銀行服務(wù)常用手語：管理手語&聾人手語

定　價：￥35.80

作　者：	陳蘇，王昆，李春燕，孫艷著
出版社：	清華大學出版社
叢編項：
標　簽：	服務(wù)培訓(xùn) 教材職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材

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ISBN：	9787302442103	出版時間：	2016-07-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	144	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　學習手語的好處學習手語可以使胳膊和手指變得優(yōu)美學習手語可以使表情生動，眉目傳情學習手語可以在喧鬧環(huán)境中準確傳達意思學習手語可以用優(yōu)雅、獨特的方式表達心意學習手語可以讓人有不同世界的體驗學習手語可以方便地在全世界做日常溝通學習手語可以增強一個人的協(xié)調(diào)能力，腦嘴手并用，活躍大腦學習手語可以鍛煉觀察力，觀察入微學習手語可以秘密交流——看到這些，你心動了嗎？那就開始行動吧！

作者簡介

　　陳蘇，資深銀行服務(wù)培訓(xùn)師、國家二級心理咨詢師、國家注冊禮儀培訓(xùn)師。專注于銀行類客戶及員工滿意度領(lǐng)域研究咨詢十余年，為百余家總分級銀行進行客戶體驗研究及服務(wù)營銷咨詢。王昆，北京市第三聾人學校教師，北京市特殊教育先進個人，北京市藏書票研究會常務(wù)理事。2012年、2013年被聘為北京市手語風采大賽評委。2006年、2008年與北京師范大學、華夏出版社合作編寫《中國手語》修訂版和《奧運會常用手語手冊》手語畫稿及封面設(shè)計。李春燕，資深銀行領(lǐng)域咨詢師、服務(wù)培訓(xùn)師，任職于著名外資研究公司，專注于銀行客戶體驗及滿意度研究咨詢，擅長一線服務(wù)引導(dǎo)及管理工具落地，為多家總分級銀行設(shè)計并落地服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗改善方案。孫艷，北京市第三聾人學校教師，在聾校一線工作十四年，中學高級教師，北京市師德先進個人，北京市海淀區(qū)學科帶頭人。2013年、2014年被聘為北京市手語風采大賽培訓(xùn)教師。

圖書目錄

01 整理著裝 ... 1
02 整理絲巾或領(lǐng)帶 ... 2
03 規(guī)范站姿 ... 3
04 規(guī)范坐姿 ... 4
05 規(guī)范行姿 ... 5
06 規(guī)范手勢 ... 6
07 文明用語 ... 7
08 注意音量 ... 8
09 笑容補充 ... 9
10 迎送客戶 ... 10
11 分流客戶 ... 11
12 關(guān)愛特殊客戶 ... 12
13 安撫激動客戶 ... 13
14 請盡快巡場 ... 14
15 避免推諉語言 ... 15
16 注意迎接客戶 ... 16
17 注意唱收唱付 ... 17
18 提示產(chǎn)品宣傳 ... 18
19 請加快速度 ... 19
20 請加開窗口 ... 20
21 我暫時離開 ... 21
22 為客戶奉水 ... 22
23 詢問理財背景 ... 23
24 請說明風險 ... 24
25 不與客戶爭執(zhí) ... 25
26 留下聯(lián)系方式 ... 26
27 請勿聊天 ... 27
28 及時求助 ... 28
29 感謝幫助 ... 29
30 你真棒 ... 30
拼音符號 ... 1
數(shù)字單位 ... 3
金額與時間符號 ... 4
銀行名稱 ... 5
學習手語的好處 ... 8
大堂服務(wù) ... 9
01 您好，歡迎光臨 ... 10
02 我們很高興為您服務(wù) ... 11
03 請問您要辦理什么業(yè)務(wù) ... 12
04 見到您真高興，最近忙嗎 ... 13
05 祝您生活愉快 ... 14
06 請慢走，再見 ... 15
07 請出示您的身份證件 ... 16
08 請先取號，我盡快為您辦理 ... 18
09 您在ATM機取錢更方便 ... 19
10 兩萬以下使用自動存取款機更節(jié)省時間 ... 20
11 操作非常簡單，我來指導(dǎo)您 ... 22
12 首先，請您填寫這張表 ... 23
13 請在憑證上填寫姓名、金額和賬號 ... 24
14 請您站在一米線外面排隊 ... 26
15 請坐，謝謝您的合作 ... 27
16 請您跟我到1號柜臺辦理 ... 28
17 對不起，不能在這里吸煙 ... 29
18 打擾您了，請保持安靜 ... 30
19 不要隨地吐痰、亂扔果皮 ... 31
20 我們提供24 小時服務(wù) ... 32
21 營業(yè)時間是周一到周五上午9 點到下午5 點 ... 33
22 中午不休息，周末不開門 ... 35
23 天氣原因不影響正常營業(yè) ... 36
24 我去復(fù)印，請稍等 ... 38
25 很抱歉，讓您久等了 ... 39
26 （我）理解您的心情，不要著急 ... 40
柜面服務(wù) ... 41
27 普通賬戶規(guī)定最低存1 元錢 ... 42
28 每個月存款少于500 元，收取10 元年費 ... 44
29 目前短信通知業(yè)務(wù)是免費的服務(wù) ... 46
30 我的銀行卡丟失，怎么辦 ... 48
31 密碼錯誤，重新輸入一次 ... 49
32 我的卡被吞，但是錢還沒有取出來 ... 50
33 經(jīng)( 過) 查詢，錢已經(jīng)被扣 ... 52
34 在3 個工作日內(nèi)把錢返還到您卡上 ... 53
35 我們對個人提供活期和定期存款，您想存哪種 ... 55
36 一年定期存款利息是3% ... 57
37 您需要取多少錢，有特別要求嗎 ... 58
38 請核對金額并且簽名 ... 59
39 請收好現(xiàn)金，保管好您的銀行卡 ... 60
40 我要轉(zhuǎn)賬，我和對方認識 ... 62
41 請在單據(jù)上填寫收款人的賬號和開戶銀行 ... 64
42 現(xiàn)在電信詐騙很多，請您注意資金安全 ... 66
IV 銀行服務(wù)常用手語管理手語& 聾人手語
43 財產(chǎn)證明是什么用途 ... 68
44 旅行社要求凍結(jié)期限是多長？ 4 個月 ... 69
45 今天美元兌換人民幣匯率是6.234 ... 71
46 把100 元換成10 元零錢，我想要新紙幣 ... 73
47 經(jīng)過技術(shù)檢驗，發(fā)現(xiàn)這張是假幣 ... 75
48 按照規(guī)定要沒收 ... 76
49 請對我的服務(wù)給予評價 ... 77
50 請攜帶您的隨身物品 ... 78
51 修改手機號碼/ 購買燃氣/ 繳納電費 ... 79
理財服務(wù) ... 80
52 信用卡在一定額度內(nèi)先消費后還款 ... 81
53 信用卡可以透支，積分可以兌換禮品 ... 83
54 理財產(chǎn)品有風險，購買前必須做風險評估 ... 85
55 根據(jù)評估情況，推薦適合您本人的產(chǎn)品 ... 87
56 您再根據(jù)自己的實際情況自主選擇決定 ... 89
57 目前代理業(yè)務(wù)有基金、保險、貴金屬等 ... 91
58 如果您有興趣，可以咨詢理財經(jīng)理 ... 93
59 他根據(jù)您的財務(wù)狀況和投資興趣推薦產(chǎn)品 ... 95
60 貸款需要夫妻雙方戶口本、結(jié)婚證 ... 97