頂級(jí)銷(xiāo)售員口才情景訓(xùn)練

第一章電話生金：如何在電話中順利約到客戶
電話溝通中的障礙如何應(yīng)付
客戶說(shuō)“沒(méi)時(shí)間”怎么辦
在電話里就聽(tīng)出客戶額外的需求
客戶所說(shuō)的“請(qǐng)發(fā)傳真”只是借口
別讓客戶在電話里就嫌產(chǎn)品貴
有些話別在電話里輕易說(shuō)出口
站在客戶的角度，說(shuō)出客戶的顧慮
擔(dān)憂客戶反悔，巧用激將法拍板
第二章端正態(tài)度：用你的自信和專(zhuān)業(yè)態(tài)度說(shuō)服客戶
推銷(xiāo)中只有絕對(duì)的自信才能征服客戶
心態(tài)積極，才能促進(jìn)銷(xiāo)售
在與客戶溝通中展現(xiàn)你的責(zé)任心
誠(chéng)信溝通，效果更為直接
循序漸進(jìn)，心急吃不了熱豆腐
即使被拒絕，也要調(diào)整好心態(tài)
尊重但不要隨意奉承你的客戶
銷(xiāo)售中的恐懼只會(huì)導(dǎo)致失敗
第三章推銷(xiāo)自己：讓客戶對(duì)你及產(chǎn)品感興趣
獨(dú)具匠心的開(kāi)場(chǎng)白才能吸引客戶
利用客戶的好奇心設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白
自抬身價(jià)，讓客戶主動(dòng)接近你
巧妙提問(wèn)，探尋出客戶的真實(shí)想法
別做無(wú)用功，快速“擒住”拍板人
善加誘導(dǎo)，提升客戶的期待
如何快速確定誰(shuí)是準(zhǔn)客戶
第四章產(chǎn)品推介：怎樣讓客戶對(duì)產(chǎn)品愛(ài)不釋手
鼓勵(lì)客戶參與體驗(yàn)產(chǎn)品
讓客戶的附加感情為你的產(chǎn)品加分
巧手演示，開(kāi)發(fā)客戶想象力
把產(chǎn)品的好處說(shuō)夠，痛處說(shuō)透
數(shù)據(jù)和權(quán)威能提高產(chǎn)品的可信度
對(duì)比法讓客戶感到真劃算
文章撰寫(xiě)法介紹產(chǎn)品更顯專(zhuān)業(yè)
第五章需求分析：消除客戶對(duì)產(chǎn)品的異議
逐步引導(dǎo)客戶，讓其道出心中的“難言之隱”
消除客戶的抵觸心理，讓客戶“需要”產(chǎn)品
強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)來(lái)跑贏對(duì)手
為客戶做計(jì)算題，讓客戶感覺(jué)物超所值
客戶“嫌貴”時(shí)，如何化解
刨根問(wèn)底，讓客戶下定決心購(gòu)買(mǎi)
如何消除價(jià)格異議
被客戶拒絕了該如何扭轉(zhuǎn)局勢(shì)
第六章價(jià)格磋商：掌控討價(jià)還價(jià)的主動(dòng)權(quán)
讓客戶明白一分價(jià)錢(qián)一分貨的道理
掌握?qǐng)?bào)價(jià)的最佳時(shí)機(jī)
剛開(kāi)始報(bào)價(jià)，不可報(bào)價(jià)過(guò)低
適當(dāng)時(shí)讓客戶出價(jià)
“以退為進(jìn)”的價(jià)格談判法
審時(shí)度勢(shì)，如何打破價(jià)格談判僵局
第七章因人而異：不同的客戶有不同的應(yīng)對(duì)方法
猶豫不決型客戶：耐心地解決其疑問(wèn)
面對(duì)“話癆”型客戶：要有耐心快決斷
挑刺型客戶：利用反對(duì)意見(jiàn)向前邁進(jìn)
固執(zhí)型客戶：找到其固執(zhí)點(diǎn)
沉默寡言型客戶：注意觀察和引導(dǎo)
冷漠型客戶：感性關(guān)注點(diǎn)是突破口
事事皆通型客戶：表現(xiàn)得客戶更專(zhuān)業(yè)
性子急的客戶：穩(wěn)住情緒緩和氣氛
愛(ài)爭(zhēng)論的客戶：始終營(yíng)造良好的溝通氛圍
第八章促成交易：讓客戶快速作出成交決策
注意觀察，抓住時(shí)機(jī)隨時(shí)達(dá)成交易
自曝其短，獲得客戶的絕對(duì)信任
真誠(chéng)建議，把客戶變成死黨
讓客戶成為你的兼職推銷(xiāo)員
故意犯錯(cuò)，讓客戶先暴露自己
展示實(shí)力，讓客戶主動(dòng)成交
善于在服務(wù)中挖掘客戶的新需求
適當(dāng)讓步，最好的結(jié)局是雙贏