打破僵局：哈佛大學(xué)新聆聽溝通學(xué)

定　價(jià)：￥45.00

作　者：	[美] 唐尼·艾本斯坦著；賴麗薇譯
出版社：	中信出版集團(tuán)
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	人際與社交心靈勵(lì)志

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ISBN：	9787508658971	出版時(shí)間：	2016-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	248	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　有太多書教我們?nèi)绾螠贤?，卻忽略了這樣一個(gè)事實(shí)——如果思維不改變，溝通的實(shí)質(zhì)就不會(huì)變。只有改變了舊有的溝通思維方式，說出的話才會(huì)不同，才有可能實(shí)現(xiàn)真正的溝通。這也是來自哈佛的打破僵局溝通學(xué)告訴我們的觀點(diǎn)。具體如何講呢？大多數(shù)人在交流時(shí)抱有的思維方式是以自我為中心的：用自己的視角看待自己，評(píng)價(jià)他人，認(rèn)識(shí)環(huán)境；在聽到對(duì)自己的真實(shí)評(píng)價(jià)時(shí)，無法開放地聽??；具有強(qiáng)烈的自我防衛(wèi)心理機(jī)制；無法從他人的角度看待事情；忽略環(huán)境因素，把所有沖突都?xì)w因于個(gè)人。本書作者指出，這些思維上的局限，才是阻礙溝通的真正原因。走出僵局，化解沖突，就要用種種方法突破思維上的局限，看到更廣闊的*景事物?！洞蚱平┚值墓饻贤▽W(xué)》就提供了這樣的方法：學(xué)會(huì)講他人的故事；像他人看待自己那樣審視自己；認(rèn)識(shí)到**于個(gè)人至上的系統(tǒng)性因素；把沖突轉(zhuǎn)化成共同的機(jī)遇和挑戰(zhàn)； **自我防衛(wèi)機(jī)制……這些方法幫助你走出個(gè)人視角，從他人的角度看待問題，看待自己。它們是作者十多年來溝通協(xié)調(diào)生涯中反復(fù)用在客戶身上的精華，在大量的人身上起到了根本成效?！洞蚱平┚值墓饻贤▽W(xué)》的*大特點(diǎn)是，完整引錄了真實(shí)生活中的數(shù)十段情境對(duì)話，這些對(duì)話發(fā)生于各個(gè)情境中、各個(gè)身份角色之間。在呈現(xiàn)這些對(duì)話時(shí)，作者進(jìn)行了精心的布局：以通常發(fā)生的毀滅性對(duì)話開始，中間經(jīng)過一系列方法的改進(jìn)，以建設(shè)性對(duì)話收尾。目錄一改變自己：相信打破僵局人，就是自已二轉(zhuǎn)變思維視角三**你的自我防衛(wèi)機(jī)制四勾勒他人的經(jīng)歷，用他人的眼睛看事情五像外人那樣看自己六了解環(huán)境因素：不要把所有問題歸于個(gè)人七不要失去自己：保持視角的平衡八角色互換技巧：練習(xí)練習(xí)再練習(xí)九新的溝通思維打破僵局的方式

作者簡介

　　本書作者唐尼有多年的調(diào)解談判經(jīng)驗(yàn)，他是顧問公司Consensus Brokers LLC的創(chuàng)始人，更曾經(jīng)在以色列擔(dān)任軍隊(duì)、法庭溝通談判顧問，處理復(fù)雜的以巴沖突。并曾為公部門、企業(yè)、知名大學(xué)開設(shè)調(diào)解、談判課程。

圖書目錄

譯者序
致讀者
序
第一章改變自己：走出困境
界定困境
解決問題從自身做起
為什么改變自己可使全局獲得改觀
怎樣對(duì)付偏執(zhí)的人？
改變你的言辭
改變你說話的方式
超越談話
總結(jié)
第二章換位思考
改變思維方式
不同的視角可以共存
變通思維
拓寬視野
什么是“錦囊句”？
轉(zhuǎn)換視角，寫下自己的“錦囊句”
總結(jié)
第三章克服自己的防御心理：推倒防御工事
視角實(shí)際上是看不見的
對(duì)于視角的存在不再茫然無知
主動(dòng)抗拒
言必信
在宏觀上（而不僅僅在微觀上）改變行為方式
不要回避討論觀點(diǎn)的分歧
總結(jié)
第四章講述對(duì)方的故事：從對(duì)方的視角看問題
觀點(diǎn)的不同
文化的作用
識(shí)別非文化差異
合理對(duì)待差異
注意分歧
練習(xí)講述對(duì)方的故事
為困惑者指點(diǎn)迷津：探尋對(duì)方的立場
進(jìn)行談話的正確方式
眼見并不（一定）為實(shí)
總結(jié)
第五章從局外者的視角審視自己：眼見為實(shí)
局外者眼中的我是怎樣的？
審視自己不容易
對(duì)待否認(rèn)
戰(zhàn)勝自我偏見
從更深層次審視自我
看到真正的自己
如何從局外者的視角審視自己
在談話時(shí)審視自己
堅(jiān)持不斷審視自己
總結(jié)
第六章不要意氣用事：溝通并非個(gè)人恩怨
體制性沖突源自當(dāng)事者的組織角色
互相競爭的激勵(lì)機(jī)制
互相競爭的激勵(lì)機(jī)制的益處
等級(jí)制度
個(gè)體主導(dǎo)型工作
體制性問題產(chǎn)生的困境
了解體質(zhì)性沖突的好處
認(rèn)知溝通的真實(shí)狀況
識(shí)別體制性沖突
學(xué)會(huì)了解對(duì)話者的角色
總結(jié)
第七章不要迷失自我：保持平衡
禁止過分認(rèn)同他人觀點(diǎn)
如何辨別自身同理心？
轉(zhuǎn)換視角的最終目的
展開建設(shè)性對(duì)話的關(guān)鍵步驟
總結(jié)
第八章練習(xí)，練習(xí)，再練習(xí)：角色扮演
什么是角色扮演？
以角色扮演方式尋找存在的問題
借助角色扮演從局外者的視角審視自己
進(jìn)行角色扮演，講述對(duì)方的立場
用角色扮演來練習(xí)溝通
設(shè)計(jì)自己的角色扮演流程
總結(jié)
第九章下一步：改善處境與抽身離開
選項(xiàng)一：緩和僵局并改善關(guān)系
選項(xiàng)二：接受現(xiàn)狀
把接受現(xiàn)狀作為改善處境的催化劑
選項(xiàng)三：抽身離開
你真的盡力了嗎？
反省自己
接受現(xiàn)狀或抽身離開
竭力控制潛在風(fēng)險(xiǎn)
不要違背核心價(jià)值觀
保持溝通渠道暢通
總結(jié)
結(jié)束語
致謝