(shí)間：	2015-06-01	包裝：
開(kāi)本：	32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	136	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《游客滿意論》是順應(yīng)時(shí)代需求，對(duì)當(dāng)代旅游發(fā)展進(jìn)程和邏輯進(jìn)程進(jìn)行總結(jié)，以“游客滿意是當(dāng)代旅游發(fā)展理論的出發(fā)點(diǎn)，也是大眾旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)踐的核心問(wèn)題”論斷為中心的一本展現(xiàn)學(xué)科前沿的好書(shū)。本書(shū)通過(guò)理論概括、實(shí)地調(diào)查、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成了“旅游是一種短期異地的生活方式”、“旅游時(shí)目的地生活環(huán)境的總和”、“旅游體驗(yàn)：走在差異與相似之間”、“城市與旅游的融合發(fā)展”等一系列知道當(dāng)代旅游發(fā)展實(shí)踐的重要命題。此書(shū)是歷時(shí)7年，對(duì)60個(gè)城市的實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)、梳理和理論提升的基礎(chǔ)上形成的。

作者簡(jiǎn)介

　　戴斌，博士、教授，中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)。研究領(lǐng)域：旅游企業(yè)管理、旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。主持國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)、國(guó)家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃辦公室、國(guó)家旅游局、教育部、北京市政府、北京市社科規(guī)劃辦、中國(guó)國(guó)旅集團(tuán)、嶺南國(guó)際企業(yè)集團(tuán)等政府部門(mén)和商業(yè)機(jī)構(gòu)委托課題70余項(xiàng)，專(zhuān)題演講800余場(chǎng)。多次接受新華社、中央電視臺(tái)、大公報(bào)等境內(nèi)外媒體專(zhuān)訪，先后獲得聯(lián)合國(guó)世界旅游組織（UNWTO）、教育部、國(guó)家旅游局、國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局、北京市教工委、北京市社科規(guī)劃辦等政府機(jī)構(gòu)頒發(fā)的教學(xué)與科研獎(jiǎng)勵(lì)。李仲?gòu)V，管理學(xué)博士、副研究員，中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所所長(zhǎng)。研究領(lǐng)域：現(xiàn)代旅游業(yè)、休閑學(xué)、旅游業(yè)研究方法。肖建勇，管理學(xué)博士、中國(guó)旅游研究院博士后。研究領(lǐng)域：旅游產(chǎn)業(yè)融合、酒店企業(yè)管理。

圖書(shū)目錄

導(dǎo)言 1 第一章從少數(shù)人的享受到民眾的權(quán)利 7 一、旅游歷史：文化的源泉與小眾的行為 7 二、大眾旅游的興起與常態(tài)化生活 10 三、旅游權(quán)利的確立及實(shí)現(xiàn) 13 第二章從封閉的世界走向開(kāi)放的體系 16 一、團(tuán)隊(duì)旅游與“玻璃罩里的人” 16 二、散客化與共享的生活空間 19 三、面向游客的全面開(kāi)放 24 第三章旅游目的地是生活環(huán)境的總和 27 一、市場(chǎng)主體的演進(jìn)與新秩序的重構(gòu) 27 二、以生活方式的名義對(duì)城市再審視 30 三、旅游目的地：走在差異與相似之間 35 四、游客滿意：異鄉(xiāng)的生活與共同的價(jià)值 39 第四章游客滿意是國(guó)家旅游發(fā)展的戰(zhàn)略導(dǎo)向 42 一、游客滿意是對(duì)“旅游發(fā)展為什么”的最好回答 42 二、“鞋子合不合適，只有腳知道” 44 三、游客滿意應(yīng)當(dāng)，也可以成為國(guó)家戰(zhàn)略 46 四、當(dāng)代旅游發(fā)展理論的再審視 50 第五章游客滿意度調(diào)查的平民視角、科學(xué)方法與媒體推動(dòng) 54 一、始終堅(jiān)持平民視角 54 二、專(zhuān)業(yè)自信從何而來(lái)？ 57 三、權(quán)威媒體的關(guān)鍵作用 62 第六章把地方黨委和政府的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái) 66 一、讓地方黨委和政府成為游客滿意度提升的責(zé)任主體 67 二、國(guó)家立法機(jī)關(guān)和中央政府對(duì)地方的統(tǒng)籌、監(jiān)管與促進(jìn) 70 三、要防止漠視，也要防止過(guò)度重視 73 四、始終堅(jiān)持為游客代言的立場(chǎng) 74 第七章政府的每一份努力，游客都能感受到 77 一、景觀之上是生活 77 二、讓游客看見(jiàn)政府的努力 80 三、現(xiàn)代城市的寬容、包容與共享 82 第八章旅游權(quán)利的國(guó)際擴(kuò)展 84 一、出境旅游的興起與常態(tài)化發(fā)展 84 二、出境旅游權(quán)利的保障亟待完善 85 三、出境游客滿意度的調(diào)查與應(yīng)用 88 四、提升游客滿意應(yīng)成為世界旅游發(fā)展的戰(zhàn)略導(dǎo)向 91 結(jié)語(yǔ) 94 參考文獻(xiàn) 96 附錄1 全國(guó)游客滿意度調(diào)查技術(shù)方案簡(jiǎn)介 99 附錄2 主要成果 110 附錄3 2014年全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告 114 附錄4 2014年中國(guó)公民出國(guó)旅游滿意度調(diào)查報(bào)告 123