旅游景區(qū)服務(wù)與管理

定　價：￥36.00

作　者：	黃麗
出版社：	廣西師范大學(xué)出版社
叢編項：	普通高等學(xué)校旅游管理專業(yè)應(yīng)用型特色十二五規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787549552719	出版時間：	2014-12-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	191	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅游景區(qū)服務(wù)與管理/普通高等學(xué)校旅游管理專業(yè)應(yīng)用型特色“十二五”規(guī)劃教材》在內(nèi)容體系上圍繞旅游景區(qū)基本知識、景區(qū)服務(wù)、景區(qū)管理三個方面設(shè)計了八個項目，每一個項目附帶若干任務(wù)驅(qū)動。書中從景區(qū)服務(wù)（導(dǎo)游服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、接待服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等）與景區(qū)管理（設(shè)施維護(hù)與管理、市場營銷、服務(wù)質(zhì)量管理、人力資源管理、環(huán)境管理與可持續(xù)發(fā)展與旅游）兩大方面進(jìn)行了深入探討，較全面地反映了當(dāng)今旅游景區(qū)服務(wù)與管理的重點與關(guān)鍵。這些學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅與景區(qū)服務(wù)與管理崗位工作流程緊密結(jié)合，還使用了最新資料和例證，反映了旅游業(yè)的最新動態(tài)；不僅注重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力，而且注重培養(yǎng)學(xué)生的社會能力和個人發(fā)展能力，真正體現(xiàn)了“以行動為導(dǎo)向”、“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念?！堵糜尉皡^(qū)服務(wù)與管理/普通高等學(xué)校旅游管理專業(yè)應(yīng)用型特色“十二五”規(guī)劃教材》在通俗易懂的原則基礎(chǔ)上，努力使學(xué)生開拓視野，增廣見聞，通過真實案例及大量實事的輔助說明，使理論的內(nèi)容生動起來。

作者簡介

暫缺《旅游景區(qū)服務(wù)與管理》作者簡介

圖書目錄

項目一旅游景區(qū)概述
任務(wù)一旅游景區(qū)的概念與特點
任務(wù)二旅游景區(qū)的類型與等級評定
任務(wù)三旅游景區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r
項目二旅游景區(qū)接待服務(wù)
任務(wù)一售票服務(wù)
任務(wù)二驗票服務(wù)
任務(wù)三咨詢服務(wù)
任務(wù)四投訴受理服務(wù)
項目三旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的作用
任務(wù)二旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容
任務(wù)三旅游景區(qū)人員導(dǎo)游服務(wù)技能
任務(wù)四不同類型旅游景區(qū)的導(dǎo)游與講解技巧
項目四旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)
任務(wù)一旅游景區(qū)餐飲服務(wù)概述
任務(wù)二旅游景區(qū)住宿服務(wù)
任務(wù)三旅游景區(qū)娛樂服務(wù)
任務(wù)四旅游景區(qū)購物服務(wù)
項目五旅游景區(qū)設(shè)施維護(hù)與管理
任務(wù)一旅游景區(qū)設(shè)施管理概述
任務(wù)二旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理
任務(wù)三旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修與更新
項目六旅游景區(qū)營{肖
任務(wù)一認(rèn)識景區(qū)營銷
任務(wù)二進(jìn)行旅游景區(qū)市場定位
任務(wù)三運用旅游景區(qū)營銷組合
任務(wù)四策劃景區(qū)節(jié)慶營銷活動
項目七旅游景區(qū)安全管理
任務(wù)一旅游景區(qū)安全管理概述
任務(wù)二旅游景區(qū)安全事故的表現(xiàn)形態(tài)及類型
任務(wù)三旅游景區(qū)安全事故的控制與處理
項目八旅游景區(qū)環(huán)境管理與發(fā)展趨勢
任務(wù)一旅游景區(qū)環(huán)境管理概述
任務(wù)二旅游景區(qū)環(huán)境管理的內(nèi)容
任務(wù)三旅游發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系
參考文獻(xiàn)