大規(guī)模定制的客戶需求激勵(lì)與優(yōu)化

緒論
第1章 大規(guī)模定制及其客戶需求的主要特征與分類
1.1 大規(guī)模定制模式的產(chǎn)生背景與發(fā)展現(xiàn)狀
1.1.1 大規(guī)模定制模式產(chǎn)生的主要背景
1.1.2 大規(guī)模定制模式的發(fā)展現(xiàn)狀
1.2 大規(guī)模定制模式的主要特征與分類方法
1.2.1 大規(guī)模定制模式的主要特征
1.2.2 大規(guī)模定制模式的分類方法
1.3 大規(guī)模定制模式下客戶需求的主要特征
1.4 大規(guī)模定制模式下客戶需求的主要類型
1.5 本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)
第2章 大規(guī)模定制客戶需求激勵(lì)與優(yōu)化的概念框架
2.1 大規(guī)模定制的客戶需求表述及其影響因素
2.2 大規(guī)模定制企業(yè)與客戶間的互動(dòng)及其特點(diǎn)
2.2.1 大規(guī)模定制企業(yè)與客戶互動(dòng)的必要性
2.2.2 大規(guī)模定制企業(yè)與客戶互動(dòng)的主要類型
2.2.3 大規(guī)模定制企業(yè)與客戶間互動(dòng)行為的特點(diǎn)
2.3 大規(guī)模定制滿意客戶需求響應(yīng)的影響因素
2.4 大規(guī)模定制客戶需求組合優(yōu)化的基本思路
2.5 大規(guī)模定制客戶需求模型化描述一般形式
2.6 大規(guī)模定制客戶需求激勵(lì)與優(yōu)化總體思路
2.7 本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)
第3章 大規(guī)模定制客戶需求激勵(lì)的決策機(jī)制與策略
3.1 大規(guī)模定制客戶需求激勵(lì)的決策機(jī)制設(shè)計(jì)
3.2 大規(guī)模定制客戶需求激勵(lì)的主從博弈分析
3.3 大規(guī)模定制客戶需求激勵(lì)的誘導(dǎo)策略設(shè)計(jì)
3.4 大規(guī)模定制客戶需求激勵(lì)的誘導(dǎo)策略分類
3.5 本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)
第4章 大規(guī)模定制客戶需求優(yōu)化中的客戶互動(dòng)支持
4.1 大規(guī)模定制客戶需求優(yōu)化中互動(dòng)的必要性
4.2 面向大規(guī)模定制客戶需求優(yōu)化的互動(dòng)支持需求
4.2.1 過程支持需求
4.2.2 信息支持需求
4.2.3 決策支持需求
4.3 大規(guī)模定制客戶需求優(yōu)化的互動(dòng)過程支持
4.4 大規(guī)模定制客戶需求優(yōu)化的互動(dòng)信息支持
4.4.1 面向企業(yè)的互動(dòng)信息支持
4.4.2 面向消費(fèi)者的互動(dòng)信息支持
4.4.3 基于Wiki的互動(dòng)信息技術(shù)
4.5 大規(guī)模定制客戶需求優(yōu)化的引導(dǎo)決策支持
4.5.1 基于模板技術(shù)引導(dǎo)大規(guī)模定制客戶需求描述的思路
4.5.2 基于模板技術(shù)引導(dǎo)大規(guī)模定制客戶需求的實(shí)現(xiàn)方法
4.5.3 基于模板技術(shù)引導(dǎo)大規(guī)模定制客戶需求應(yīng)用舉例
4.6 大規(guī)模定制客戶需求優(yōu)化的推薦決策支持
4.6.1 基于個(gè)性化推薦技術(shù)引導(dǎo)客戶需求決策的思路
4.6.2 基于個(gè)性化推薦技術(shù)引導(dǎo)客戶需求決策的關(guān)鍵技術(shù)
4.6.3 基于協(xié)同過濾的大規(guī)模定制個(gè)性化推薦改進(jìn)方法
4.7 本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)
第5章 大規(guī)模定制客戶需求響應(yīng)的機(jī)制與優(yōu)化方法
5.1 面向大規(guī)模定制的客戶需求響應(yīng)機(jī)制分析
5.2 基于主從博弈的大規(guī)模定制需求優(yōu)化方法
5.3 基于案例推理的大規(guī)模定制快速報(bào)價(jià)方法
5.3.1 大規(guī)模定制模式下的產(chǎn)品報(bào)價(jià)特點(diǎn)分析
5.3.2 大規(guī)模定制基于案例推理的產(chǎn)品快速報(bào)價(jià)研究思路
5.3.3 大規(guī)模定制基于案例庫的產(chǎn)品快速報(bào)價(jià)方法
5.3.4 大規(guī)模定制產(chǎn)品基于案例推理報(bào)價(jià)方法的實(shí)現(xiàn)
5.4 基于補(bǔ)償協(xié)商的大規(guī)模定制沖突協(xié)調(diào)方法
5.4.1 大規(guī)模定制協(xié)作運(yùn)營中的沖突協(xié)調(diào)問題
5.4.2 大規(guī)模定制協(xié)作運(yùn)營沖突協(xié)調(diào)框架與模型
5.4.3 大規(guī)模定制基于補(bǔ)償協(xié)商的協(xié)作運(yùn)營決策
5.5 基于Tetraclasse模型的定制服務(wù)優(yōu)化方法
5.5.1 大規(guī)模定制服務(wù)及其對(duì)滿意度的影響
5.5.2 大規(guī)模定制基于Tetraclasse模型的服務(wù)優(yōu)化步驟
5.6 本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)
第6章 大規(guī)模定制客戶需求響應(yīng)優(yōu)化智能支持系統(tǒng)
6.1 大規(guī)模定制客戶需求響應(yīng)優(yōu)化智能支持需求
6.1.1 大規(guī)模定制業(yè)務(wù)導(dǎo)向的系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求
6.1.2 大規(guī)模定制客戶需求響應(yīng)支持用戶導(dǎo)向的系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求
6.1.3 大規(guī)模定制客戶需求響應(yīng)過程導(dǎo)向的系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求
6.2 大規(guī)模定制客戶需求響應(yīng)優(yōu)化智能支持設(shè)計(jì)
6.3 支持大規(guī)模定制客戶需求響應(yīng)的云服務(wù)平臺(tái)
6.3.1 基于云計(jì)算構(gòu)建大規(guī)模定制客戶需求響應(yīng)服務(wù)平臺(tái)的基本思路
6.3.2 大規(guī)模定制客戶需求響應(yīng)智能支持云平臺(tái)概念框架
6.3.3 大規(guī)模定制客戶需求響應(yīng)智能支持云平臺(tái)體系架構(gòu)
6.4 本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)
結(jié)論