商場經(jīng)理崗位職業(yè)技能培訓(xùn)教程（店長 升級版）

導(dǎo)讀
導(dǎo)讀一 崗位培訓(xùn)（自修）實施流程
導(dǎo)讀二 崗位培訓(xùn)（自修）本書導(dǎo)引
導(dǎo)讀三 崗位培訓(xùn)（自修）課程設(shè)置
導(dǎo)讀四 崗位培訓(xùn)（自修）自我評估
第1講 商場經(jīng)理（店長）崗位認知
第1課時 商場經(jīng)理（店長）崗位描述
一、工作職責(zé)
二、工作范圍
三、工作流程
第2課時 商場經(jīng)理（店長）崗位要求
一、身體要求
二、技能要求
三、性格要求
四、品格要求
五、心態(tài)要求
六、學(xué)識要求
本講思考
第2講 賣場規(guī)劃設(shè)計
第1課時 店鋪形象設(shè)計
一、經(jīng)營理念設(shè)計
二、視覺識別設(shè)計
第2課時 購物環(huán)境布局
一、出入口設(shè)計
二、通道設(shè)計
三、賣場劃分
四、燈光照明
五、通風(fēng)設(shè)備
六、附屬設(shè)施
七、清潔衛(wèi)生
本講思考
第3講 人力資源管理
第1課時 人員配置計劃
一、人員配置方法
二、人員配置要點
第2課時 員工招聘實務(wù)
一、人員需求申請
二、做好招聘準備工作
三、確定招聘渠道
四、制定人員任用標準
五、錄用
第3課時 員工培訓(xùn)管理
一、員工培訓(xùn)內(nèi)容
二、員工培訓(xùn)方式
三、新進員工培訓(xùn)
第4課時 員工工作安排
一、做好分工計劃
二、做好工作分配
三、實施績效考核
第5課時 團隊激勵管理
一、培養(yǎng)團隊精神
二、進行團隊授權(quán)
三、員工獎懲管理
本講思考
第4講 商品高效管理
第1課時 商品組合管理
一、商品結(jié)構(gòu)體系
二、商品結(jié)構(gòu)策略
三、商品組合原則
四、最佳商品組合
第2課時 商品價格管理
一、商品價格構(gòu)成
二、商品價格制定
三、價格競爭應(yīng)對
第3課時 商品優(yōu)化管理
一、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)
二、管理主力商品
三、淘汰疲軟商品
第4課時 自有品牌開發(fā)
一、自有品牌開發(fā)的作用
二、自有品牌的選擇
三、自有品牌的定價
四、自有品牌開發(fā)誤區(qū)
本講思考
第5講 商品購存管理
第1課時 商品采購管理
一、采購計劃制定
二、供應(yīng)商管理
三、采購業(yè)務(wù)洽談
四、新商品采購
五、降低采購成本
第2課時 驗收儲存管理
一、收貨及驗收
二、儲存管理
本講思考
第6講 商場營運管理
第1課時 制定銷售計劃
一、制定銷售計劃原則
二、擬訂銷售計劃步驟
三、實施銷售計劃途徑
第2課時 商品促銷管理
一、制定促銷計劃
二、預(yù)算促銷經(jīng)費
三、選擇促銷時機
四、使用POP廣告促銷
五、促銷應(yīng)對策略
六、培訓(xùn)促銷人員
第3課時 顧客團購管理
一、預(yù)付支票預(yù)訂提貨
二、立即采購立即付款
三、預(yù)付現(xiàn)金預(yù)訂提貨
四、春節(jié)或中秋的團購出貨
第4課時 對外關(guān)系管理
一、外部環(huán)境
二、政府部門
三、新聞媒體
本講思考
第7講 顧客服務(wù)管理
第1課時 售后服務(wù)管理
一、售后服務(wù)項目
二、實行“三包”服務(wù)
三、及時處理來電
四、建立用戶檔案
五、退（換）貨處理
第2課時 顧客投訴處理
一、投訴產(chǎn)生原因
二、投訴處理原則
三、投訴處理技巧
四、改善顧客服務(wù)
本講思考
第8講 財務(wù)作業(yè)管理
第1課時 現(xiàn)金費用管理
一、現(xiàn)金收銀管理
二、現(xiàn)金收入控制
三、現(xiàn)金支出控制
四、現(xiàn)金預(yù)算管理
五、現(xiàn)金保管控制
第2課時 成本控制管理
一、商場費用分析
二、采購成本控制
三、店內(nèi)成本控制
四、財務(wù)系統(tǒng)控制
五、扭轉(zhuǎn)虧損局面
本講思考
第9講 安全防損管理
第1課時 安全管理
一、公共安全管理
二、內(nèi)部安全管理
三、安全管理的改善
第2課時 防損管理
一、商品管理過程中的防損
二、商品運營過程中的防損
本講思考
模擬測試
參考文獻