把話說到心窩里：一本與眾不同的說服口才書

第一章 主動(dòng)積極，隨機(jī)應(yīng)變
把握時(shí)機(jī)，才能讓語言煥發(fā)出更大的魅力003
在公眾場(chǎng)合要給人留面子004
如何拒絕他人的無理要求006
潛心修煉，把握機(jī)遇007
沉默是一種可貴的處世之道009
主動(dòng)道歉，化被動(dòng)為主動(dòng)011
主動(dòng)求和，更上一層樓012
要善于隨機(jī)應(yīng)變014

第二章 控制距離，把握尺度
先拉近距離，然后才好提要求019
善于設(shè)置問題，讓對(duì)方點(diǎn)頭020
批評(píng)要有尺度，為他人留一個(gè)臺(tái)階022
快速拉近你與陌生人之間的關(guān)系023
如果對(duì)方有反感情緒，就應(yīng)保持緘默024

第三章 用懷柔策略，攻擊對(duì)方弱點(diǎn)
沉默是最好的以柔克剛之術(shù)029
替對(duì)方說出他想要的幾種結(jié)果031
伺機(jī)找到對(duì)方的軟弱之處034

第四章 名人都有一張厲害的嘴
戲劇性的語言會(huì)打動(dòng)人039
有效的說服需要精心的準(zhǔn)備043
馬克?吐溫式的諷刺和幽默047
口才是練出來的050

第五章 順?biāo)浦鄣卣f服對(duì)手
順勢(shì)一推，風(fēng)輕云淡055
強(qiáng)扭的瓜，不會(huì)甜056
剛?cè)岵?jì)，綿里藏針057
三十六計(jì)——走為上058
偶爾的示弱在說服中能取得意想不到的效果060
站在對(duì)方的角度，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需要062

第六章 自己想說的，恰是對(duì)方所想的
設(shè)身處地，以心交心069
把話說得恰到好處071
重視別人，你才能事半功倍074
說服他人要“對(duì)癥下藥”076
想說服別人，先要找到關(guān)鍵點(diǎn)078
給人留面子，給自己鋪后路081
要想說服別人，就要讓對(duì)方從心底感受到你的真誠與關(guān)愛084

第七章 說服他人容易，說服自己最難
你的情緒要為你的說服服務(wù)089
要想說服別人，首先你得是個(gè)清醒的人090
你要展示自己最好的一面093
既要印象良好，又要照顧對(duì)方的感受094
自信說話，掌握好尺度096
話說得太過、太滿，吃虧的只能是自己099

第八章 讀懂心理，辨別表情
在表情中分辨真假103
眼神的變化會(huì)在無意中流露出個(gè)人的真實(shí)想法105
讀懂手勢(shì)，能更好地理解對(duì)方的心思106
識(shí)別微笑的真假，會(huì)讓你在說服別人時(shí)勝算更大108
掌握對(duì)方站姿中暴露的信息也是說服別人的重要技巧109
要想說服別人，聞聲識(shí)人的功夫也不可少111
看似無意的“同步行為”能拉近對(duì)話雙方的距離112

第九章 讀懂人性好說服
認(rèn)真傾聽對(duì)方的聲音117
你不從心底重視別人，別人也不會(huì)從心底接受你119
要想說服別人，不妨讓他先贏你一局122
“人過留名，雁過留聲”，誰不想有個(gè)好名聲呢125
對(duì)別人真誠的贊美代表一種肯定126
尊重是相互的，你總是指責(zé)別人，也別想得到對(duì)方的尊重129
指出錯(cuò)誤，但不要讓對(duì)方難堪131

第十章 因勢(shì)利導(dǎo)才能對(duì)癥下藥
如何燒掉對(duì)方心中的疑慮137
一句不經(jīng)意的贊美，是打開清高之人心門的最佳鑰匙139
說服吹毛求疵的人，要揪出他們?cè)诤醯哪莻€(gè)點(diǎn)141
用真誠打動(dòng)“紙老虎”144
快刀才能斬亂麻147
面對(duì)謹(jǐn)慎之人，我們要學(xué)會(huì)“打太極”149
開門見山，直奔主題是對(duì)付老滑頭的制勝法寶152
笨嘴拙舌，讓滔滔不絕的人無言以對(duì)154
找準(zhǔn)話題，讓沉悶之人開口157

第十一章 找到對(duì)方的需求
要想說服對(duì)方，就要讓對(duì)方得到實(shí)惠163
以理服人也要講究方式166
情緒是用來影響對(duì)方的，而不是影響自己的168
動(dòng)之以情，拉近距離；曉之以理，迫其“投誠”171
語言是說服別人的武器173
從公平的角度去說服176
逢人不說三分話，留下七分讓人猜177

第十二章 充分運(yùn)用語言的魅力
恰當(dāng)?shù)恼Z氣會(huì)使語言更富煽動(dòng)性與感染力183
廢話不會(huì)讓對(duì)方信服184
在說服別人之前，不妨先醞釀積極的情緒185
從雙方的共同點(diǎn)入手，你的說服會(huì)更容易一些187
你能從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)，那對(duì)方也更容易聽取你的意見188
如果對(duì)方也發(fā)現(xiàn)了自己的漏洞，你說服起來不就更有理有據(jù)了嗎189
調(diào)整語速，把別人引入你的話語中191
不妨用暗示的方式說出來192

第十三章 把說服的對(duì)象當(dāng)朋友
客觀地指出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和不足197
贊美的時(shí)候也要“具體問題具體分析”199
一切以對(duì)方的利益為出發(fā)點(diǎn)200

第十四章 比強(qiáng)勢(shì)的人更權(quán)威
先聲奪人，讓對(duì)方無力反駁205
面對(duì)有所準(zhǔn)備的說服對(duì)象，不妨開門見山208
要遇強(qiáng)則強(qiáng)，敢于進(jìn)攻209
面對(duì)不愿合作的人，最好的辦法就是攻擊他的軟肋211
以眾敵寡、逐漸同化213
面對(duì)員工，領(lǐng)導(dǎo)如何說服、管理他們214

第十五章 將心比心，換位思考
共同的興趣能產(chǎn)生共同語言221
激發(fā)對(duì)方的同情心，也許說服的效果能倍增223
你尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)用同樣的態(tài)度回報(bào)你224
虛情假意是不能收買真心的225
利用人的從眾心理，可以有效地說服沒有主見的人227

第十六章 如何塑造你的強(qiáng)大氣場(chǎng)
有氣場(chǎng)的人，說話也有魅力231
氣場(chǎng)不等于氣勢(shì)，溫和待人也能提升人氣236
流利、自信地表達(dá)也是一種氣場(chǎng)238
微笑是一種讓人無法拒絕的武器240
能夠傾聽對(duì)方，表現(xiàn)的是自己的氣度243
環(huán)境能夠影響人的心情245

第十七章 如何用一連串的問題說服對(duì)方
多用“因?yàn)椤蹦芴岣哒f服的成功率251
好的提問能讓你在無形中走進(jìn)對(duì)方的心253
提問要遵循一定的原則和技巧255

第十八章 讓對(duì)方不斷點(diǎn)頭的“說法”
說“不”并不代表反對(duì)261
好的開始是成功的一半263
設(shè)法讓對(duì)方不斷點(diǎn)頭稱“是”265
只要贊美他，他嘴里的“是”就會(huì)不自覺地蹦出來267