零售革命：重新定義零售新模式

第1章 互聯(lián)網(wǎng)+零售的出路 / 001
1．1“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)了，零售業(yè)要革新了 / 002
1．1．1技術(shù)上的革新 / 002
1．1．2思想上的創(chuàng)新 / 002
1．2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆了人們的生活方式 / 004
1．3那些成功的實(shí)體店都在做什么 / 007
1．3．1萬(wàn)達(dá)百貨忙著布局O2O / 007
1．3．2大商集團(tuán)，互聯(lián)網(wǎng)接入很重要 / 008
1．3．3新世界百貨，與熱門(mén)電商合作是出路 / 009
1．4零售店將面臨大洗牌 / 010
1．4．1“關(guān)店潮”襲來(lái) / 010
1．4．2“觸網(wǎng)”勢(shì)在必行 / 011
1．5“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)了全新的渠道模式 / 013
1．5．1零售渠道的發(fā)展 / 013
1．5．2打造“互聯(lián)網(wǎng)+”下的全渠道零售模式 / 014
第2章 抓住人性，才能抓住利潤(rùn) / 017
2．1互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者成為市場(chǎng)主導(dǎo) / 018
2．1．1將用戶思維進(jìn)行到底 / 018
2．1．2消費(fèi)者成為稀缺資源 / 021
2．2消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為出現(xiàn)了大變化 / 022
2．2．1 PC端購(gòu)物已經(jīng)主宰多年 / 023
2．2．2手機(jī)、平板下單成為消費(fèi)者新寵 / 024
2．2．3零售店的思考 / 026
2．3“SoLoMo族群”成為新的消費(fèi)群體 / 027
2．3．1什么是“SoLoMo族群” / 027
2．3．2“SoLoMo族群”的特征是什么 / 028
2．4搞好零售，先要讀懂消費(fèi)者的心理 / 030
2．4．1消費(fèi)者的分享心理 / 030
2．4．2消費(fèi)者的炫耀心理 / 031
2．4．3消費(fèi)者不再貪圖便宜 / 031
2．4．4消費(fèi)者更注重產(chǎn)品內(nèi)涵 / 032
2．5抓住消費(fèi)者的消費(fèi)和生活習(xí)慣 / 033
2．5．1不再愿意帶著錢(qián)包去超市 / 034
2．5．2看到原價(jià)會(huì)“跑” / 036
2．6社交平臺(tái)讓消費(fèi)者成為網(wǎng)絡(luò)傳播主角 / 036
2．7消費(fèi)者渴望擁有的是什么 / 040
2．7．1消費(fèi)者想要擁有選擇權(quán) / 041
2．7．2消費(fèi)者需要自由“吐槽” / 042
2．7．3消費(fèi)者想獲得參與感 / 044
2．8“互聯(lián)網(wǎng)+”讓企業(yè)可以與消費(fèi)者親密無(wú)間 / 045
2．9互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者需求更個(gè)性化 / 048
2．9．1消費(fèi)者在心理上希望自己“獨(dú)一無(wú)二” / 049
2．9．2給消費(fèi)者私人訂制的優(yōu)待 / 052
第3章 傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型，總有適合你的模式 / 053
3．1網(wǎng)站模式，改變現(xiàn)狀 / 054
3．1．1線上搭建網(wǎng)站 / 054
3．1．2線下搞擴(kuò)張 / 056
3．1．3網(wǎng)站要有記憶點(diǎn) / 056
3．2 O2O模式，觸動(dòng)消費(fèi)者心理的格局 / 058
3．2．1 PC端、移動(dòng)端都要走O2O路線 / 059
3．2．2讓線上支付更符合消費(fèi)者的需求 / 061
3．2．3線上線下雙重用心才能讓消費(fèi)者產(chǎn)生依賴 / 062
3．3電商模式，財(cái)大氣粗的零售店的首選 / 063
3．4微商模式，中小微零售店的新王牌 / 067
3．4．1選好微商平臺(tái)，轉(zhuǎn)型事半功倍 / 068
3．4．2朋友圈的微商模式不容忽視 / 070
3．5淘寶模式，個(gè)人零售店的轉(zhuǎn)型良方 / 071
3．5．1轉(zhuǎn)型淘寶，走小而美路線 / 072
3．5．2轉(zhuǎn)型淘寶需要細(xì)節(jié)完勝 / 073
3．6 APP模式，零售店未來(lái)的新陣營(yíng) / 074
3．7線上線下有機(jī)融合才能轉(zhuǎn)型成功 / 077
3．7．1發(fā)揮零售店網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì) / 077
3．7．2搭載移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)，做雙線營(yíng)銷(xiāo) / 078
3．7．3擁抱“click-and-mortar”模式 / 080
第4章 沒(méi)有粉絲的零售遲早會(huì)被“粉碎” / 081
4．1粉絲經(jīng)濟(jì)已經(jīng)崛起 / 082
4．1．1粉絲經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系 / 082
4．1．2粉絲力量無(wú)窮大 / 084
4．2吸引粉絲有技巧 / 085
4．2．1粉絲有獎(jiǎng)互動(dòng) / 085
4．2．2給粉絲實(shí)用的幫助 / 088
4．2．3免費(fèi)送福利，獲大量粉絲 / 089
4．3維護(hù)和發(fā)展與粉絲的關(guān)系 / 090
4．3．1發(fā)起問(wèn)題，引發(fā)互動(dòng) / 090
4．3．2持續(xù)鉅惠，增強(qiáng)粉絲黏性 / 092
4．4轉(zhuǎn)化潛在客戶成為忠實(shí)粉絲 / 094
4．4．1用會(huì)員打造消費(fèi)者忠誠(chéng)度 / 095
4．4．2從情感上感化消費(fèi)者，轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)粉絲 / 097
4．5即時(shí)溝通，獲得粉絲的信任 / 098
4．5．1給消費(fèi)者可信賴的購(gòu)買(mǎi)氛圍 / 098
4．5．2一起互動(dòng)參與，形成扎實(shí)的信賴關(guān)系 / 099
4．6向粉絲精準(zhǔn)地推送內(nèi)容 / 100
4．6．1根據(jù)用戶喜好精準(zhǔn)推送 / 101
4．6．2找到粉絲痛點(diǎn)，精準(zhǔn)推送 / 102
4．7吸粉還需要更多趣味“鬼點(diǎn)子” / 103
4．7．1尋求差異化，加強(qiáng)感染力 / 103
4．7．2根據(jù)實(shí)地情況選好便利地址 / 104
4．7．3個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)讓粉絲越來(lái)越多 / 105
第5章 邁開(kāi)社群的步子，闖出零售的新路子 / 107
5．1建立會(huì)員機(jī)制，強(qiáng)化聯(lián)系 / 108
5．1．1結(jié)識(shí)新朋友，不忘老朋友 / 108
5．1．2會(huì)員回饋和福利要到位 / 109
5．2搭建多種社群，無(wú)縫滲透用戶 / 111
5．2．1搭建多平臺(tái)社群模式 / 112
5．2．2社交入口，滲透線下 / 114
5．3除了品牌，與會(huì)員共享一切 / 115
5．3．1內(nèi)部詳情公布于眾 / 116
5．3．2與會(huì)員分享“私密”的事情 / 117
5．4推出會(huì)員俱樂(lè)部，給客戶“家”的感覺(jué) / 119
5．4．1線上線下俱樂(lè)部都要給用戶“家”的感覺(jué) / 120
5．4．2與會(huì)員分享和互動(dòng)一些“家?！毙畔?/ 122
5．5打破傳統(tǒng)商客關(guān)系，用興趣“籠絡(luò)”客戶 / 123
5．5．1跟膚淺的社群內(nèi)容說(shuō)“拜拜” / 124
5．5．2針對(duì)時(shí)節(jié)推送用戶感興趣的信息 / 126
5．5．3從時(shí)尚出發(fā)，用興趣“黏”住社群成員 / 127
5．6做“圈子零售”，有趣更有效 / 128
第6章 用互聯(lián)網(wǎng)思維做好零售新體驗(yàn) / 133
6．1同步思維：打造線上線下同步體驗(yàn) / 134
6．1．1線上做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備 / 134
6．1．2信息、產(chǎn)品、服務(wù)線上線下三同步 / 136
6．2用戶思維：提升消費(fèi)者購(gòu)物意愿 / 137
6．2．1為用戶送上限量供應(yīng)，刺激消費(fèi) / 137
6．2．2為用戶送上真心 / 139
6．3視覺(jué)思維：店內(nèi)視覺(jué)陳列體驗(yàn)要對(duì)得起客戶五官 / 140
6．4極致思維：虛擬3D體驗(yàn)給客戶極致刺激 / 145
6．4．1虛擬體驗(yàn)，給客戶置身高科技的未來(lái)場(chǎng)景 / 145
6．4．2將零售店變“活” / 146
6．5個(gè)性思維：藝術(shù)+零售店，未來(lái)最受歡迎的體驗(yàn) / 147
6．5．1打造沉浸式的零售體驗(yàn) / 148
6．5．2不把零售店當(dāng)作賣(mài)東西的地方 / 149
6．6情感思維：打造“家”文化的體驗(yàn)店 / 150
6．6．1不是賣(mài)產(chǎn)品，而要賣(mài)生活 / 150
6．6．2讓客戶當(dāng)主人，用情感留住客戶 / 151
6．6．3與客戶建立友誼 / 152
6．7迭代思維：讓客戶只帶著手機(jī)逛實(shí)體店 / 152
6．8免費(fèi)思維：給客戶免費(fèi)體驗(yàn) / 156
6．8．1用免費(fèi)做引子，吸引客戶消費(fèi) / 157
6．8．2用免費(fèi)激發(fā)用戶參與品牌推廣 / 157
6．8．3價(jià)格上大放價(jià) / 159
第7章 用犀利的口碑打造犀利的品牌 / 163
7．1互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段皆應(yīng)具備 / 164
7．1．1互聯(lián)網(wǎng)軟文是零售店?duì)I銷(xiāo)的好幫手 / 164
7．1．2在熱門(mén)網(wǎng)站中做宣傳 / 166
7．2學(xué)會(huì)“造勢(shì)”才能一傳千里 / 167
7．3打造自明星贏得零售新品牌力量 / 171
7．3．1自明星給企業(yè)帶去新鮮力量 / 171
7．3．2玩別人不玩的，走出一條個(gè)性化路線 / 173
7．4善用名人效應(yīng)，讓店鋪“一炮而紅” / 174
7．4．1名人組團(tuán)效應(yīng)，讓知名度越來(lái)越強(qiáng) / 174
7．4．2讓明星為店鋪站臺(tái) / 175
7．5零售店也可以很“情懷” / 176
7．5．1以愛(ài)的名義做情懷營(yíng)銷(xiāo) / 177
7．5．2用懷舊打開(kāi)消費(fèi)者的錢(qián)袋 / 178
7．6用個(gè)人創(chuàng)業(yè)故事打造零售品牌 / 179
第8章 跨界取利，要做就做“零售+” / 183
8．1零售跨界怎樣混搭才最強(qiáng) / 184
8．2線上線下結(jié)合是零售跨界的新法寶 / 186
8．2．1與熱門(mén)社交軟件跨界，擁抱“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+” / 187
8．2．2開(kāi)辟線上銷(xiāo)售線，跨界雙營(yíng)銷(xiāo) / 188
8．3打造時(shí)尚跨界，引領(lǐng)零售突圍 / 189
8．3．1用時(shí)尚概念引領(lǐng)年輕零售品牌 / 190
8．3．2與時(shí)尚界達(dá)人跨界 / 191
8．3．3跨界時(shí)尚概念，打造輕奢社交場(chǎng)所 / 192
8．4行業(yè)跨界讓零售廣收紅利 / 193
8．4．1零售同行之間的跨界要抓住機(jī)遇，整合資源優(yōu)勢(shì) / 193
8．4．2不同零售行業(yè)跨界需要有“利”可行 / 194
8．5零售跨界要有創(chuàng)意才好玩 / 196
8．5．1個(gè)性跨界給消費(fèi)者創(chuàng)意體驗(yàn) / 196
8．5．2不走尋?？缃缰?/ 197
第9章 解決“最后一公里”，換取零售新命運(yùn) / 199
9．1改變傳統(tǒng)的“客問(wèn)”被動(dòng)服務(wù) / 200
9．1．1觀察認(rèn)清消費(fèi)者的需求 / 200
9．1．2為用戶提供自主服務(wù) / 201
9．1．3周到的細(xì)節(jié)服務(wù)才是俘獲客戶的根本 / 201
9．2搭建微信、微博等快捷服務(wù)設(shè)施 / 202
9．3送貨上門(mén)，做好“最后一公里”服務(wù) / 206
9．3．1實(shí)體店要汲取電商之優(yōu)勢(shì)為客戶上門(mén)送貨 / 206
9．3．2降低物流配送門(mén)檻 / 208
9．3．3完善透明的物品體系，深耕“最后一公里” / 209
9．4安裝維護(hù)一步到位，客戶線上全程監(jiān)管 / 209
9．4．1完全免費(fèi)的一步到位服務(wù) / 209
9．4．2全程滿足客戶需求，提高附加服務(wù) / 210
9．5手指一動(dòng)，退換貨服務(wù)不再需要客戶跑 / 211
9．6做到消費(fèi)者家門(mén)口的零售才是好零售 / 213
9．6．1將服務(wù)做全，“家門(mén)口”零售才能生存 / 214
9．6．2形成良好的社區(qū)社交關(guān)系才能走穩(wěn)零售 / 215
第10章 世界上最賺錢(qián)的零售店都在這樣做 / 217
10．1西湖蘋(píng)果零售店：用超現(xiàn)代感塑造全球最炫手機(jī)店 / 218
10．1．1簡(jiǎn)約主義下的高科技店鋪 / 218
10．1．2店內(nèi)舉辦免費(fèi)講座 / 220
10．2 7-ELEVEn便利店：從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù) / 222
10．2．1隨處可見(jiàn)的“小七” / 222
10．2．2提供廁所的便利店 / 223
10．2．3提供票務(wù)、取款服務(wù) / 223
10．2．4寄快遞服務(wù)更周到 / 224
10．2．5 24小時(shí)提供垃圾回收和影印服務(wù) / 224
10．3良品鋪?zhàn)樱河没ヂ?lián)網(wǎng)思維小步快跑謀發(fā)展 / 225
10．3．1抓住消費(fèi)者的心，先要抓住他的“胃” / 225
10．3．2互聯(lián)網(wǎng)不僅是工具，更是一種思想 / 227
10．4阿迪超市：低價(jià)和專(zhuān)注讓阿迪“麻雀變鳳凰” / 229
10．5迪卡儂：體驗(yàn)式零售營(yíng)銷(xiāo)名利雙收 / 231
10．5．1走進(jìn)社區(qū)，提供一站式消費(fèi)體驗(yàn) / 231
10．5．2觸網(wǎng)二維碼，推出個(gè)性體驗(yàn) / 232
10．5．3依托電商，開(kāi)辟互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng) / 233
10．6瀕臨倒閉零售店：全新O2O新玩法讓零售起死回生 / 235
10．6．1利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，拓展銷(xiāo)售渠道 / 236
10．6．2解決配送，提高物流效率 / 236
10．7全時(shí)便利店：為用戶解決午飯的便利店 / 237
10．7．1引入快餐店系統(tǒng)的零售線 / 237
10．7．2跨界是全時(shí)零售的成功之舉 / 239
10．8木九十眼鏡店：互聯(lián)網(wǎng)是零售店的翅膀 / 239
10．8．1零售店結(jié)合微博送福利 / 240
10．8．2微信軟文為零售添把柴 / 242