電子商務(wù)概論

第1章 電子商務(wù)概述
1.1 電子商務(wù)的定義和特點(diǎn)
1.1.1 電子商務(wù)的定義
1.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)
1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生
1.2.2 電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀
1.3 本書的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第2章 電子商務(wù)模式
2.1 電子商務(wù)模式的含義
2.1.1 商務(wù)模式的定義和要素
2.1.2 運(yùn)營(yíng)模式和盈利模式
2.2 電子商務(wù)模式的類型
2.2.1 企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）
2.2.2 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）
2.2.3 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）
2.3 電子商務(wù)模式的創(chuàng)新
2.3.1 團(tuán)購(gòu)
2.3.2 O2O模式
2.3.3 C2C電子商務(wù)模式的創(chuàng)新
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第3章 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
3.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
3.1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念
3.1.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
3.1.3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)
3.1.4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類
3.1.5 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成
3.2 Internet相關(guān)技術(shù)
3.2.1 Internet的產(chǎn)生與發(fā)展
3.2.2 Internet的通信協(xié)議
3.2.3 Internet的IP地址及域名
3.2.4 Internet的接入方法
3.2.5 Internet的WWW技術(shù)
3.3 Intranet和Extranet相關(guān)技術(shù)
3.3.1 Intranet技術(shù)
3.3.2 Extranet技術(shù)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第4章 電子商務(wù)的安全問(wèn)題
4.1 電子商務(wù)的安全要求和不安全因素
4.1.1 電子商務(wù)的安全要求
4.1.2 電子商務(wù)的不安全因素
4.2 網(wǎng)絡(luò)安全措施
4.2.1 防火墻
4.2.2 入侵檢測(cè)系統(tǒng)
4.2.3 入侵防護(hù)系統(tǒng)
4.2.4 DDN專線或虛擬專用網(wǎng)
4.2.5 病毒防治
4.3 數(shù)據(jù)加密技術(shù)
4.4 認(rèn)證技術(shù)
4.4.1 數(shù)字摘要
4.4.2 數(shù)字簽名
4.4.3 數(shù)字信封
4.4.4 數(shù)字時(shí)間戳
4.4.5 數(shù)字證書
4.4.6 認(rèn)證機(jī)構(gòu)
4.5 安全套接層和安全電子交易協(xié)議
4.5.1 安全套接層協(xié)議
4.5.2 安全電子交易協(xié)議
4.6 其他安全控制措施
4.6.1 對(duì)人為破壞的控制
4.6.2 對(duì)線路故障所產(chǎn)生問(wèn)題的控制
4.6.3 對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的控制
4.6.4 對(duì)電子商務(wù)安全控制進(jìn)行審計(jì)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第5章 電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行
5.1 電子支付的定義和類型
5.2 電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成
5.3 電子支付工具
5.3.1 電子現(xiàn)金
5.3.2 電子錢包
5.3.3 智能卡
5.3.4 銀行卡
5.3.5 電子支票
5.4 網(wǎng)絡(luò)銀行
5.4.1 網(wǎng)絡(luò)銀行的類型
5.4.2 網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)和特點(diǎn)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第6章 電子商務(wù)物流管理
6.1 現(xiàn)代物流知識(shí)概述
6.1.1 物流概述
6.1.2 電子商務(wù)與物流的關(guān)系
6.2 電子商務(wù)物流模式
6.3 電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)
6.4 基于電子商務(wù)環(huán)境的供應(yīng)鏈管理
6.4.1 供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理思想產(chǎn)生的背景
6.4.2 供應(yīng)鏈定義及內(nèi)涵
6.4.3 供應(yīng)鏈管理的定義及其管理范圍
6.4.4 電子供應(yīng)鏈及其管理方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第7章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
7.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容
7.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)
7.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
7.2.1 產(chǎn)品策略
7.2.2 價(jià)格策略
7.2.3 渠道策略
7.2.4 促銷策略
7.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法
7.3.1 企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷
7.3.2 搜索引擎營(yíng)銷
7.3.3 許可E-mail營(yíng)銷
7.3.4 博客/微博營(yíng)銷
7.3.5 RSS營(yíng)銷
7.3.6 SNS營(yíng)銷
7.3.7 病毒性營(yíng)銷
7.3.8 網(wǎng)絡(luò)廣告
7.3.9 微信營(yíng)銷
7.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理
7.4.1 技術(shù)管理
7.4.2 效果評(píng)估管理
7.4.3 風(fēng)險(xiǎn)控制管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第8章 客戶關(guān)系管理
8.1 客戶關(guān)系概述
8.1.1 客戶關(guān)系的內(nèi)涵與分類
8.1.2 客戶關(guān)系的影響因素
8.1.3 建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系的注意事項(xiàng)
8.1.4 客戶價(jià)值的內(nèi)涵與評(píng)價(jià)
8.2 客戶關(guān)系管理的基本理論及發(fā)展
8.2.1 客戶關(guān)系管理的含義與特點(diǎn)
8.2.2 客戶關(guān)系管理理論的起源與發(fā)展現(xiàn)狀
8.2.3 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容與意義
8.2.4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)客戶關(guān)系管理的影響
8.2.5 大規(guī)模定制下的客戶關(guān)系管理
8.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介
8.3.1 CRM應(yīng)用系統(tǒng)的基本功能
8.3.2 CRM應(yīng)用系統(tǒng)的基本分類
8.3.3 CRM應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第9章 移動(dòng)電子商務(wù)
9.1 移動(dòng)電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)
9.1.1 移動(dòng)電子商務(wù)的概念
9.1.2 移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)
9.2 移動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展
9.3 移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)
9.4 移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用
9.4.1 國(guó)外移動(dòng)支付的模式
9.4.2 我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用
9.5 移動(dòng)電子商務(wù)存在的問(wèn)題
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第10章 電子商務(wù)法律問(wèn)題
10.1 電子商務(wù)立法現(xiàn)狀
10.1.1 聯(lián)合國(guó)《電子商務(wù)示范法》簡(jiǎn)介
10.1.2 《中華人民共和國(guó)電子簽名法》簡(jiǎn)介
10.2 電子商務(wù)相關(guān)的主要法律問(wèn)題
10.2.1 數(shù)據(jù)電文的法律問(wèn)題
10.2.2 電子合同相關(guān)的法律問(wèn)題
10.2.3 電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的法律問(wèn)題
10.2.4 電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律問(wèn)題
10.2.5 電子商務(wù)安全與網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律問(wèn)題
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)