商業(yè)銀行客戶經(jīng)理

定　價：￥35.00

作　者：	鐘用，李琳編
出版社：	經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社
叢編項：	財政部規(guī)劃教材全國財政職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會推薦教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787514166514	出版時間：	2016-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	246	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理》以“商業(yè)銀行客戶經(jīng)理”這一專業(yè)崗位的各項業(yè)務(wù)規(guī)范和素質(zhì)要求作為本書的基本構(gòu)架，根據(jù)特定崗位所需的理論知識、專業(yè)素質(zhì)、基本技能來編排教材內(nèi)容，同時配有案例專欄和模擬實訓(xùn)，便于學(xué)生進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)情景模擬操作，充分體現(xiàn)高等職業(yè)教育“工學(xué)結(jié)合”的特點。學(xué)生通過本門課程的學(xué)習(xí)，既能掌握與工作崗位密切相關(guān)的理論知識，又能通過各種仿真實訓(xùn)體驗崗位任務(wù)，深入了解工作崗位的實踐操作要求，將崗位流程融會貫通，減少學(xué)生進(jìn)入工作崗位的磨合時間。《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理》遵循“必需、適用、實用”原則，詳略得當(dāng)，取舍有度，不僅適合高職院校金融類專業(yè)學(xué)生使用，亦可作為財經(jīng)類其他專業(yè)學(xué)生以及金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員培訓(xùn)用書。

作者簡介

　　鐘用，四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院教授、系主任，財政部規(guī)劃教材編寫委員會成員；財政部規(guī)劃教材、全國財政職業(yè)教育指導(dǎo)委員會推薦教材、全國高職高專院校財經(jīng)類教材編寫組成員。

圖書目錄

項目一商業(yè)銀行客戶經(jīng)理從業(yè)準(zhǔn)備
模塊一商業(yè)銀行客戶經(jīng)理(制)認(rèn)知
模塊二商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)
模塊三客戶經(jīng)理職業(yè)禮儀修養(yǎng)
模塊四客戶經(jīng)理職業(yè)技能訓(xùn)練
項目二商業(yè)銀行客戶開發(fā)流程
模塊一客戶調(diào)查
模塊二客戶選擇
模塊三拜訪客戶
模塊四促成交易
項目三商業(yè)銀行產(chǎn)品營銷
模塊一商業(yè)銀行產(chǎn)品營銷認(rèn)知
模塊二銀行產(chǎn)品營銷策略
項目四商業(yè)銀行客戶風(fēng)險管理
模塊一客戶風(fēng)險認(rèn)知
模塊二客戶風(fēng)險分析與識別
模塊三客戶風(fēng)險防范與控制
項目五商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理與維護(hù)
模塊一客戶關(guān)系維護(hù)
模塊二客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)
項目六商業(yè)銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊建設(shè)
模塊一客戶經(jīng)理營銷團(tuán)隊組建
模塊二客戶經(jīng)理營銷團(tuán)隊建設(shè)
項目七商業(yè)銀行服務(wù)文化建設(shè)
模塊一商業(yè)銀行服務(wù)文化認(rèn)知
模塊二商業(yè)銀行服務(wù)文化建設(shè)
參考文獻(xiàn)